凯　杰：您的诉求，我来解忧。这里是政务访谈节目《政务服务便民热线》，我是主持人凯杰，在直播间向您问好。今天“政务服务便民热线”的上线单位是常德市殡葬事务中心，如果您殡葬服务等方面工作有任何问题或建议，欢迎积极参与节目直播。此时此刻，两路热线7702345、723234已为您开通，我们节目的收听调频是105.6兆赫常德综合广播，此外您还可以通过常德全媒微直播、常德市政府网视频直播、“常德人民广播电台”微信公众号、“蜻蜓FM”和喜马拉雅APP同步收看、收听我们的节目。节目外，您也可以通过拨打政务服务便民热线12345反映您想要咨询和需要求助的问题。请出主嘉宾常德市殡葬事务中心党总支书记、主任沈勇。沈书记，您好!
　　沈　勇：好的，主持人好，听众朋友们大家上午好，今天很荣幸到“政务服务便民热线”参加接话接访活动，和大家一起沟通、交流。欢迎大家对常德市殡葬事务中心和我个人的工作多提宝贵意见。借此机会我代表市殡葬事务中心全体工作人员向多年来一直关心和支持市殡葬事务中心建设与发展的市民朋友们表示衷心的感谢！
　　凯　杰：下面请沈书记简单介绍一下常德市殡葬事务中心的基本情况？
　　沈　勇：常德市殡葬事务中心是经市委机构编制委员会批准成立，归口市民政局管理的副处级公益二类事业单位。内设11个部门，其中设有白鹤山殡仪馆、德山殡仪馆、万金陵园3个对外服务窗口部门。单位办公地点位于火车站朝阳路2239号（常德汽车总站旁，市军供站院内）。根据“三定”文件规定，我单位主要职责是：负责市城区及周边区域的殡仪服务、遗体火化、骨灰安葬（寄存）、文明祭扫等殡葬系列服务工作及惠民殡葬资金的发放工作。近年来，我们根据党史学习教育“我为群众办事实”要求，根据市委市政府、市民政局关于做好殡葬服务工作要求，根据当前开展的清廉殡葬建设要求，采取有力举措，着力解决群众殡葬服务方面的急、难、盼、愁事，主要抓好以下四个方面的重点工作：1.加大基础设施建设，进一步优化服务环境。近年来，中心加大了对白鹤山殡仪馆、万金陵园、德山殡仪馆的基础设施建设投入，殡葬服务环境不断优化。目前，白鹤山殡仪馆已新占地面积110亩，已建成大小殡仪厅15个，火化车间1个，骨灰寄存室1栋，综合服务楼1栋，计划新建殡仪厅5个，骨灰堂1栋，业务服务楼1栋。万金陵园占地370余亩，现已开发利用240余亩，已建成综合服务楼1栋，停车坪2个，壁葬廊1处，开辟了生态葬区及其他类型的安葬区，建有墓穴29394座，其中树葬、草坪葬、壁葬等接地生态安葬墓位达到了35％以上。德山殡仪馆占地面积25亩，现已建成殡仪厅2个，综合服务楼1栋，地下停车场1个。2.落实惠民殡葬政策，大力推动移风易俗。一是严格按照市发改委批复的殡葬服务价格标准进行公示收费。二是扎实落实市委市政府的“四项基本丧葬费用减免和生态安葬奖补”政策。做到应免尽免。三是联合湖南日报、常德日报、新浪微博、抖音等各类大众媒体深入开展移风易俗宣传，重点是传承发展优秀殡葬文化，遏制大操大办、相互攀比等陈规陋习，倡导树立文明、健康、绿色殡葬新风尚。3.狠抓安全生产，不断提升服务保障能力。一是疫情防控常抓不懈。自2020年初疫情发生后，我中心在市防指和市局党组的坚强领导下，实行一把手负总责，各分管领导分块负责，部门负责人包干负责，做到常研究，常调度，常督查，并按照市民政局疫情常态化防控工作要求，殡葬服务场所做到了每日消毒、每日检测、每日人员进出登记、每日佩戴口罩，并建好综合台账。2020年共遗体接运 1532次，火化遗体2945具，殡仪接待1660场；2021年共接运遗体1706具，火化遗体3062具，殡仪接待2238场；2022年截至6月底接运遗体861具，火化遗体1622具，殡仪接待1166场，近三年没有发生疫情防控事故。二是春节清明祭扫活动平安有序。为统筹做好疫情防控与群众祭扫服务工作，我们细化祭扫工作方案，做到责任明确到位，并创新清明祭扫服务新模式。推出了清明祭扫“线上线下”服务，线上，我们开通网上祭扫平台，供群众免费网上虚拟祭扫或委托祭扫。线下，我们实行分区、错峰、限流、限时实地祭扫。2020年两节期间，白鹤山殡葬馆、万金陵园共接待实地祭扫群众近9.5万人次，网上祭扫群众5.5万人次，疏导祭扫车辆4.1万台次。2021年两节期间，白鹤山殡葬馆、万金陵园共接待实地祭扫人数20.3万人次，网上祭扫人数2.38万人次，疏导祭扫车辆7.3万台次。2022年两节期间，共接待实地祭扫人数5.8万人次，网上祭扫120人，疏导祭扫车辆1.3万台次，做到了两节祭扫安全有序。4.加强干部职工职业教育培训，进一步提升殡葬服务水平。我们采取送出去、请进来等方式对我们需要的人才进行重点培养，进一步满足市民的丧葬服务需求。目前，我们已拥有高级火化工6名，高级整容师2名，高级礼仪师3名，高级园林设计师1名，高级落葬礼仪师2名，高级墓型设计师2名，高级瓷像师2名，其他专业从业人员98人。
