您的诉求，我来解忧。这里是《政务服务便民热线》，我是主持人王雪，在直播间问候各位。本期节目的上线单位是：常德市市场监督管理局。各位听众，如果您对行政审批，食品药品、商品质量安全，知识产权，公平交易等工作有任何问题或者咨询建议，都可以参与我们的节目进行互动。此时此刻，两路热线7702345/7232345和微信平台“常德人民广播电台”已为您开通，节目外，您也可以通过拨打市长热线12345反映您想要咨询和需要求助的问题。另外，您还可以通过常德市政府网、调频105.6兆赫常德综合广播、调频97.1兆赫常德交通广播、常德全媒微直播、手机APP“蜻蜓FM”、喜马拉雅APP和“常德人民广播电台”微信公众号同步收看、收听我们的节目。主持人：今天，我们邀请到市市场监督管理局党组副书、副局长周轶一行与各位听众一起就优化法治化营商环境、规范公正文明执法等方面热点问题与广大听众朋友进行在线交流。

周局长，您好，欢迎来到我们节目中，请您先和听众朋友们打声招呼。

主持人好！各位听众朋友，大家好！我是周轶，很高兴走进“政务便民热线”直播间，通过这个栏目为各位听众朋友答疑解惑。借此机会，也感谢社会各界长期以来对我市市场监管工作的关注和支持，欢迎对我们的工作提出宝贵的意见和建议。2026年，市市场监管局将牢牢把握“讲政治、优服务、强监管、兴产业、保安全”的总要求，紧紧围绕“锚定‘三个高地’、推进‘二次创业’”，努力追求政治效果、法律效果、社会效果相统一的监管效果，奋力推动市场监管“十五五”开好局起好步。

一是改革创新优服务。推行“极简极速”审批服务，推动“高效办成一件事”线上线下服务精准融合、提质增效。围绕“企业服务年”活动，开展诉求直达无梗阻、服务直达有实效的惠企服务，面对面倾听企业诉求、实打实解决发展难题。提速市药品审评核查中心建设，一鼓作气打通项目落地、合规咨询、企业注册、审评审批绿色通道。二是刚柔并济强监管。深入推行“预防为主、轻微免罚、重违严惩、过罚相当、合规指导、事后回访”服务型执法模式。大力推行“信用+监管”，全面优化以企业信用为基础的分级分类监管模式，实施差异化、精准化“双随机、一公开”监管。对新出台政策文件开展公平竞争前置评估，持续开展反不正当竞争执法专项行动，加强医疗、教育、物业等重点领域价格检查，强力维护市场公平竞争秩序。纵深推进优化消费环境三年行动，打造一批具有常德味、烟火气的放心消费新场景。 三是高效赋能兴产业。开展个体工商户分型分类培育，采取个性化措施精准帮扶、重点培育，促进个体工商户转型升级。集成市场监管“工具箱”和“技术包”，精准赋能我市“4+3”现代化产业体系建设，推动产业做大培强。深化质量“三强”建设，支持国家级、省级质量强企、强链、强县培育库对象出成果、树样板。打通知识产权创造、运用、保护、管理、服务全链条，促进创新要素向发展新质生产力聚集。四是严管严治保安全。深入开展食品安全各项专项整治行动，扎实开展药品经营环节“清源”巩固提升行动，加强重点工业产品质量监督抽查，持续推进特种设备领域治本攻坚三年行动和安全强基固本攻坚，全力守牢“三品一特”安全底线。

我是一个上班族，平时没时间就会选择在社区团购平台买东西，这些平台上销售的食品质量安全有没有保障？遇到质量问题，要怎么维权？

社区团购是近年来食品销售领域的一种新兴业态，社区团购的食品安全正处在一个监管力度空前加强、头部平台开始承担首负责任、整体环境持续向好的关键转型期。2025年全省市场监管部门开展了社区团购专项整治行动，省市县三级检察机关也对社区团购进行了专项监督，取得了显著的成效，社区团购投诉率同比下降了30%。监管深入到“中心仓—网格仓—自提点”全链条。全市已监督整改仓点260余个，推动15000多个仓点纳入监管，解决了以往“最后一公里”的冷链和卫生盲区，且我局已将社区团购平台列为重点监管对象，持续加大对网售食品的监督抽检力度，这些举措都意味着你买到的社区团购食品，安全性比以前更有保障。如果买到问题食品，按这三步走，基本都能解决：第一步：先找平台，主张“先行赔付”第一时间通过App订单页面申请售后，上传照片或视频作为证据。这是最便捷的途径。第二步：电话投诉，拨打 12315或 12345如果平台拖延或拒绝处理，直接拨打 0736-12315或 12345 热线举报。这是官方为你撑腰的最有力渠道。第三步：线上举报，一键上传证据微信搜索 “全国12315平台” 小程序，直接上传证据进行举报。

朋友们，为民服务没有终点，市场监管唯有实干作答。未来的征程上，我们诚挚邀请大家继续关心支持市场监管工作，让我们同心协力，共同打造活力奔涌、安全筑底、温度可感的品质常德、幸福常德！下期节目再见。