主持人：听众朋友，上午好。生活在桃花源里的城市——常德的市民觉得非常幸福，开门七件事——柴米油盐酱醋茶之第一件事，已经在湖南省地级市中率先进入了清洁能源天然气时代。天然气已然成为老百姓日常生活中离不开的一种重要能源，它具有质优、价廉、清洁、环保的特性，为我们的日常生活提供了重要的能源服务。今天我们有幸请来天然气建设功臣——常德中石油昆仑燃气团队做客市长热线演播室，与听众朋友们互动交流。常德中石油昆仑燃气将现场为大家解答疑问。
      主持人：请常德中石油昆仑燃气公司胡书记介绍一下贵公司基本情况。
      胡方力：常德中石油昆仑昆仑燃气是隶属于中石油昆仑燃气公司专业化燃气公司，2003年10月成立。公司主要经营城市天然气的供应和开发利用、天然气输配和沿线市场开发，拥有常德市城区管道燃气项目30年特许经营权。
      公司规划总投资10亿元，相继建成皇木关、德山、岩坪、汉寿、益阳、望城、铜官、星沙等天然气场站8座，敷设长输管道189公里、城市燃气管网1800多公里，累计发展城区及长常沿线居民用户24万多户、工业及公福用户3000多户，天然气供应范围覆盖长沙、益阳、常德三市及泛湘西北10多个区县、近千万人口。
      主持人：请胡书记介绍一下公司在优化经济环境方面有哪些亮点？
      胡方力：一是认真开展“最后一公里，永远在路上”服务大走访活动。紧紧围绕全市优化经济发展环境的总体要求，把为企业及燃气用户办实事、解难事摆到重要位置，认真组织开展“大走访”活动。公司定期走访工业大户，联合常德市燃气办、市场监督管理局、武陵区住建局、德山经开区住建局等部门对十多个社区及农贸市场等高污染燃料禁烧区的煤改气工作进行入户勘查，对安装环境予以确认。同时以入户安检为契机，开展顾客满意度调查。走访中，认真查找在服务态度、工作效率等方面存在的问题，研究整改措施，认真抓好整改，建立完善长效机制。
      二是扎实开展“绿色通道”活动，变被动式为主动式服务。贯彻落实常德市“产业环境优化年”行动方案，落实服务承诺制、一次告知制、限时办结制、办事公开等制度，推出“首问负责制”、“综合引导”、“一台清”等新的服务举措，营业员走出柜台，走近用户，与用户进行面对面的双向交流，积极帮用户解决问题，创建“党员先锋岗”，对重要的工业用气项目，开通“绿色通道”，简化流程，缩短时限，实行无障碍、全程化跟踪服务。
      三是强化工程全过程管理，规范施工行为。加强承包商的现场施工管理，制定施工作业规范，严格按照规范设计和施工燃气工程项目，规避了工程风险。窗口服务人员及时解决用户安装过程中出现的各类问题，减少客户投诉，树立公司良好的服务形象。
      四是推广使用抄表移动终端，为优化环境提供硬件支持。2019年推广使用抄表移动终端，采用新的抄表技术来提高工作效率和服务水平，我司人员上门为用户提供抄表、写卡、通气一站式服务，实现了市委市政府提出的“让数据多跑路，用户少跑路”的要求。同时通过在市民之家设置服务窗口、物联网表改造、升级收费系统，营业厅增加POS机、聚和支付等方式方便居民用户办理相关业务。
      五是为了更好提高用户满意度，在市政务一体化平台提供燃气用户报装业务，每月将非民用用气情况，上传至政务财税共享系统。申请人到综合窗口申请房屋转移登记的同时，可以同步申请水、电、气联动过户，并提交相关申请资料，签订相关协议。受理房屋转移申请后，窗口受理人员将相关资料分发，进行后台审核办理的同时，实现联动办理，实现让过户的用户少跑路，少提交资料。
      六是妥善处理用户投诉，加强入户安全检查。每年定期参加市长热线活动，集中解答市民燃气诉求。全年累计接待现场咨询6713起，办理低保业务128户；受理市长热线、政府网站、12315维权服务直通车、红网、华声在线等网上投诉起，处理263起，投诉处理率100%。
      为确保用气安全，安检人员每二年安排一次安全检查，集中对养老院、学校、福利院、沿街门市等人员密集场所开展了无死角隐患大排查，发现安全隐患第一时间通知业主，督促其进行了整改，确保了用户端燃气设施安全。
