主持人：各位网友大家好！这里是常德市政府网站“在线访谈”直播室。 

        今天我们有幸请到了常德市自来水公司的嘉宾为我们讲讲城市供水这个话题。做客嘉宾有：常德市自来水公司经理曾杰，副经理龙成，总工程师朱继斌，供水管理部部长沈忠民、沅北营业所所长周成元、客户服务部部长曹菁。欢迎你们的到来。 

        曾杰：主持人好！各位网友上午好！我是常德市自来水公司的曾杰，非常高兴能和大家一起共同交流常德城市供水。希望通过今天这个节目让大家更加了解城市供水，多对供水工作提出宝贵意见。借此机会，我向长期关心、支持常德城市供水发展的各位网友，表示衷心的感谢！ 

        主持人：好的，首先我们请曾经理介绍一下自来水公司的基本情况。同时欢迎网友们通过我们的网站来咨询供水方面的问题。 

        曾杰：常德市自来水公司是一个以供水经营为主，集安装、维修、设计为一体，具有良好服务水准的国有中一型自来水生产企业，具有市政公用工程施工总承包二级资质，是常德市公用事业的骨干企业。 

        公司下设十一个职能部室，两厂两所（沅南水厂、沅北水厂、沅北营业所、德山营业所），三个经济实体。 

        公司日供水能力35万立方米。截至2013年底，公司总资产9.19亿元，净资产1.59亿元人民币。有在职员工740余人，公司供水辐射面积近90余平方公里，拥有直径75mm以上的供水主干管线875千米，拥有供水客户18万余户，城市供水普及率达到100%，水质综合合格率达99.5%以上。 

        长期以来，公司领导班子团结一心，带领全司干部职工努力工作，结出了累累硕果，公司先后被湖南省委、省政府评为“湖南省文明单位”、“文明建设先进行业（系统）”，连续十年被市消费者委员会评为“常德市消费者信得过单位”，创满意供水工作连续六年被评为红旗单位。 

        主持人：自来水水质是市民关心的热点问题。请问曾总，常德市的自来水水质如何？市民能放心使用吗？ 

        曾杰：这个问题请我们公司的总工程师朱继斌同志回答。 

        朱继斌：目前常德市自来水公司现分两个供水区域：第一个供水区域是江北城区供水区域，以沅北水厂供水为主（日供水能力20万立方米），沅南水厂为辅。第二个供水区域是常德经开区供水区域，以沅南水厂供水为主(日供水能力15万立方米)，两个水厂均以沅水作为饮用水水源，并经过混凝、沉淀、过滤、消毒等多道工序生产出来的。 

        从水源上说，我们沅水作为饮用水水源，沅水上游污染源较少，河流流量大，水量充沛，自净能力较强，在全国都称得上是不可多得的优质水资源。2010年5月，全国水质水源专项调查抽检结果显示，常德市城市饮用水水源水质检测的结果为Ⅱ类水标准，为优质水源。 

        从生产管理上说，我司水质管理实行三级检测制度，即由生产班组控制、水厂化验室24小时检测、水质监测站监测，三级组织严格把关，对水源水、出厂水、管网水实行全面检测把关，严格按照《生活饮用水卫生标准》（GB5749—2006）标准实施生产和管理，确保了出厂水水质符合国家生活饮用水卫生标准。2011年10月，湖南省疾病预防控制中心出具的一份检验报告，所检106个项目的指标符合国家《生活饮用水卫生标准》GB5749-2006规定要求，锑、钡、铍、硼、钼、镍等指标远远优于国家标准。 

        从水质监测上说，我司有雄厚的水质监测实力，公司所属的水质监测站通过了湖南省技术监督局CMA认证，为“湖南省城市供水水质监测网常德监测站”。负责定期对出厂水、管网水及水源水进行监测。同时，供水水质还受到市卫生监督所、疾病控制中心等卫生部门的监督管理，接受不定期抽样检查。 所以，请市民放心，常德市的自来水是“放心水”，市民朋友可放心使用。 

