主持人：您的诉求，我来解忧。这里是由“千年国酒”冠名播出的政务访谈直播节目《市长热线》，我是主持人王雪，在直播间问候各位。今天是2021年10月26日，本期《市长热线》的上线单位：常德欣运集团。大家可以针对道路运输、客运服务等方面的工作，提出您的意见与建议，欢迎大家随时拨打节目热线参与互动。 此时此刻，两路热线7702345、7232345和微信平台“常德人民广播电台”已为您开通，节目外，您也可以通过拨打市长热线12345反映您想要咨询和需要求助的问题。另外，你还可以通过常德市政府网、调频105.6兆赫常德综合广播、常德全媒微直播、手机APP“蜻蜓FM”、喜马拉雅APP和“常德人民广播电台”微信公众号同步收看、收听我们的节目。今天，我们邀请到欣运集团 党委书记、董事长辛长明与各位听众一起就我市交通出行服务的一系列热点问题进行在线交流。您好，辛董事长。欢迎您来到我们节目中，跟广大听众进行交流。

      辛长明：主持人好！各位听众，大家好！很高兴在接话接访活动中和大家沟通交流，真诚感谢大家对欣运集团的关注和厚爱。借此机会，我代表欣运集团向长期以来关心和支持我们工作的各级领导和各界朋友表示衷心地感谢！

      主持人：辛董事长，欣运集团作为一家拥有70多年经营发展史的国有控股|道路|旅客运输骨干企业，在服务全市人民出行上做出了巨大的贡献，请您简单给我们介绍一下欣运集团去年的工作情况。

      辛长明：2020年是特殊的一年，面对新冠疫情的严重影响，欣运集团在市委市政府及市国资委的正确领导和大力支持下，在公司全体骨干员工的齐心努力下，按照创建“开放、智慧、平安、满意”欣运的总体目标，加强企业党建，全力抗击疫情，深化企业改革，规范经营管理，推进转型发展，确保了安全稳定，抢抓了经营收入，取得了较好的工作成绩。截至12月底，公司共有营运车辆955台，其中营运客车510台，旅游车辆45台，公交车75台，出租车67台，校车193台，小车租赁37台，驾驶员培训28台，开行客运班线230条。2020年，在持续认真地做好疫情常态化防控工作同时，公司积极稳妥解决历史遗留问题，完善了公司的法人治理结构，彻底理清了公司股权，积极推动转型发展，开通了定制客运专线和旅游专线，全年各类行车违法行为大幅度下降，安全指标均在可控范围内，安全形势平稳有序。通过公司的严格管理，下属的8个一级客运站，1个二级客运站，在湖南省2020年“群众满意客运站”暗访调查专项活动中全部合格。

      主持人：今年是“十四五”规划的开局之年，欣运集团目前也正处于转型发展的关键时期，对于未来的发展，公司有哪些具体思路？

      辛长明：公司拟抓住国家实施乡村振兴战略的重大发展机遇，着力市场、资金两大关键要素，明确发展思路，深化企业改革，开创公司发展的新局面。公司在十四五期间的定位是，打造成为领先的区域道路客运综合服务商。主要想法一是承接城乡客运一体化工作。公司将采取有力措施扩大城乡客运一体化的市场份额。通过对常德市至所辖县市客运班线进行公交化改造，逐步形成以常德市为中心，市区公交、城际公交、城乡公交、镇村公交四级公交网络构成的资源共享、衔接有效、布局合理、结构优化的“全域公交”一体化发展格局，打造城乡客运一体化的“常德模式”；二是巩固城际客运业务。在积累班线改造试点和常长定制客运经验的基础上，根据市场需求，开辟其他县级以上城市间的定制客运快车专线，拓展“定制客运+景区”、“定制客运+机场”、“定制客运+火车站”、“定制客运+校园”、“定制客运+工业园区”等定制客运线路，塑造公司快运品牌，实行统一经营、统一调度、线路无缝对接，做到运力、客户和品牌资源共享。三是发展旅游客运业务。充分发挥公司客运资源优势，创新“运游结合”模式，推进“客运+旅游”的融合发展，开发“旅游直通车”产品，为广大群众提供快速出行、游玩、餐饮、居住等一体化服务，为常德市全域旅游的发展助力。对常德城区站场进行改造升级，打造集游客集散、旅游综合服务和旅游中介服务等功能于一体的常德市旅游集散中心。四是推动小件快运业务。秉承“互惠互利、合作共赢”的理念，充分发挥公司农村客运网络“班次多、准点达”的优势，积极推进公司与邮政速递的运邮合作。构建“城乡客运+农村小件物流+邮政快递”客货邮同网模式，助力乡村振兴战略。五是拓展车辆延伸服务。依托主业，以车辆服务为中心，积极培育和发展车辆加油加气充电、机动车安全及环保检测、机动车驾驶培训、车辆保险、广告、装潢、维护、维修与保养等汽车后市场多元服务，打造新利润增长点。六是打造智慧出行平台。将云计算、物联网、大数据、人工智能、移动互联网等先进技术融入旅客运输中，打造智能车站、智能客车、智能线路，支撑公司客运服务模式创新，全面提升安全生产、运营管理、客运服务的现代化水平，实现便民、惠民、智慧、快捷的“互联网+出行体验”。七是重构经营组织体系。对相近业务进行整合，根据不同的业务板块组建专业化的子公司，并择机探索混合所有制改革。在集团本部成立相应的事业部。公司各业务板块实行自主经营，既减少组织机构数量，又能真正落实经营主体责任。八是引进战略投资者。在集团公司层面主要引进有强大产业背景和雄厚产业实力的大型国有企业，给企业注入发展资金、先进技术、管理经验、购销网络等要素，大幅提升企业核心竞争力，推动企业跨越式发展。在专业化子公司层面，主要引进有先进技术、市场优势、专业化经营管理经验的国有企业和民营企业，提升企业的经营水平和经营效益。

