主持人：各位网友，大家好！欢迎来到由常德市政府网站推出的“在线访谈”栏目。今天，我们非常荣幸地请来常德市行政审批服务局党组成员、副局长魏俊辉做客访谈室，和大家介绍我市“一件事一次办”改革相关情况。魏局长，您好！欢迎来到我们的访谈室。

　　魏俊辉：主持人好！观众朋友们大家好！非常高兴与大家进行交流。借此机会，我代表常德市行政审批服务局，向一直以来关心和支持我市放管服改革、“一件事一次办”、智慧城市建设的各位朋友，表示衷心的感谢！

　　常德市行政审批服务局是2018年机构改革时新组建市政府工作部门。整合了市委编委办行政审批制度改革职能，市政府办公室政务公开协调职能，原市政府政务服务中心的组织集中开展行政审批和政务服务、优化行政审批流程、“互联网+政务服务”平台建设管理职能，原市政府电子政务管理办公室承担的智慧城市建设管理、电子政务工程和网络管理、政府网站建设管理、信息资源整合共享与开发利用管理等职能，是市委市政府为深化放管服改革，深入推进行政审批便民化，加强政务和大数据管理的创新性改革举措。

　　1.什么是“一件事一次办”改革？
　　“一件事一次办”改革是贯彻国务院放管服改革精神的湖南品牌。2018年6月，国务院办公厅印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》（国办发〔2018〕45号），同年8月，《湖南省人民政府办公厅印发〈关于全面推行“马上办 网上办 就近办 一次办”改革深入推进审批服务便民化实施方案〉的通知》（湘政办发〔2018〕50号）。2019年４月，《湖南省人民政府办公厅关于印发〈“一件事一次办”改革工作实施方案〉的通知》（湘政办发〔2019〕15号），提出打造湖南“一件事一次办”改革品牌，并进行部署，围绕“一件事”线上线下“一次办”，进一步完善标准、平台、组织体系，建立系统联动、协同共享机制，再造办事流程，实现事项全流程标准化办理、运行全过程标准化监管，推动政府公信力和落实力持续增强、营商环境持续优化、人民群众获得感满意度持续提高，助力我省高质量发展。 

　　2.什么是“一件事”、“一件事一次办”？
　　“一件事”是指企业群众需办理的一个“事项”，既可以是单独的“一件事情”，也可以是需到多个部门办理或多件相关的“事”“一揽子事”，经过梳理整合、流程再造后，变成企业群众眼中或窗口统一办理的“一件事”；
　　“一件事一次办”是指将服务对象办理“一件事”的过程，通过整合政务资源、优化办理流程、线上线下融合等方式，实现申请、受理、审批、办结、送达的全过程一次完成。

　　3.什么是“一次告知”、“一次表单”、“一次联办”、“一次送达”？
　　“一件事一次办”改革提出了“一次告知”、“一次表单”、“一次联办”、“一次送达”，四个一，这是我们改革的举措、服务的标准。
　　一次告知。把“一件事”的依据、条件、程序、期限、办理方式、所需材料等要素，通过线上线下、电视电台、报纸等各种方式一次性告知；需要补正材料的，要对补正材料的内容、期限、方式等一次性告知。
　　一次表单。对“一件事”涉及多个部门的材料、表格进行精简、优化、合并，整理成一张材料清单，方便企业和群众到现场或通过网上平台一次性阅知、一次性填报。
　　一次联办。企业和群众通过政务服务网一次认证、一点登录，到实体政务大厅提交一次材料，前台对材料一次性初审、一次性受理，后台一次性分办，职能部门开展并联审批、联合评审、联合勘验、联合验收等集成服务。
　　一次送达：对办理结果采取现场递交、邮政寄递、网上传输等方式一次性送达。

　　4.省政府发布了多少个“一件事”？
　　省政府于2019年４月、11月、2020年12月和2021年８月，分四个批次先后发布了300个“一件事一次办”事项，涵盖我要开店、我要领钱、我要办证和我要办事四个主题，第一批单一的一件事45件，复合的一件事55件；第二批单一的一件事48件，复合的一件事52件；第三批单一的一件事82件，复合的一件事14件；第四批单一的一件事4件。四批次“一件事”中单一的一件事179件，复合的一件事121件。

　　5.“一件事一次办”微信小程序是什么？
　　为方便群众办理“一件事一次办”事项，省政务局基于微信端主导开发了“一件事一次办”微信小程序。小程序按照“一事一标”的原则，对同一事项全省同一标准进行配置。办事对象通过小程序可以进行申报，其中社保费用缴纳、城乡居民医保、养老和灵活就业费用缴纳可以实现“秒办”。
　　通过“一件事一次办”微信小程序办事必需先进行实名、实人注册。市民朋友打开微信－>搜索“一件事一次办”，打开小程序后－>点击立即登录－>点击注册账号，输入姓名、身份证号码、密码等信息进行注册。                                 

