常德市住房和城乡建设局回复：
您好！函件收悉，经调查处理，现将有关情况回复如下：
一、关于物业服务等级查询方式
目前，我市住宅小区物业服务企业的服务等级信息，暂未建立统一的线上查询平台。您可以通过以下途径了解：
1.前期物业服务小区。根据《常德市前期物业服务收费实施细则》相关规定，您可以在所在小区的前期物业服务收费备案表中查看明确备案的服务等级内容。该备案表应由物业服务企业在小区内进行公示，您可自行查阅。
2.非前期物业服务小区（已成立业主大会的小区）。物业服务等级和收费标准由业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同确定。您可以根据物业服务合同约定的收费标准，参照《常德市住宅物业服务等级规范》，判断其对应的服务等级范围。
二、关于物业服务等级的适用范围
物业服务等级的评定以单个住宅小区为基本单位。一家物业服务企业即使在同一县市区管理多个住宅小区，其服务等级也是针对每个具体小区分别进行约定或评定的。
因此，您提到的物业公司同时管理一期、二期两个不在同一小区内的区域，即使由同一家公司服务，这两个区域（小区）的物业服务等级也应是分开确认的。每个小区的物业服务合同或备案文件中会明确其各自的服务等级标准。
三、关于物业服务履约的监管
为确保物业服务与收费质价相符，维护广大业主合法权益，我市已正式出台《常德市住宅小区物业服务质量等级评定管理办法》。下一步，我局将依据该办法，督促各县市区物业主管部门加强对物业服务活动的监督管理，特别是依法对前期物业服务项目物业服务合同的履行情况开展评估。对于评估中发现的服务不到位、未达到约定等级标准等问题，将依据评估结果采取相应的监管措施，督促企业整改，提升服务水平。
感谢您对我们工作的信任与支持。
 常德市住房和城乡建设局
2025年9月28日