      主持人：新冠疫情的防控工作备受大家关注，交通运输行业一直是疫情防控的重点，欣运集团在疫情防控上具体做了哪些工作，您能介绍一下吗？

      辛长明：这个问题我想公司分管防疫工作的副总经理向绪云来给大家介绍一下具体情况。

      向绪云：公司一直坚持做好疫情防控常态化工作，成立了新冠肺炎疫情防控工作领导小组，制定了疫情防控应急预案，主要做了以下工作。一是严格各级防控指挥部的文件精神和国家交通运输部《关于印发客运站场和交通运输工具新冠肺炎疫情分区分级防控指南》要求，落实防控措施。公司对所属各车站及办公场所配备了红外线测温仪，无接触测量旅客体温，严格落实通风、消毒、健康码、行程码、核酸检测查验等工作流程，所有旅客必须实名制乘车，明晰工作标准，根据每天不同风险等级，及时调整疫情防控举措，将防疫防控与生产经营有机结合；二是公司总部成立了疫情防控及安全生产督导组，明细疫情防控的要求、程序、标准，分组分片、对各基层单位进行督导检查推进落实疫情防控工作，有效保障各项疫情防控措施的落实；三是高度重视员工的自身防护问题，要求公司所属各单位储备充足的防控物资，按规发放，保障一线员工，特别是直接与旅客接触人员的防护需要。截至到目前为止员工无人被感染；四是通过我公司各车站的LED电子屏，张贴标语、横幅和微信群转发等方式进行全覆盖、无缝隙宣传新冠肺炎知识，宣传政策法规、出行信息、车站防疫措施、停班情况，及时客观通报疫情态势和防控工作进展情况，督促群众不相信谣；五是通过官网和微信公众号推送市防指疫苗接种宣传，督促所有员工完成疫苗接种，并配合所在社区，开展志愿服务，免费提供场所，设立社区核酸检测点。

      主持人：欣运集团的疫情防控工作还是落实的很到位的，现在疫情防控常态化，我们到车站乘车有哪些要求或者注意事项？

      辛长明：这个问题我想常德汽车总站站长龚玉芬来给大家介绍一下具体情况。

      龚玉芬：根据《交通运输部对客运站场和交通运输工具新冠肺炎疫情分区分级防控指南》要求，我们车站每天都做好了相应的防控措施、消毒措施和应急保障等，来保护您的人身健康，完全可以放心来车站乘车出行。需要广大乘客主要注意的是：1.确保您的体温正常；2.确保您的健康码和行程码是绿码；3.正确佩戴口罩；4.携带有效身份证件；5.主动与他人保持1米安全距离；6.在坐车行程中全程佩戴好口罩。最后祝您旅途愉快！

      主持人：除了到车站购票乘车外，听说欣运集团还开通了定制客运专线，能够直接上门接送，想请您给我们介绍一下具体情况？

      辛长明：这个问题我想定制客运经理辜宏清来给大家介绍一下具体情况。

      辜宏清：公司来往长沙的定制客运车辆已经投入运营两年多了，是取得了交通行政许可，拥有齐全牌证照的车辆，完全是正规合法的，能确保乘客的行程安全、舒适、准时。今年的9月1日，该线路正式进驻了长沙黄花国际机场，取代了以前的机场大巴，常德城区专车上门接送，长沙直达高铁、机场，在机场的到达层即可乘坐，非常的方便、快捷。乘客买票途径：一是在微信上通过搜索“欣运出行”平台，网络实名制下单订座；二是可以拨打电话0736-7111222选择人工服务。目前我国所有省、市际客车，是明确了要进行实名制管理，所以是需要身份证登记的。此外现在根据防疫防控要求，乘客出行还需向司机提供健康码、行程码，并全程佩戴口罩。

