一座政府联系群众的桥梁，一扇百姓了解政府的窗口，倾听市民心声，解答市民疑难,各位观众、各位网友大家好，欢迎收看由常德市人民政府网站为您播出的嘉宾访谈栏目，我是主持人刘思余，今天是节目中，我们非常荣幸的邀请到了常德市政务中心的相关领导和嘉宾，他们是：市政务中心党委书记、主任程节, 市政务中心信息技术部部长王乐、市政务中心业务指导部部长李振华、市政务中心不动产登记窗口负责人李欣泽、市政务中心医保窗口负责人张俊、市税务窗口柳书觅，欢迎各位的到来！

各位市民朋友们大家好！我是市政务中心的程节，非常高兴来到常德市政府网在线访谈栏目，和大家互动交流。

常德市政务中心位于朗州路与月亮大道交汇处，全年工作时间均为上午9点至12点，下午1点至5点，是常德政务服务旗舰店，也是全国一流的线下政务服务大厅，使用面积达2.8万平方米。目前已进驻38家市直单位，310余名窗口工作人员，1745个服务事项。

近年来，中心在打造一流的政务服务品牌上狠下功夫，通过建强基础设施和加强窗口管理，硬实力和软实力实现质的提升，各类改革举措赢得企业群众广泛点赞，为优化常德营商环境做出极大贡献。荣获“全国文明单位”等多项荣誉。

我们有舒适宜人的服务环境。市政务中心作为全国一流的线下政务服务大厅，自2019年入驻常德市民之家以来，开展了一系列人性化举措，有着最舒适、最整洁、最便利的办公环境和办事环境，车位、餐饮、文印、休息区等基础设施一应俱全，年均事项结果物免费邮寄达3万件、免费复印11万件。同时，我们打造了一支亲和力强、专业性强的志愿服务队伍，让办事群众享受到最好的服务环境。

我们有高效便捷的服务水平。建立了覆盖市、县、乡、村四级的市“互联网+政务服务”一体化平台，及时对接“湘易办”和“我的常德”平台，线上可办事项达1800余件。综合利用“送解优”“行政审批中介服务整治”活动，极大地简化了办事流程，市本级行政审批事项取消70项、审批改备案30项，平均承诺办件时限压缩52%，行政审批中介服务事项减少41%，最大程度为群众节约了办事时间。

我们有兢兢业业的服务态度。定期组织窗口人员日常培训，窗口工作人员纪律、工作态度得到质的提升，同时坚持“末位淘汰制”，综合运用视频监控、大厅巡查、社会监督评议多种形式加强日常监督，形成了你追我赶、创先争优工作氛围，办件量、办结率持续提升，年均办件量达到10万件，好评率达到99%以上，投诉率同比下降50%以上。

市政务中心为提质服务升级做出了哪些举措？

我们中心致力于打造全省一流的政务服务水平，推出了一系列创新举措。一是全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等46项业务制度，为群众办事提供了基础性保障。二是全面加强人员队伍管理，综合运用考核办法、专项整治行动提高工作人员服务意识，展现给群众最好的服务态度。三是全面整合资源力量，压减不必要的审批流程和审批资料，推动政务服务由电子化向数字化、智能化转变，群众办事更加舒心便捷。

市政务中心一般的办事流程是怎样的？

我们中心坚持导询前移，每天都会有值班人员提前30分钟到达大厅内帮助群众自助取号，取号后手机会有准确的信息引导群众到指定区域办理业务，同时也会有专人为群众提供事项咨询业务，方便群众更好办理业务。

契税的征收税率是多少？

根据《湖南省实施〈中华人民共和国契税暂行条例〉若干规定》（湖南省人民政府令第124号）第4条之规定：湖南省的普通住房、非普通住房、非住房的契税征收税率为4%。

个人购买住房是否有税收优惠？

根据【《财政部国家税务总局 住房城乡建设部关于调整房地产交易环节契税、营业税优惠政策的通知》（财税【2016】23号）第一条】之规定：（1）对个人购买家庭唯一住房（家庭成员范围包括购房人、配偶以及未成年子女），面积为90平方米及以下的，减按1%的税率征收契税；面积为90平方米以上的，减按1.5%的税率征收契税 （2）对个人购买家庭第二改善性住房，面积为90平方米及以下的，减按1%的税率征收契税；面积为90平方米以上的，减按2%的税率征收契税。