　　凯　杰：接下来我们请肖广红副主任介绍一下市殡葬事务中心执行常德市人民政府关于惠民殡葬政策的相关情况？
　　肖广红：我中心执行市政府惠民殡葬政策的依据是：常德市民政局、常德市财政局《关于印发<常德市城区城乡居民基本丧葬服务费用免除和节地生态安葬奖励实施细则>的通知》（常民发〔2020〕6号）。基本殡葬服务费用免除对象：凡是具有市城区（武陵区、鼎城区、常德经济技术开发区、柳叶湖旅游度假区、西湖管理区、西洞庭管理区、桃花源旅游管理区、贺家山原种场）户籍，死亡后在白鹤山殡仪馆或德山殡仪馆办丧、火化的城乡居民。免费项目：一是普通殡仪车遗体接运费200元；二是3天以内（含3天）普通冷藏（冻）柜遗体存放费350元；三是遗体火化费（平板炉）410元；四是骨灰寄存费（3年）300元，以上四项基本殡葬服务项目补贴共计1260元／人。对死者家属若自愿选择上述项目以外的服务项目，或者选择上述项目中更高档次的服务，以及非殡仪馆提供的服务所产生的费用或价差，由死者家属自行承担。对城乡低保对象、特困供养人员、优抚对象以及土葬对象自愿火化等特殊群体实行火化的，基本殡葬服务费用减免由原来确定的1200元/人提高到1860元/人（加送300元普通骨灰盒、300元的纸棺各一个）。当地生态安葬奖励对象及标准：凡是市城区户籍居民骨灰，在万金陵园采取花葬、树葬、草坪葬等节地生态安葬的，给予一次性奖励1200元/人；对于采取抛洒江河等生态安葬方式的，给予一次性奖励1200元/人。办理程序：对于符合基本殡葬服务免除条件的对象，经办人凭本人有效身份证、死者身份证、死亡证明、特殊对象还需带上低保证或特困供养证等相关证明原件到白鹤山殡仪馆或德山殡仪馆办理，对于在万金陵园采取接地生态安葬的，有经办人凭本人有效身份证、死者身份证和火化证明到万金陵园办理接地生态安葬奖励手续在结算殡葬服务费用或者墓地购买服务费用时由白鹤山殡仪馆（德山殡仪馆）或者万金陵园直接抵扣。对于采取抛洒江河生态安葬方式的，由经办人凭有效证明到市殡葬事务中心领取节地生态安葬奖励。近3年来的免除（奖励）情况：2020年，累计减免177万元，2479人次；2021年累计减免237.5万元，2887人次；2022年1?月—6月惠民殡葬减免约116.3万元，做到了应免尽免。
　　凯　杰：白鹤山殡仪馆是市城区居民办理丧事的主要场所，下面请丁晓虹副主任介绍一下白鹤山殡仪馆在疫情防控工作上采取了哪些有效措施？
　　丁晓红：白鹤山殡仪馆每年要接待办丧2200多场，火化遗体3000多具，人流车流相当大，为统筹做好疫情防控和殡仪服务工作，根据常德市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部疫情防控工作精神，结合白鹤山殡仪馆实际，我们主要采取了如下措施：1.严把入口关。对来馆治丧的家属和群众入馆时坚持做到了五个必须，即必须扫场所码，必须出示行程码，必须配合测量体温，必须佩戴好口罩，必须人车分道进出。如果发现有黄红码人员，从高中风险地区来的人员或体温异常人员，及时向殡仪馆所在地社区进行报备，并按社区要求禁止其进入并协助社区做好相关后续工作。2.严格办丧秩序。一是根据殡仪厅面积大小控制人数。德厅、慈云厅、弘福厅、迎祥厅、善祥厅、善慈厅、善德厅、善寿厅控制在25人以内，普惠厅、普济厅控制在35人以内普贤厅、福安厅、福羲厅、福寿厅、福仁厅控制在50人以内。二是要求吊唁亲朋要做到即拜即走,尽量减少在殡仪厅的滞留时间。3.严格内部管理。一是每天按时对治丧场所、办公区域、出殡车辆进行消毒。二是工作人员每周进行一次核酸检测，进馆必须接受两码检查和体温测量。三是严禁食堂进购冷链食品，严禁网购包裹进入。请广大市民理解、支持我馆采取的疫情防控措施，如有给大家办丧带来不便，敬请谅解。
　　凯　杰：由于时间关系，就不能再接听听众朋友的电话了，刚才通过几个方面的介绍和提问，进一步了解了常德市殡葬事服务中心服务与发展。节目最后请沈书记为我们讲几句。
　　沈　勇：好的，谢谢主持人。首先要感谢听众朋友们的热情参与，希望大家能一如既往的关注和支持常德市殡葬事务中心的工作，更希望大家为常德市城区的殡葬事业健康发展建言献策，同时请大家对我们的工作进行监督，单位监督举报电话0736-7231324。我们将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，在市委市政府和市民政局的坚强领导下，勤勉务实、开拓创新，努力打造常德殡葬行业新气象，切切实实做到让人民群众和社会各界满意。谢谢大家!