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一件事一次办

时间:
2022-07-22 10:30:35
嘉宾:
魏俊辉
简介:
各位网友,大家好!欢迎来到由常德市政府网站推出的“在线访谈”栏目。今天,我们非常荣幸地请来常德市行政审批服务局党组成员、副局长魏俊辉做客访谈室,和大家介绍我市“一件事一次办”改革相关情况。

网友提问

  • 网友: 匿名
    省政府发布了多少个“一件事”?
    市行政审批服务局回复:
    省政府于2019年4月、11月、2020年12月和2021年8月,分四个批次先后发布了300个“一件事一次办”事项,涵盖我要开店、我要领钱、我要办证和我要办事四个主题,第一批单一的一件事45件,复合的一件事55件;第二批单一的一件事48件,复合的一件事52件;第三批单一的一件事82件,复合的一件事14件;第四批单一的一件事4件。四批次“一件事”中单一的一件事179件,复合的一件事121件。
  • 网友: 匿名
    什么是“一次告知”、“一次表单”、“一次联办”、“一次送达”?
    市行政审批服务局回复:
    “一件事一次办”改革提出了“一次告知”、“一次表单”、“一次联办”、“一次送达”,四个一,这是我们改革的举措、服务的标准。
      一次告知。把“一件事”的依据、条件、程序、期限、办理方式、所需材料等要素,通过线上线下、电视电台、报纸等各种方式一次性告知;需要补正材料的,要对补正材料的内容、期限、方式等一次性告知。
      一次表单。对“一件事”涉及多个部门的材料、表格进行精简、优化、合并,整理成一张材料清单,方便企业和群众到现场或通过网上平台一次性阅知、一次性填报。
      一次联办。企业和群众通过政务服务网一次认证、一点登录,到实体政务大厅提交一次材料,前台对材料一次性初审、一次性受理,后台一次性分办,职能部门开展并联审批、联合评审、联合勘验、联合验收等集成服务。
      一次送达:对办理结果采取现场递交、邮政寄递、网上传输等方式一次性送达。
  • 网友: 匿名
    什么是“一件事一次办”改革?
    市行政审批服务局回复:
    “一件事一次办”改革是贯彻国务院放管服改革精神的湖南品牌。2018年6月,国务院办公厅印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》(国办发〔2018〕45号),同年8月,《湖南省人民政府办公厅印发〈关于全面推行“马上办 网上办 就近办 一次办”改革深入推进审批服务便民化实施方案〉的通知》(湘政办发〔2018〕50号)。2019年4月,《湖南省人民政府办公厅关于印发〈“一件事一次办”改革工作实施方案〉的通知》(湘政办发〔2019〕15号),提出打造湖南“一件事一次办”改革品牌,并进行部署,围绕“一件事”线上线下“一次办”,进一步完善标准、平台、组织体系,建立系统联动、协同共享机制,再造办事流程,实现事项全流程标准化办理、运行全过程标准化监管,推动政府公信力和落实力持续增强、营商环境持续优化、人民群众获得感满意度持续提高,助力我省高质量发展。

嘉宾名片

  • 魏俊辉

    姓名 魏俊辉

    职位 市行政审批服务局党组成员、副局长
    简介 负责全市放管服改革、行政审批制度改革、行政执法监督、法制建设管理等工作;负责全市政务服务体系建设工作,统筹推进“互联网+政务服务”;负责本部门行政许可事项管理,负责市本级信息化工程的立项、评审等工作。 分管行政审批制度改革科、政务服务科、行政审批服务办公室(项目管理科)。 联系市政务中心,武陵区、桃源县、汉寿县、西湖管理区、桃花源管理区。
  •   主持人:各位网友,大家好!欢迎来到由常德市政府网站推出的“在线访谈”栏目。今天,我们非常荣幸地请来常德市行政审批服务局党组成员、副局长魏俊辉做客访谈室,和大家介绍我市“一件事一次办”改革相关情况。魏局长,您好!欢迎来到我们的访谈室。


      魏俊辉:主持人好!观众朋友们大家好!非常高兴与大家进行交流。借此机会,我代表常德市行政审批服务局,向一直以来关心和支持我市放管服改革、“一件事一次办”、智慧城市建设的各位朋友,表示衷心的感谢!


      常德市行政审批服务局是2018年机构改革时新组建市政府工作部门。整合了市委编委办行政审批制度改革职能,市政府办公室政务公开协调职能,原市政府政务服务中心的组织集中开展行政审批和政务服务、优化行政审批流程、“互联网+政务服务”平台建设管理职能,原市政府电子政务管理办公室承担的智慧城市建设管理、电子政务工程和网络管理、政府网站建设管理、信息资源整合共享与开发利用管理等职能,是市委市政府为深化放管服改革,深入推进行政审批便民化,加强政务和大数据管理的创新性改革举措。


      1.什么是“一件事一次办”改革?

