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信件标题 地头蛇汉寿康泰物业
来信人 李** 来信日期 2020-06-27
信件索引号 202000314
信件内容
各位市政领导你们好!
我是常德市汉寿县太子庙镇第三产业园的一名业主。自我买下第三产业园的商品房后,就一直糟心的事不断!由于种种原因小区就是成立不了业主委员会,不然也不会叨扰市领导了。我要投诉我所在的第三产业园的康泰物业公司,在我装修时,物业的(霸王条款)就来了,不明理由收我装修服务费200元,垃圾费200元,然而没给我运垃圾,也没有服务!安装天然气又收我2698元,还要强制用它的天然气管,市场价20元一米以50元一米卖给我,不用就不给装天然气,国家不是不让收天然气开户费吗?这是为什么???
当我住进第三产业园后,所谓的物业值班24小时,根本就没有,晚上无人看守,时不时业主的摩托车就被偷走了,物业也不赔,报警竟然没有监控视频,监控竟然是摆设!!!
小区停电后,物业竟然有时候不发电,导致老人们从一楼爬到十几楼,累个半死!
安装的门禁简直摆设,什么人都可以进来,安全全无保障!小区很多外来人员到小区打篮球,吵闹声有时到深更半夜,影响休息!
小区种植的果树被外来人员掰断树枝,果子洒满一地,臭哄哄也不打扫!
小区外墙的砖脱落也不管,很多小孩在墙下面走来走去,也不贴个警示牌,万一伤到人,后果不堪设想!
每当雨天的时候,窗户漏水问题就来了,物业也不给解决,更可气的是我们吃的是不健康的地下水,雨天打开水龙头就是泥水,市政自来水管物业把它关闭,然后私自用地下水代替自来水向业主收钱,其心好黑暗!一定要严查!

小区一个月有三次(赶集)的商业活动,把道路堵死,随地垃圾,出行不便!收取的(赶集场位费)业主未得一分钱,全部进了物业的腰包!!!
电梯里脏乱差,闻着一股尿臊气,看着贴满乱哄哄的广告纸,别有一番风景!业主楼梯口,从不打扫,楼梯口停满摩托车,活生生像极了广东的出租楼!到了晚上呢,有时候还闻到一股臭气,小区没有清理化粪池,b2地下停车场粪管破裂,物业一直不处理,走向地下停车场阴暗恶臭!住在这里人心惶惶,黑暗地下室正好为犯罪份子提供天然做案场所!然而康泰物业公司在不通过业主同意协商的情况下,私自就将物业费从每平方1.05元提高到每平方1.2元!住在这样的环境下能不糟心吗?
所谓康泰物业就是四个老头,每天打扫大街,偶尔拖一下电梯门口,就要向每一户业主收取每年接近二千元的物业管理费!业主大概600多户,躺着一年收一百多万物业费!广东出租楼的管理水平收高档小区的物业价格!合理吗?我们消费合理吗?广东出租楼也就一个月收十元垃圾费而已!超出了多少倍!!!我们不需要这样的物业公司,我们要有消费者的合法权益!能有自己选择物业公司的权利!这也是我们所以业主的心声!望市政领导一定要帮我们老百姓举持公道!!
                        2020年6月19日 
公开状态 已公开 办理状态 已办结
办理结果
回复部门 市长热线办 回复日期 2020-06-30
办理结果

您好!函件收悉,经调查处理,现将情况回复如下:

1、关于康泰物业工作人员无物业从业资格的问题。康泰物业在其客服中心张贴了保洁制度、秩序维护制度、消防应急制度等,公司从项目经理到员工共有8人获得了安全员、消防员的培训证书。根据实际情况制定了培训计划,提高服务意识和业务水平,对公司员工的业务知识、服务意识和沟通能力等方面加强培训,并在实际工作中检查落实,加强员工责任,提高服务水平。

2、关于安保问题严重的问题。康泰物业服务的第三产业园没有聘请保安,只有物业秩序维护员,负责小区的安全、消防、秩序维护工作。4个秩序维护员中3人50多岁,1人是退伍军人。今后康泰物业将更细心、耐心地为业主服务。

3、关于绿化卫生的问题。康泰物业表示保洁员将每天两次分区清扫小区卫生、清理绿化带,除垃圾场维护等特殊情况,每天上午及时将垃圾全部清运,做到日产日清,希望广大业主和社区监督。

4、关于门禁监控的问题。对于没有安装门禁监控的商品房,康泰物业向开发商反映,要求开发商尽快安装到位,对于已安装门禁监控出现损坏的商品房,保修期内由开发商负责维修、保修期外依程序启用维修资金解决。

5、关于房屋屋面漏水的问题。保修期内的由开发商负责维修;过了保修期的康泰物业已向社区报告了需动用专项维修资金的申请,社区工作人员也发出了公告并在小区进行了公示,但有些业主不同意启用,因此达不到三分之二以上业主同意启用专项维修资金的条件。

6、关于专业催讨机构催讨物业费的问题。业主有义务缴纳物业费,以用于小区内的公共照明、电梯运行的电费开支、保洁、秩序维护等费用开支,共用设施设备维护保养费用以及物业员工工资等。如果不缴纳物业费,上述工作有可能中断,影响到业主生活。因部分业主欠费,康泰物业催费未果后聘请了长沙孙悟空专业催讨机构予以催讨。我中心已责成康泰物业采取合法程序收取物业服务费,必要时可通过法律途径解决,最重要的是要做好物业服务。康泰物业表示,今后将进一步与小区业主加强沟通,在保洁、秩序维护、设施设备维护保养方面更加细心认真,提升物业服务水平。

感谢您对我们工作的支持与信任 !

 

汉寿县住房保障服务中心

2020年6月30日


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