　　7.“一件事一次办”线下怎么办（市民之家怎样办）？
　　“一件事一次办”的主要线下办理渠道是各级政务服务中心大厅窗口，我市在市本级、区县市和市直六小区本级大厅、全市169个镇街都设置了“一件事一次办”窗口，2262个村社也设置了综合窗口，市民朋友可以通过这些线下窗口办理“一件事”。
　　常德市民之家政务服务大厅于2019年11月启用，较原市政务中心大厅在硬件品质、软件配备上有了大幅提升。市民朋友新到市民之家政务服务大厅可能会感到不适应，办事服务不知道从哪里开始。在这里，我告诉大家，进入市民之家政务服务大厅后，别急着找窗口，直接到大厅左右两则的叫号机上进行办事叫号，叫号机有专门的工作人员进行指导。另外，考虑到不动产业务的特殊性，我们在一楼大厅右侧设置了不动产业务叫号专区，如果您是办理不动产“一件事”业务，还请您移步专区，有专业人员对您的资料进行初审，对您的咨询进行解答，减少您多次跑。另外，在市民之家政务服务大厅800米范围内，您还可以使用“常德微政务”微信公众号进行现场取号。
　　在业务办理过程中如果有问题，您可以向大厅中间总咨询台的工作人员进行咨询，如果您想预约办事，请拨打我们咨询台的电话，咨询台工作人员会为您办理预约服务，我们咨询台的电话是0736-7255685。

　　8.“一件事一次办”线上怎么办？
　　“一件事一次办”的线上渠道是线下渠道的一个补充，也是市民以后办事的一个主要方向。市民朋友可以通过政务服务旗舰店、微信小程序、“我的常德”APP进行网上线上申报。
　　政务服务旗舰店操作方法：市民朋友登录省政府门户网站“一件事一次办”栏目、市政府和各区县市政府门户网站“政务服务”栏目，点击“一件事一次办”即可进行申报，如果您没有注册，系统会提示您先进行注册。
　　“一件事一次办”微信小程序操作方法：市民朋友可以通过微信搜索“一件事一次办”小程序，通过小程序可以申报“一件事”。
　　“我的常德”APP操作方法：市民朋友登录“我的常德”APP后，进入政务版块，点击“一件事”即可申报“一件事”。

　　9.“一件事一次办”的办事资料怎样获取？
　　办理“一件事”需先准备资料，怎样获取资料呢？线上，市民朋友可以通过政务服务旗舰店端、“一件事一次办”小程序、“我的常德”APP，进行申报，申报过程中根据自己的实际情况进行选择，选择完成后能够定制生成办事指南。线下，市民朋友可以到大厅综合窗口查看办事指南。

　　10.“一件事一次办”怎样实现少填、少报、少跑？
　　我市一体化平台开发了很多功能，实现群众办事“少填、少报、少跑”。一是开发了“刷脸”功能，基于人口库，我市户籍人口可以通过刷脸叫号、办事，免带居民身份证。二是实现了电子证照的应用。这些年，我局采取了许多举措，强力推进政府数据共享，电子证照应用，为“减证便民”提供支撑。目前，在各级政务服务窗口和“我的常德”APP办事，市民可以不用带身份证、户口簿、营业执照等证件。预计年内通过无证明城市建设，实现更多高频电子证照应用。我市推行该项举措是有基础的。截至今年6月份，市政务大数据平台共采集公安、人社、民政、市场监管、自然资源和规划等74家市直单位和省级以上信息平台共享的业务数据，归集数据资源目录2454个，采集数据总量已达52.02亿条，其中人口基础信息库3677万余条，法人基础信息库346万余条，制作96类电子证照367万份。

　　11.办不成事怎么办？
　　市民朋友在办理“一件事一次办”过程中会遇到一些问题，导致“一件事一次办”办不成，此时，您可以到办不成事反馈窗口或咨询投诉窗口向工作人员说明，工作人员会向您了解具体情况，跟您提出问题解决方案，为您实现帮代办。我们在各级政务服务大厅都设置了办不成事反馈窗口，其目的就是解决市民办事过程中的堵点、难点问题。

　　12.综合窗口是怎样进行配置的？
　　从2019年起，我市按照前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的要求在市本级进行综合窗口改革，其目的是让市民朋友“进一扇门、到一个窗、办多件事”。目前，市政务中心招聘了50名工作人员，专门从事前台窗口服务工作。“一件事一次办”综合窗口，市本级按照“全面综合窗口、专窗重点突出”模式进行配置，“全面综合窗口”的意思是在政务大厅全面进行综合窗口改革，前台的所有窗口都是综合窗口，将同类型的业务放在综合窗口对外开展服务。“专窗重点突出”的意思是有些部门业务非常专业，或者对业务办理要求比较高，如不动产登记、公安、税务等部门的业务，我们将他们的业务综合在一起，形成部门专窗，对外开展服务。

　　13.为什么要推行叫号办事？
　　目前，在我市本级政务服务大厅在全面推行“叫号办事”，其主要目的是为了提高政务管理服务水平，规范现场办事秩序，提高办事效率和群众满意度。也能对大厅办事的情况进行统计，分辨哪些是高频事项等等，最终形成政务服务大数据，为政务大厅管理（如：综合窗口调整、业务调整、应急处理等）、政务服务管理、优化我市营商政务环境提供支撑。

　　14.请问在政务自助一体机上怎样办理“一件事”？
　　为方便市民办事，我们在市民之家大厅自助服务区放置了政务自助一体机,部分区县市在政务中心大厅或自助服务区配置了政务自助一体机。申请人可通过刷身份证或“刷脸”办理“一件事一次办”事项。
　　政务自助一体机分3个模块，分别是我要查询，我要办事，我要评价。
　　我要查询模块的功能是：申请人可以对政务服务事项的办事指南，公积金贷款，公积金提取，医疗保险，机动车信息等13个模块进行查询。
　　我要办事模块的功能是：申请人除了可以办理“一件事一次办”事项外，还可以点击部门按钮，该部分展示了市直各个部门的政务服务事项，申请人可点击事项按照系统提示进行办理。
　　我要评价模块的功能是：申请人可对事项办理进行评价。

    主持人：好的，今天的节目到此结束，谢谢各位的关注和参与，下期节目我们再见！