      “一件事一次办”改革是贯彻国务院放管服改革精神的湖南品牌。2018年6月,国务院办公厅印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》(国办发〔2018〕45号),同年8月,《湖南省人民政府办公厅印发〈关于全面推行“马上办 网上办 就近办 一次办”改革深入推进审批服务便民化实施方案〉的通知》(湘政办发〔2018〕50号)。2019年4月,《湖南省人民政府办公厅关于印发〈“一件事一次办”改革工作实施方案〉的通知》(湘政办发〔2019〕15号),提出打造湖南“一件事一次办”改革品牌,并进行部署,围绕“一件事”线上线下“一次办”,进一步完善标准、平台、组织体系,建立系统联动、协同共享机制,再造办事流程,实现事项全流程标准化办理、运行全过程标准化监管,推动政府公信力和落实力持续增强、营商环境持续优化、人民群众获得感满意度持续提高,助力我省高质量发展。 


      2.什么是“一件事”、“一件事一次办”?

      “一件事”是指企业群众需办理的一个“事项”,既可以是单独的“一件事情”,也可以是需到多个部门办理或多件相关的“事”“一揽子事”,经过梳理整合、流程再造后,变成企业群众眼中或窗口统一办理的“一件事”;

      “一件事一次办”是指将服务对象办理“一件事”的过程,通过整合政务资源、优化办理流程、线上线下融合等方式,实现申请、受理、审批、办结、送达的全过程一次完成。


      3.什么是“一次告知”、“一次表单”、“一次联办”、“一次送达”?

      “一件事一次办”改革提出了“一次告知”、“一次表单”、“一次联办”、“一次送达”,四个一,这是我们改革的举措、服务的标准。

      一次告知。把“一件事”的依据、条件、程序、期限、办理方式、所需材料等要素,通过线上线下、电视电台、报纸等各种方式一次性告知;需要补正材料的,要对补正材料的内容、期限、方式等一次性告知。

      一次表单。对“一件事”涉及多个部门的材料、表格进行精简、优化、合并,整理成一张材料清单,方便企业和群众到现场或通过网上平台一次性阅知、一次性填报。

      一次联办。企业和群众通过政务服务网一次认证、一点登录,到实体政务大厅提交一次材料,前台对材料一次性初审、一次性受理,后台一次性分办,职能部门开展并联审批、联合评审、联合勘验、联合验收等集成服务。

      一次送达:对办理结果采取现场递交、邮政寄递、网上传输等方式一次性送达。


      4.省政府发布了多少个“一件事”?

      省政府于2019年4月、11月、2020年12月和2021年8月,分四个批次先后发布了300个“一件事一次办”事项,涵盖我要开店、我要领钱、我要办证和我要办事四个主题,第一批单一的一件事45件,复合的一件事55件;第二批单一的一件事48件,复合的一件事52件;第三批单一的一件事82件,复合的一件事14件;第四批单一的一件事4件。四批次“一件事”中单一的一件事179件,复合的一件事121件。


      5.“一件事一次办”微信小程序是什么?

      为方便群众办理“一件事一次办”事项,省政务局基于微信端主导开发了“一件事一次办”微信小程序。小程序按照“一事一标”的原则,对同一事项全省同一标准进行配置。办事对象通过小程序可以进行申报,其中社保费用缴纳、城乡居民医保、养老和灵活就业费用缴纳可以实现“秒办”。

      通过“一件事一次办”微信小程序办事必需先进行实名、实人注册。市民朋友打开微信->搜索“一件事一次办”,打开小程序后->点击立即登录->点击注册账号,输入姓名、身份证号码、密码等信息进行注册。                                 


      7.“一件事一次办”线下怎么办(市民之家怎样办)?

      “一件事一次办”的主要线下办理渠道是各级政务服务中心大厅窗口,我市在市本级、区县市和市直六小区本级大厅、全市169个镇街都设置了“一件事一次办”窗口,2262个村社也设置了综合窗口,市民朋友可以通过这些线下窗口办理“一件事”。

      常德市民之家政务服务大厅于2019年11月启用,较原市政务中心大厅在硬件品质、软件配备上有了大幅提升。市民朋友新到市民之家政务服务大厅可能会感到不适应,办事服务不知道从哪里开始。在这里,我告诉大家,进入市民之家政务服务大厅后,别急着找窗口,直接到大厅左右两则的叫号机上进行办事叫号,叫号机有专门的工作人员进行指导。另外,考虑到不动产业务的特殊性,我们在一楼大厅右侧设置了不动产业务叫号专区,如果您是办理不动产“一件事”业务,还请您移步专区,有专业人员对您的资料进行初审,对您的咨询进行解答,减少您多次跑。另外,在市民之家政务服务大厅800米范围内,您还可以使用“常德微政务”微信公众号进行现场取号。

      在业务办理过程中如果有问题,您可以向大厅中间总咨询台的工作人员进行咨询,如果您想预约办事,请拨打我们咨询台的电话,咨询台工作人员会为您办理预约服务,我们咨询台的电话是0736-7255685。


      8.“一件事一次办”线上怎么办?