      主持人：欣运集团还是市直公务用车定点采购单位，周到细致的服务一直备受好评，关于公务用车、旅游租车这一业务，想请您给我们介绍一下具体情况？

      辛长明：这个问题我想旅游公司的副经理李勇平来给大家介绍一下具体情况。

      李勇平：您好，常德市欣运旅游运输有限公司隶属于湖南常德欣运集团股份有限公司，是市直公务用车公务用车和常德经济技术开发区定点单位，中烟常德卷烟厂唯一指定供应商。公司拥有考斯特、宇通、金龙、别克、丰田等多种车型的高、中档客运车辆和小型汽车共80多台，车辆都是手续齐全，保险保全保足，车况完好的正规车辆，而且驾驶员团队经验丰富，都是拥有10年以上大车驾驶经验的司机团队。公司本着“舒适安全、质量保证、方便快捷、客户至上”的服务理念，为广大客户提供优质舒适的旅游包车运输、汽车租赁服务，承接省内、国内及出境旅游业务。您有任何用车需求，都可以联系我们，联系电话：0736-7277116。价格方面是根据用车的天数、里程、线路测算的，价格一直以来都是以市场最优惠的价格服务广大市民。公司同时还提供旅游服务，您可以拨打联系电话0736-7272555咨询，我们不仅能够租车和提供司机，还能帮您预订行程，比方说当地的景区门票购买，酒店住宿的预订这些服务。

      主持人：欣运集团作为国有控股道路旅客运输骨干企业，之前提到的定制客运、公务用车、旅游租车等业务都受到广大市民朋友的信赖，给人的感觉就是国企大品牌，安全、可靠，想请您给我们介绍一下安全管理方面所做的工作？

      辛长明：这个问题我想公司安全部副部长杨志伟来给大家介绍一下具体情况。

      杨志伟：公司始终遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的安全管理工作方针，牢固树立企业安全发展理念，强化落实企业安全生产主体责任。一是每年年初，层层落实安全生产责任，层层签定了安全生产责任状；二是根据新的政策法规，不断修订完善安全生产管理制度，狠抓制度落实；三是强化安全红线意识，加大安全宣传教育，每月定期召开安全工作例会，全年组织召开2次安全管理人员培训，开展了驾驶员远程再教育培训；四是加强安全检查考核，开展各项安全巡查督导，加大了安全督导巡检力度，定期和不定期地下站上路上车进行安全巡查抽查，持续深入开展隐患清零和安全生产专项整治三年行动，落实交通“顽瘴固疾”整治工作；五是加强安全生产应急救援能力建设，每年举行两次大型综合应急救援演练活动，得到了当地政府和市国资委的高度肯定。公司近年来安全形势持续向好，无特大行车事故及站场火灾、爆炸等事故，各类行车违法行为大幅度下降，各项安全指标均在可控范围内。

      主持人：有市民反映，他要到常南汽车总站去乘车，随行带有两个小孩，想问一下小孩乘车需要买票吗？

      辛长明：这个问题我想常南汽车总站站长谭辉来给大家介绍一下具体情况。

      谭辉：我们常南汽车总站儿童票的售票，是根据《交通运输部国家发展改革委关于深化道路运输价格改革的意见》要求执行的，该文件相关内容为：从2020年1月起，半票： 6～14周岁或者身高为1.2～1.5米的儿童乘车执行客票半价优待，并提供座位。免票：每一成人旅客可携带1名6周岁（含6周岁）以下或者身高1.2米（含1.2米）以下、且不单独占用座位的儿童免费乘车，需单独占用座位或者超过1名时超过的人数执行客票半价优待，并提供座位。带有儿童到发车站乘车时，请务必准备好有效证件，以备查验，并且在购票前请主动提出声明。另外，从2017年9月份起，全国所有的汽车客运站全面实施了长途客运实名制管理。乘坐省际、市际班车的需提供有效证件购买汽车票。如果您忘带身份证的话可以凭临时身份证、户口薄、驾驶证等有效证件购票乘车，或在车站派出所设立的“临时身份证明办理窗口”开具临时身份证明，办理临时身份证明不收费。

      主持人：有市民反映，他是常南汽车总站附近的经营户，生意上经常要去车站托运一些日杂用品到周边县市。但是发现车站有的门可以进，有的门又不准进，想问下车站对送货进站这一块是怎么规定的？

      辛长明：这个问题我想常南汽车总站站长谭辉来给大家介绍一下具体情况。

      谭辉：您好，感谢您对常南总站的信任。根据我国《客运站场管理规定》，为确保站场秩序，以及乘客的安全，进出客运站是有相关安全管理规定的，是不允许无关车辆进站的。近些年，随着常南总站周边的发展，和附近摩配市场、财富广场、桥南市场商户的增多，常南总站为提供更好的服务和适应市场需求，于2020年4月专门开设了小件货运中转通道，安排专人对货物进行三品查验后，提供免费的手推车，走货物通道中转进站，所以除此专门的通道之外，其他地方货物是无法通行的，我们车站现场还有明确的指示牌引导通行。

      主持人：通过客车托运一些小件物品确实很方便，常德汽车总站有没有提供相关服务呢？想请您给我们介绍一下具体情况？

      辛长明：这个问题我想常德汽车总站站长龚玉芬来给大家介绍一下具体情况。

      龚玉芬：常德汽车总站同样提供小件物品托运服务，在车站进站口左边，设立了专门的物流服务中心，主要是依托客运班车对小件货物、行包、农副产品等进行托运，有特殊保存或运输要求的货品我站是无法托运的。您若有具体的需求，可以拔打我们的电话进行详细咨询，服务电话是：18890703239。