主持人：您的诉求，我来解忧。这里是由“千年国酒”冠名播出的政务访谈直播节目《市长热线》，我是主持人王雪，在直播间问候各位。今天是2021年10月8日，本期《市长热线》的上线单位：国网常德供电公司 。大家可以针对电网建设、优质服务等方面的工作，提出您的意见与建议，欢迎大家随时拨打节目热线参与互动。 此时此刻，两路热线7702345、7232345和微信平台“常德人民广播电台”已为您开通，节目外，您也可以通过拨打市长热线12345反映您想要咨询和需要求助的问题。另外，你还可以通过常德市政府网、调频105.6兆赫常德综合广播、常德全媒微直播、手机APP“蜻蜓FM”、喜马拉雅APP和“常德人民广播电台”微信公众号同步收看、收听我们的节目。下面，请今天的主嘉宾 国网常德供电公司 副总经理 工会主席 姜坤山 和收音机旁的听众朋友打个招呼！

      姜坤山：各位听众朋友大家好，主持人好。

      主持人：众所周知，“电”和我们的生活息息相关。优质可靠供电的背后，离不开这群国家电网人的辛勤付出。那么，我想问一下姜总，国网常德供电公司是个什么样的企业呢？

      姜坤山：首先简单介绍一下我们的供电公司。国网常德供电公司主要是以建设和运营电网为核心业务，是担负着保障全市电力可靠供应的重大责任的国有企业，我从四个方面介绍下我们公司的情况。
      第一个方面是我们公司的基本组织构架情况。我们公司设15个职能部室，12个业务支撑机构、3个省管产业单位、11个县级供电公司、68个乡镇供电所，服务客户230万户。
      第二个方面是我们公司供电情况。常德电网经过多年建设，已初步形成以500千伏为依托、以220千伏环网为主干网络的输电网，是作为五大直流、华中电力送湖南的重要通道。常德境内，有宾金、复奉、锦苏和祁韶4条特高压输电线路，有葛岗、五岗、岗艾等11条500千伏交流输电线路以及江城直流输电线路。截至2021年8月底，公司拥有35千伏及以上变电站151座，输电线路280条，总长度4000余公里，10千伏公变3万余台。
      第三个方面是从几个重要的指标看公司在湖南电网的位置。从最大供电负荷上看：2021年1-8月全省最大供电负荷3626万千瓦，常德电网负荷达到232万千瓦，全省排名第三（长沙、衡阳、常德（与岳阳并列））。从售电量上看：全省2021年1-8月售电量1154亿千瓦时，常德公司售电量77.17亿千瓦时，常德占比6.7%；总量排名全省第四；从实际供电区域面积、供电服务人口看，也排全省第四。第三个方面介绍下公司荣获的荣誉。公司作为国有大型供电企业，始终坚持发挥党领导下国有企业的“六个力量”作用，在党的建设、抗冰保网、抗洪保电、服务地方经济社会发展中作出了突出贡献。
      近些年来，公司先后被授予全国文明单位、全国一流供电企业、国家电网公司文明单位、湖南省先进基层党组织等荣誉称号。
特别是近年来我们公司培育了湖南省重大先进典型“电骡子”共产党员服务队，公司基层党组织荣获了“全国学雷锋活动示范点”、中共中央“全国先进基层党组织”等国字头荣誉称号。

      主持人：最近听到不少企业反映，今年电网在夏季开展了一次有序用电，进入秋季后，又再次启动了有序用电。我想请问一下姜总，两次有序用电的不同之处？目前的有序用电的形势怎么样的？（营销部 发展部 调控中心）

      姜坤山：夏季受持续晴热高温天气影响，疫情后全面的复工复产，全市生产生活秩序持续向好，电力需求快速增长，常德市负荷屡创历史新高，全省供电能力在满发满供的情况下，仍存在较大的电力供需缺口，电网公司按省发改委安排部署，启动了需求响应和有序用电。9月中旬以来，因降雨不足、电煤紧缺、供电需求旺盛等多方因素叠加，全省乃至全国多地区出现电能发力不足，由于高温持续，电力需求不断增长、用电负荷高位持续，电力供应形势愈加紧张。火电方面，全省火电因停机、缺陷和供煤不足导致受限容量接近600万千瓦，发电能力仅为并网容量的60%左右；水电方面，由于前期持续满发，库存水资源入不敷出，部分水电厂接近死水位，后期还将大幅减少，甚至无力可出；同时受系统安全稳定因素制约，外电入湘输送能力下降，祁韶特高压输电减少100万千瓦。
经省发改委批准，全省于9月22日起执行有序用电，但随着电力形势的不断严峻，全省为控制煤耗和水位下降速度，从9月24日至9月30日，实行24小时“双控”措施，既限电力又限电量。
      
