尊敬的市长及领导：
您们好！
2020年12月19日下午5点，我在昆仑燃气公司光荣路营业厅的自助缴费机上用支付宝给我家IC卡缴费200元。但是缴费完成查询结果时，发现IC的信息被篡改，变成了其他人的信息。
19日晚确定IC卡在我家燃气表上不能使用后，打电话给昆仑燃气客服，客服要求我20日到营业厅找营业员解决。
20日到昆仑燃气光荣路营业厅后，营业员查询后发现我缴费的200元在其他人账户上。以领导不在为由，给出的解决方案是：1.新开一张IC卡，另外缴费200元，保证家里有燃气可以使用；2.旧的IC卡的问题她解决不了，要求我工作日去营业厅解决。
21日，我再去昆仑燃气光荣路营业厅，营业厅工作人员认为是我的问题，是我自己在缴费前没有查询信息，没有确认是自己的账户就缴费了，他们只能给我们提供被篡改以后的账户的联系人，让我自己联系，自行协商退款。经联系后，对方不愿意退款。

用户拿着昆仑燃气公司发的IC充值卡，去昆仑燃气公司的自助缴费机上进行缴费，昆仑燃气公司就应该保证其IC充值卡和自助缴费机正确运行。IC充值卡和自助缴费机发生故障，应由燃气公司来解决，并向用户退款。

烦请为用户主持公道。
致谢！