        主持人：有部分用户反映供水压力偏低，请问供水压力国家有标准吗？我市的压力状况好何？水压低用户可不可以自己安装加压泵？ 

        朱继斌：水压问题是很多市民朋友都关注的问题，国家有关部门对水压标准也有明文规定，根据住房和城乡建设部发布的行业标准（CJ/T316-2009，2010年6月1日起实施）中第6.2条要求“供水水压应符合《城镇供水厂运行、维护及安全技术规程》（CJJ58-2007）中第3.1.3条要求，供水管网末梢压力不低于0.14MP。” 

        目前，我司的供水压力符合国家规定的用水水压标准，基本能满足客户的用水需求。我们在全市分布了20个测压点，实时监控压力变化，科学调度，保证市政供水压力在国家压力标准内。但在极少部分地方也存在区域压力低，压力调度无法解决的问题。如：在一些市政管网布局不合理和建设不配套的区域存在压力低的问题。当压力有波动的时候，管网布局有瓶颈(管径偏小)的地方存在短时压力不足的问题；还有一些居民小区内部管线（客户产权）布局不合理，管径偏小，当该小区处于用水高峰时，有压力不足的问题。对于这类问题，随着管网改造，能逐步解决。 

        但也有一些问题，还需其他途径解决，如：开发商建设楼层较高，如6楼（含6楼，无杂物间），高于直供水范围，未设立二次供水设施。这类问题应找开发商协商解决；用户使用的卫生器具产生水损过大。这类问题应由用户自行解决；市政主管道或小区院落有漏损，产生泄压。市政主管道由自来水公司解决，客户产权的管道或室内管道设计不合理，产生水损过大，应客户自行解决。 

        如果平时压力状况较好，压力突然出现异常，建议先自行排查，看附近是否有维修情况发生，检查阀门是否正常开启，水表是否转动异常，或致电自来水公司服务热线查询有无停水情况发生，如无上述情况，则致电自来水公司服务热线报故障。接到关于水压不足投诉后，自来水公司将派业务部门在两日内进行处理。 

        关于安装加压泵的问题，根据国务院《城市供水条例》第158号第21条第35条规定：禁止在城市公共供水道管上直接装泵抽水。用户使用增压泵存在三大危害：1、降低管网供水压力，影响其他用户用水。2、加快水表指针运转，影响计量准确。3、超出管网设计规范，破坏供水管网。目前，大多数高层用户都采用二次供水的方式解决压力偏低的问题。 

        主持人：水管坏了，该谁来负责维修？如何抢修？ 

        龙成：根据《湖南省实施〈城市供水条例〉办法》及《常德市城市供水管理暂行规定》：自来水公司和客户产权划分以贸易结算水表为界。从水表至客户的管道（不含结算水表），产权属客户所有，由客户自行管护。结算水表以及其外的供水设施均属自来水公司所有，由自来水公司统一管理和维护。因此，结算水表以后的水管坏了由客户自己负责维修；结算水表以前的水管坏了由自来水公司维修。 

        在管网抢修方面，我们向社会承诺：保证接到爆管事故报告或用户报修后，30分钟之内赶到现场进行止漏，并组织抢修，DN300mm以下管道抢修时限为12小时，DN300mm至DN800mm的管道抢修时限为36小时，DN800mm以上管道抢修时限为48小时。 

        主持人：请问现行的供水价格是怎样的？对弱势群体有哪些优惠政策？ 

        周成元：公司现行水价以常价许〔2013〕14号文件为依据，实行三类水价，从2013年4月1日起的抄表水量开始实行。具体价格为：非居民生活用水2.22元/ m3，特种用水5.92元/ m3。居民生活用水实行阶梯式水价，第一阶梯水量执行全省统一规定的基数，即每户每月15 m3 (含)，第二阶梯水量为15 m3—25 m3 (含)，第三阶梯水量为25 m3以上。阶梯式水价的具体标准：按照三个阶梯1:1.5:2的比价系数，确定居民生活用水三个阶梯的具体价格为1.42元/ m3、2.13元/ m3、2.84元/ m3。 