      主持人：请问一下姜总，今年咱们供电公司针对电压低、停电问题采取了哪些解决措施？取得了哪些成效？（配网部）

      姜坤山：针对低电压问题，公司一是加大电网投资力度，2020年常德地区电网基建总投资15.5亿元，其中农村配电网建设投资规模为5.3亿元，通过电网建设改善电网结构尤其是优化农村地区配电网，提升其供电可靠性、优化电能质量。二是大力开展低电压专项治理工作，通过运维手段完成24条次变电站母线、6525个台区配变调档，对1341公里低压线路“二线改四线”及增大线径改造，完成了1.5万户下户线改造。通过开展上述工作，公司本年度共计解决了3072个台区出口低电压、9.2万户用户低电压问题。针对频繁停电等问题，公司全面开展“向配网开战”专项行动。一是全面排查设备缺陷隐患。结合秋季安全大检查，梳理编制配网设备设施典型问题清单，组织隐患排查治理专项培训，收集各类隐患问题80000余条。二是统筹调配项目、成本资金和物资，全年安排3000余万元成本资金，3000余万元网改资金开展线路集中检修和配电自动化改造。三是推进配网集中检修工作，组织相关部门联合会审，对照一方案、两图纸、三张表进行方案审查，优化检修方案，确保集中检修成效，目前已完成41条高跳线路综合治理配网线路跳闸率同比下降63%。四是强力推进百日攻坚电力线路通道治理活动，成立督导组对各县公司通道治理情况开展常态化现场督导检查，已累计完成1.5万余公里的线路通道治理，配网运行环境得到明显改善。五是持续推广不停作业，全年公司共开展2500余次不停电作业，减少了用户停电次数和时间。

      主持人：请问一下姜总，目前，居民阶梯电价是什么政策？在大工业电价、一般工商业电价方面今年又有哪些优惠？（营销部）

      姜坤山：供电公司是电价政策的执行单位，严格执行价格主管部门的电价政策。现行的居民电价政策是湖南省发改委2015年下发的《关于完善我省居民阶梯电价制度的通知》的文件，我省居民阶梯电价按春秋季、冬夏季执行，其中4～6月、10～12月为春秋季，1～3月、7～9月为冬夏季。春秋季二档电量为每月200千瓦时～350千瓦时，冬夏季二档电量为每月200千瓦时～450千瓦时。春秋季三档电量为每月350千瓦时以上，冬夏季三档电量为每月450千瓦时以上。一档电量以内，执行0.588元/千瓦时的基准电价；第二档电量区间，在基准电价的基础上每千瓦时加价0.05元；第三档在基准电价的基础上每千瓦时加价0.3元。此外，户籍人口5人及以上的“一户一表”居民用户，可申报执行“一户多人口”居民阶梯电价政策，各档电量基数每月增加100千瓦时。从2015年以来，国家连续多次下调一般工商业电价，以一般工商业不满1千伏电压等级为例，目录电价由每度0.906元下调到现在的每度0.7003元。
2020年受疫情影响，为了促使企业复工复产，工作从2020年2月1日到12月31日期间，执行了临时降价政策，对非高耗能行业用户的一般工商业和大工业用电按95折结算，共计优惠7500万元。目前，一般工商业电价已恢复疫情前水平，暂未接到价格主管部门下发的新优惠文件。

      主持人：很多群众反映，在供电营业厅看见用电报装“三零”服务告示，请问是不是代表以后客户办电不需再自行出资？（营销部）
      
      姜坤山：“三零”服务是指低压零散居民、小微企业和充电桩用电报装“零上门”、“零审批”、“零投资”。
其中，“零上门”是指实行线上用电报装服务，用户可通过“线上服务渠道”提出用电需求，供电企业委派专人上门服务，用户无需往返营业厅，用电报装“一次都不跑”。“零审批”是指供电企业精简办电资料，一次性收取所有材料，代替用户办理电力接入工程审批手续，地方政府有关部门优化审批服务，实现一窗受理、并行操作、限时办结。“零投资”是指供电企业将投资界面延伸至用户红线，适用范围是居民用电、城区160千瓦及以下及农村地区100千瓦及以下的小微企业用电，以低压方式接入。如果客户的申请资料齐全，符合“三零”服务政策，那么计量装置及以上工程将由供电企业投资建设。如果不符合“三零”服务政策，那么供电公司将免费为客户提供计量装置，涉及的外线接入工程部分，需由客户自行委托有资质的施工单位实施。