      主持人：请介绍一下在用户缴费方面有哪些亮点？
      胡方力：一是公司积极与建设银行、农业银行等单位进行燃气费托收合作，目前已在市城区（德山）建设银行、农业银行营业网点及住宅小区增设了145多个自助缴费终端〔用户持卡到终端机上进行扫码缴费。现我公司在市城区自营网点（支持微信支付）、建行营业网点（支持微信、支付宝、银闪付支付）、农行营业网点（支持微信、支付宝、农行卡支付），抄表(非IC卡)居民用户可到昆仑燃气微信公众号上先绑定、后缴费，真正足不出户就可以缴纳燃气费〕，下一步将在城区更多住宅小区投放，进一步提升便民服务
      二是积极响应市委、市政府提出的“让用户少跑路、让数据多跑路”的号召，全面推广与使用物联网气表，2021年共使用约4.5万台气表，用户足不出户能缴费，公司采用远程智能管理，能有效的控制安全风险，为用户提供更加高效的服务。
      主持人：家中万一发生燃气泄漏后怎么办？
      胡方力：⑴迅速关闭入户总阀门；⑵严禁开启或关闭任何电器或拨打电话，切断户外总电源；⑶熄灭一切火种，打开门窗通风；⑷到室外拨打燃气公司电话7177177（7763117）；⑸若事态严重，应撤离现场，并拨打火警电话119。
      主持人：为什么城区会经常性停气？
      胡方力：停气分为两类：计划性停气和应急停气；
      计划性停气有三种情况：1、城区部分钢管、阀门运行近20年，锈蚀严重，部分存在漏气、关闭不严等现象，具有较大安全隐患，故需逐步进行更换；2、新通气小区进行停气接口作业；3、每年春、秋季节我公司需对设备、设施进行停气维检修。但施工前，公司会参照《城镇燃气管理条例》相关要求，提前一天在小区院内张贴停气通知书，并且请求物业协助，告知用户具体停气时间以及恢复供气时间（若施工过程中出现其他意外情况，我们会重新告知用户恢复时间）。
      应急停气主要是由于管道发生泄漏或第三方损坏我单位管线等原因所致，为保证安全，需临时停止该段管线燃气输送进行抢修。出现此类情况，我们会及时电话告知下游酒店、餐馆等商业性用户以及短信通知告知用户停气原因。
      停气给广大燃气用户带来的不便，请大家谅解。但由于天然气属于易燃、易爆危险品，为保证群众的人身安全，当出现隐患苗头，我公司就会及时处置，控制、消除隐患，保证管网的平稳运行，也让大家安心、放心使用天然气。
      主持人：户内燃气管道哪些部位容易出现漏气，如何进行自检？
      胡方力：常见泄漏位置为阀门、燃气表、灶具与管道的接口处或胶管老化龟裂穿孔。燃气用户可以自行将肥皂水涂抹在易漏部位，发现肥皂水连续产生气泡即为漏点，如果一旦发现泄露，请立即与我公司联系，切记严禁使用明火检漏。
      主持人：家中安装了燃气报警器，就能确保安全吗？
      胡方力：由于家用燃气报警器基本都未定期检定、维护，随着使用时间越长，报警器内部的传感器灵敏度会降低，导致漏报，甚至不报，所以不能过度依赖燃气报警器。主要还是需要用户养成良好的安全使用燃气习惯，严格按照燃气行业的有关使用要求，随手关阀、保持通风、定期更换软管等手段保证安全用气。
      主持人：为什么冬季家中火小？
      胡方力：冬季为用气高峰期，当上游气量不足时，上游压力偏低就会导致城区燃气管网低，出现供应不足的现象，尤其是管网末端，这样部分用户家中便会出现火小，甚至打不着火的现象。目前，我公司正在逐步铺设（德山--穿越沅江--桃花源路）新管道，将城区燃气干管连成环状，采用“管网无末端”的方式保证管内压力平衡。
      主持人：我家里的燃气表有两个读数，一个电子读数，另一个基表读数，到底以哪个读数为收费标准？
      胡方力：您家中使用的燃气表为智能燃气表。智能燃气表是以膜式燃气表为基表，加装IC卡控制器所组成的一种具有预购气量功能的燃气计量装置。智能燃气表属电子产品，安装在厨房内，长期处于水蒸气、油烟浸入等外界环境中，容易影响电子控制器的正常计量，为避免计量争议，厂家在生产智能燃气表时增加了基表读数部分，并作为燃气表收费计量的法定依据。燃气表在出厂时经过厂家所在地质监部门对基表的检定，且燃气公司所在地质监部门也对基表进行了检定，合格后方可安装到用户家中。