        另外，城市污水处理费（江北城区为0.80元/ m3，德山开发区为0.60元/ m3，常价服〔2009〕69号）和水资源费0.02元/ m3（湘价费〔2003〕128号），按省有关规定附加在供水价格外，随供水价格一并征收。 在弱势群体的优惠政策方面，对城市居民中由民政部门发给最低生活费的特困户，凭低保证、身份证、上月缴费发票复印件到自来水公司客户服务大厅进行登记，于次月起可开始享受每月每户减免4吨水费的优惠政策。 

        主持人：听说自来水公司近几年在水费收取方面为用户提供了不少方便，请问你都采取了哪些措施？ 

        曹菁：目前公司共有八个营业收费厅，其中江北城市6个，德山区2个。为了更好地解决居民及时缴纳水费的问题，公司采取了三条措施。一是开通了邮政代办点代收水费业务。公司与邮政局签署战略合作协议，开通了81个邮政代办点代收水费业务。二是开通了网银缴费服务。与银行合作开通了银行代扣代缴，开通了工商银行、建设银行网上缴费等非现金缴费业务，还可以通过建设银行的自动取（存）款机、自助终端机实时缴费。三是设立了流动收费站。针对城郊结合部等偏远地段及村组缴费不便的情况，开发了流动收费程序模块，设置流动收费站，解决城郊结合部用户缴费难的问题。 

        主持人：随着城市的发展，市民在不断增加，用水需要也会不断增加，请问用户如何办理水表立户手续？收费情况怎样？ 

        曹菁：1、新接水业务。程序：①用户递交书面申请报告。报告内容须注明详细地址、装表用户数量、申请用水事项、联系方式等，另外，开发商须提供基建用表缴费号；②用户提交相关资料（图纸）等。③客户服务大厅窗口受理；④专业部门现场查勘；⑤出具设计图和预算；⑥用户缴纳费用；⑦工程部门安装施工；⑧专业技术部门验收通水。 

        收费标准：根据给水工程方案，按省市现行的工程造价计价依据和计价规则计算并收取建设费用。按常价服〔2004〕105号、常价服〔2007〕76号文件核定的入户管网安装补偿费、水表款、查勘资料费标准收取基本费用。 2、一户一表改造客户接水业务。“一户一表”改造立户业务是指原总表客户申请拆除总表、实行分表到户改造业务，一个家庭住户安装与供水企业直接贸易结算的计量水表。计量水表安装在住宅的公共部位。供水企业抄表到户，按表计量收费。须提交的资料：①住户身份证复印件；②花名册（按楼号楼层）以及总水表缴费号；③申请报告。收费根据相关政策，按工程量进行收取。 

        主持人：用户发现水表坏了，自己能更换维修水表吗？如果不能该如何处理? 

        沈忠民：水表是供水企业和客户供用水结算的唯一依据，供水企业和用水客户都有保护水表正常运行的责任，任何单位和个人都不能对水表擅自更换、移动、拆除。如发现水表损坏，请及时通过供水热线告诉我们，我们将及时处理。 

        主持人：曾总，由于时间关系，我们的访谈马上就要结束了，今天自来水的嘉宾也回答了网友们提出的一些比较关心的问题。那么曾总，您是不是有很多感受，最后和大家交流几句吧。 

        曾杰：感谢主持人，也感谢我们的政府网站，给我们自来水公司提供这么一次与网友们直面互动的宝贵机会，供水企业是一个公益型企业，我们的根本任务就是供好水、供足水。我们是企业化运作，自负盈亏，保本微利，但又承担了一些社会公益职能。长期以来，供水生产成本与水价倒挂，随着城市的发展，需要发展的供水配套设施很多，建设压力大，使得我司一直处于亏损状态，但我们仍然在改善水质、水压、服务等方面进行了大量的投入，不断改进和完善我们的服务水平，为用户提供优质高效的服务。 

        安全供水，供好水，供足水，这是我们的永恒话题，也是我们发展的根本。让客户满意，让客户用水无忧，是我们企业的责任。真诚的希望广大供水客户对我们的工作多提意见，也真诚地希望对我们的工作多多支持和理解。