      主持人：“十四五”规划提出了“双碳”目标，电网公司积极主动拓展充电桩建设、屋顶光伏及储能电站等新业务，我想请姜总介绍一下，目前在常德地区充电桩建设情况？市民如何能快捷找到充电桩充电？屋顶光伏和储能电站并网流程及执行的电价？（营销部）

      姜坤山：为了更好的打造“绿色低碳、智慧高效、友好便捷、坚强可靠”的一流绿色智能充电网络，公司加大对各区县（市）充（换）电站的建设，目前全市已建设在运充电站27座，充电桩139个，到2021年底，常德市将在投运充电桩70个。市民通过下载“E充电APP”，可方便快捷地在线查询任意国家电网公司所属充电站。10千伏及以下电压等级接入，且单个并网点总装机容量不超过6兆瓦以及35千伏电压等级接入，年自发自用电量大于50%的分布式电源；或10千伏电压等级接入且单个并网点总装机容量超过6兆瓦，年自发自用电量大于50%的分布式光伏电源，由客户自行出资建设的，可以全部自用或自发自用余电上网，但第三方投资的分布式光伏可以选择自发自用余电上网模式，但是发电项目业主与电力用户必须为不同法人，且供电企业与电力用户、项目业主签订三方发用电合同。上网的光伏电价为0.45元/千瓦时，政府无补贴。

      主持人：现在生产生活均离不开电，请问供电公司，无论是企业还是居民，如果有任何电力方面的问题，该如何最快捷最方便联系上供电公司？（供指中心）

      姜坤山：国网常德供电公司设有供电服务指挥中心这一部门，专门为客户提供7x24小时的供电服务。
常德各区县均设置了供电公司属地服务电话，平日居民客户可通过电表箱上所贴属地服务联系卡、小区属地服务宣传栏、台区网格微信群等渠道知晓。若居民客户在拨打台区员、供电所、服务站、区县公司服务电话后仍未解决用电问题，可以拨打国网常德供电服务属地服务电话7360000寻求帮助。企业客户请直接拨打7360000与供电公司沟通联系。欢迎广大电力客户通过国网常德供电公司属地服务电话和我们沟通交流，我们会积极响应客户各类服务诉求，持续提升客户良好的服务体验。

      主持人：现在生产生活离不开电，所以安全用电是人人关心的一个大问题。请问供电公司对个人、家庭安全用电，有哪些好的、专业的建议？（安监部）

      姜坤山：电给人民带来光明的同时，如果使用不当，也会对安全带来影响。在这里，也借这个机会，也对个人和家庭的安全用电提点建议：个人用电方面，一是现在正值秋高气爽的天气，喜欢钓鱼的朋友们一定要注意人身安全，避开附近有高压、低压电线的地方。因为大多数钓竿都是导电的，一旦碰到电线，电流会迅速传导到人体，后果不堪设想。另外，在周边湿度较大时，高压线会向周边的空气放电，即便钓竿没有碰线，也可能导致触电。二是在电力通道进行砍树要及时报告电力部门。树木碰触电线，树木将成为导电体，容易产生单相接地故障和相间短路故障，造成电网跳闸。而且人体一旦接触到带电树木也会触电。发现树木快接近电线后，应及时报告电力部门砍伐。三是要教育小孩不要攀爬变压器台架、电力杆塔及其他电力设施，保持足够的安全距离。不要向电线实施射击和抛掷物品，不要在电线下方燃放烟花炮竹，可能造成相间短路，电线损伤和断落，酿成事故。家庭用电方面，一是家用电器不用时尽可能关机并拔掉插头（这也可以节约用电）。二是家庭购买电器设备一定要购买经过3C论证合格的产品，比如养鱼用的增氧机、饵料机，谨防漏电伤人。三是家中不能有任何裸露的电线，一经发现及时维修。四是请电工维修时一定要请经合格的专业人员。

      主持人：我们收到供电公司客户经理发的短信和微信温馨提示，告知我们常德有些电力营业厅已经撤除了。请问后期我们交费、办理用电业务有哪些途径呢？（营销部）

      姜坤山：此次撤厅是为了整合优化营业厅服务资源，推动供电营业厅建设运营转型升级，形成“线上渠道为主、线下营业厅为辅”的线上线下一体化营销服务新模式，实现客户需求响应更快速、业务办理更便捷、业务管控更智能、客户体验更优质。
为确保营业厅撤除后服务不间断，撤厅的供电单位均设立了客户服务接待室，工作人员将接待、指导客户通过网上国网“云终端”进行办电，现场指导客户线上缴纳电费。客户还可以足不出户，通过智能手机下载网上国网APP或关注“国网湖南省电力有限公司”微信公众号，均提供线上办电、电费交纳、信息查询、故障报修等多元化的电力综合服务。

