您好！函件收悉！
      您所反映的“投诉湖南常德市九申管道燃气有限公司 ”相关问题，已责成鼎城区政府调查处理。现回复如下：
     经调查核实，该公司在临街门面申报燃气安装时，按照非居民用气标准收取气费，但是对于确属居民住户性质的用户，可以在安装后到公司申请将气价调为民用气价。您住在向群巷临街门面，于1月20日向该公司申请将气价调为民用气价，公司工作人员1月26日到向群巷勘察，拨打您所留电话无人接听，而且询问附近人员说不认识。1月26日您到九申天然气公司人力资源部询问此事，让人力资源部必须当场给予肯定的答复，但因人力资源部人员不熟悉您家中实际情况，无法给您承诺。
    物价部门给该公司核定的居民用气比例为26%，而江南城区实际的居民用气比例为59%，目前该公司多次向物价部门反映，省物价部门也到该公司调研，此事一直未能得到解决，因此九申公司暂时将一楼临街门面定为非居民气价，立户和签订合同时公司工作人员都履行了告知义务，甲乙双方达成一致的情况下签订的协议，并非该公司采取欺诈或隐瞒的方式单方面签订了供气合同。
    同时，经九申公司反馈，目前该公司调价的流程为：用户书面申请→客服中心向工程部递交申请单→工程勘察人员现场勘察确认签字→工程部经理再次确认签字→工程部将申请单返回客服中心→客服中心将用户气价调为民用气价。若您有需要调价，可以按照程序进行。感谢您对我们工作的信任与支持！