      “一件事一次办”的线上渠道是线下渠道的一个补充,也是市民以后办事的一个主要方向。市民朋友可以通过政务服务旗舰店、微信小程序、“我的常德”APP进行网上线上申报。

      政务服务旗舰店操作方法:市民朋友登录省政府门户网站“一件事一次办”栏目、市政府和各区县市政府门户网站“政务服务”栏目,点击“一件事一次办”即可进行申报,如果您没有注册,系统会提示您先进行注册。

      “一件事一次办”微信小程序操作方法:市民朋友可以通过微信搜索“一件事一次办”小程序,通过小程序可以申报“一件事”。

      “我的常德”APP操作方法:市民朋友登录“我的常德”APP后,进入政务版块,点击“一件事”即可申报“一件事”。


      9.“一件事一次办”的办事资料怎样获取?

      办理“一件事”需先准备资料,怎样获取资料呢?线上,市民朋友可以通过政务服务旗舰店端、“一件事一次办”小程序、“我的常德”APP,进行申报,申报过程中根据自己的实际情况进行选择,选择完成后能够定制生成办事指南。线下,市民朋友可以到大厅综合窗口查看办事指南。


      10.“一件事一次办”怎样实现少填、少报、少跑?

      我市一体化平台开发了很多功能,实现群众办事“少填、少报、少跑”。一是开发了“刷脸”功能,基于人口库,我市户籍人口可以通过刷脸叫号、办事,免带居民身份证。二是实现了电子证照的应用。这些年,我局采取了许多举措,强力推进政府数据共享,电子证照应用,为“减证便民”提供支撑。目前,在各级政务服务窗口和“我的常德”APP办事,市民可以不用带身份证、户口簿、营业执照等证件。预计年内通过无证明城市建设,实现更多高频电子证照应用。我市推行该项举措是有基础的。截至今年6月份,市政务大数据平台共采集公安、人社、民政、市场监管、自然资源和规划等74家市直单位和省级以上信息平台共享的业务数据,归集数据资源目录2454个,采集数据总量已达52.02亿条,其中人口基础信息库3677万余条,法人基础信息库346万余条,制作96类电子证照367万份。


      11.办不成事怎么办?

      市民朋友在办理“一件事一次办”过程中会遇到一些问题,导致“一件事一次办”办不成,此时,您可以到办不成事反馈窗口或咨询投诉窗口向工作人员说明,工作人员会向您了解具体情况,跟您提出问题解决方案,为您实现帮代办。我们在各级政务服务大厅都设置了办不成事反馈窗口,其目的就是解决市民办事过程中的堵点、难点问题。


      12.综合窗口是怎样进行配置的?

      从2019年起,我市按照前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的要求在市本级进行综合窗口改革,其目的是让市民朋友“进一扇门、到一个窗、办多件事”。目前,市政务中心招聘了50名工作人员,专门从事前台窗口服务工作。“一件事一次办”综合窗口,市本级按照“全面综合窗口、专窗重点突出”模式进行配置,“全面综合窗口”的意思是在政务大厅全面进行综合窗口改革,前台的所有窗口都是综合窗口,将同类型的业务放在综合窗口对外开展服务。“专窗重点突出”的意思是有些部门业务非常专业,或者对业务办理要求比较高,如不动产登记、公安、税务等部门的业务,我们将他们的业务综合在一起,形成部门专窗,对外开展服务。


      13.为什么要推行叫号办事?

      目前,在我市本级政务服务大厅在全面推行“叫号办事”,其主要目的是为了提高政务管理服务水平,规范现场办事秩序,提高办事效率和群众满意度。也能对大厅办事的情况进行统计,分辨哪些是高频事项等等,最终形成政务服务大数据,为政务大厅管理(如:综合窗口调整、业务调整、应急处理等)、政务服务管理、优化我市营商政务环境提供支撑。


      14.请问在政务自助一体机上怎样办理“一件事”?

      为方便市民办事,我们在市民之家大厅自助服务区放置了政务自助一体机,部分区县市在政务中心大厅或自助服务区配置了政务自助一体机。申请人可通过刷身份证或“刷脸”办理“一件事一次办”事项。

      政务自助一体机分3个模块,分别是我要查询,我要办事,我要评价。

      我要查询模块的功能是:申请人可以对政务服务事项的办事指南,公积金贷款,公积金提取,医疗保险,机动车信息等13个模块进行查询。

      我要办事模块的功能是:申请人除了可以办理“一件事一次办”事项外,还可以点击部门按钮,该部分展示了市直各个部门的政务服务事项,申请人可点击事项按照系统提示进行办理。

      我要评价模块的功能是:申请人可对事项办理进行评价。


        主持人:好的,今天的节目到此结束,谢谢各位的关注和参与,下期节目我们再见!

现场图片

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