      主持人：请问一下姜总，目前，转供电终端的价格是什么？（营销部）

      姜坤山：您说的不直接到供电公司缴纳电费而交给物业公司的业主，不是供电公司的直供客户，我们称其为转供电终端客户，收电费的物业公司称为转供电主体。近期，湖南省发展和改革委员会、湖南省住房和城乡建设厅、湖南省市场监督管理局联合下发了《关于进一步规范转供电环节价格政策及有关事事的通知》，进一步明确了转供电价格政策。一是强调居民转供电终端用户要严格执行居民合表目录电价，即每千瓦时0.604元。二是取消转供电终端一般工商业到户最高限价。对安装分时计量电表的终端用户，其向转供电主体购电价格严格执行目录峰谷分时电价。对安装非分时计量电表的终端用户，其向转供电主体购电价格是由转供电主体向电网企业缴纳的月度总电费除以总购电量来计算。三是规范转供电主体收费行为。在政府制定的转供电价格政策外，任何单位或个人不得随意定价，不得以电费为基数，加收任何名义的服务类费用。转供电主体自用电费由自身承担；公共部位、公共设施和配套设施用电电费、运行维护费等通过物业费、租金或公共收益解决。四是有序推进“一户一表”改造。如果转供电主体收取的价格不正确，您可以直接向市场监管部门反馈，或者通过网上国网APP的“转供电费码”填报，供电公司将按月传递给市场监管部门，由市场监管部门查处转供电价格违法行为。

      主持人：国家发展离不开建设。请问在电网建设的时候不同电压等级铁塔离房屋的距离和线路跨越房屋时安全距离是如何界定的，特别是农村区域？（建设部）

      姜坤山：当前国家电网公司在加快电力设施基础建设，就是为了更好满足人们生产、生活日常用电需要，但是在建设过程中难免会发生老百姓不理解，对施工过程中进行阻工的情况，今天也借此机会再向大家宣传一下。电力线路跨越民房的安全距离不分城区与乡村，标准是统一的。不同电压等级跨越房屋的安全距离是根据《110KV~750KV架空输电线路设计规范》第13.01.11条规定执行，同塔架设的不同电压等级线路跨越民房时，需保障不同电压等级的线路均满足上述规范中各自的安全距离。根据《66KV及以下架空电力线路设计规范》第12.0.8条规定，导线与建筑物之间的垂直距离，在最大计算弧垂情况下，35千伏线路不小于4.0米，根据《110KV~750KV架空输电线路设计规范》第13.0.4条规定在最大计算弧垂情况下，导线与建筑物之间的最小垂直距离，110千伏线路不小于5.0米；220千伏线路不小于6.0米。电网建设的目标是造福地方，服务于民，决不会损害人民的利益和福祉，更不会以牺牲人民群众的生命和健康为代价。感谢广大朋友对电网建设的关注与支持，我们真诚接受社会的监督，欢迎大家多提建议！

      主持人：通过今天短时间的访谈，我们可以了解到国网常德供电公司主要是以建设和运营电网为核心业务，是担负着保障全市电力可靠供应的重大责任的国有企业。坚持“人民电业为人民”，为全市人民用好电、服好务是他们的职责使命。0好了，由于时间关系，本期的《市长热线》到这里已经接近尾声了，衷心感谢国网常德供电公司的各位领导来到直播间与大家互动交流，希望有机会再邀请各位来做客。

      姜坤山：很高兴有这次机会与听众朋友们交流。各位听众朋友有疑惑或困难，在节目后也可以拨打7360000与我们供电公司直接沟通。借此机会，我代表国网常德供电公司全体干部员工，对市委市政府、有关部门和全市用电客户多年来给予我们的关心和支持表示衷心的感谢。我们供电公司将在市委、市政府的坚强领导下，认真践行“努力超越、追求卓越”的企业精神，坚持“人民电业为人民”的公司宗旨，积极当好地方经济社会发展的能源“先行官”，架好联系广大群众的服务“连心桥”，把常德电网建设好、运维好，供好电、服好务，以实际行动不负社会各界对我们的期望与厚爱。

      主持人：好的，感谢广大听众朋友的踊跃参与，我们下次节目再会。