      2013年6月1日生效的《燃气服务导则》（GB/T 28885-2012）以国家标准的形式规定：燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据。
      主持人：现在你们公司是不是有工作人员入户对燃气设施进行安全检查？
      胡方力：是的，根据《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》的规定，为有效排查安全隐患，确保用户的用气安全，我公司对居民用户入户燃气设施的安全检查周期为每年一次，一般会提前2-3天张贴《燃气安全检查通知》至小区大门口，安检人员上门时着装红色工作服(印有“中国石油”标志的红色工作服)、佩戴工作牌，在安检中，不向用户收取任何检查费用，不推销任何燃气产品。安检完毕后，还需用户进行签字确认。若对上门人员的身份有疑虑，请拨打24小时客服热线：0736-7177177进行咨询。同时，我公司升级版微信公众号计划年内上线，届时，扫一扫工作人员出示的二维码即可进行身份验证。
      主持人：我家的燃气燃烧器具有使用年限吗？安装有哪些规定？
      胡方力：根据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》规定：燃具从售出当日起，燃气灶具的判废年限应为8年；使用天然气的快速热水器、容积式热水器和采暖热水炉的判废年限应为8年。燃具应经有资质的燃气检测部门检测合格后方可使用，需由有安装资质的人员安装且具有熄火保护装置。严禁使用不合格的或已达到报废年限的燃气用具。切勿使用直排式热水器，热水器应安装通风烟道。燃具不应设置在卧室内。燃具应安装在通气良好，有给排气条件的厨房或非居住房间内。
      主持人：我家的燃气表怀疑走得太快了，怎样处理？
      胡方力：根据《燃气服务导则》（GB/T 28885-2012）的相关规定：对燃气计量有异议的，可向法定检测机构提出检定申请：检定结果超出规定误差标准的，由管道燃气经营企业提供更换使用的燃气计量表并承担相关检定费用；检定结果符合规定的，由提出检定申请方承担检定燃气表的相关费用。
      主持人：请问一下，我家有一套住户出租了，安装的是智能燃气表，租赁期满后，有哪些应注意的地方？房屋买卖后过户应注意哪些事项？
      胡方力：在房屋出租时，租户与出租人对室内燃气设施的使用、维护、更新和安全用气最好以书面的形式约定权利和义务，租赁期界满，出租人应抄取当前的燃气表数(基表齿轮的黑色数字)，来燃气公司打印总购气量详单，若总购气量大于基表齿轮黑色数字，则表示有剩余气量，反之，补交差额。房屋出租，请及时督促承租人按时交费。按有关规定，承租人的欠费将由房屋产权人承担。房室产权人及实际使用人对室内燃气设施的使用、维护、更新负有安全管理义务。
      房屋产权变更后，应及时办理燃气过户手续，以便享受应有的权利，需携带双方《居民身份证》复印件、《房屋产权证》复印件、提供当前的燃气表数(基表齿轮的黑色数字)，买卖双方应及时来燃气公司中心营业厅办理燃气过户、燃气费结算手续，并与燃气公司重新签署合同。
      主持人：关于居民生活用天然气阶梯价格实施办法的问题
      胡方力：根据发改价格〔2014〕467号文件精神，按照满足不同用气需求，将居民用气量分为三档，其中：
      第一档气量为年用气量390立方米(含本数)，即月用气量32.5立方米及以下的，气价为现行居民生活用气价格2.97元/立方；
      第二档气量为年用气量390立方米以上至600立方米(含本数)，即月用气量32.5立方米以上至50立方米(含本数)的，气价为现行居民生活用气价格1.2倍3.56元/立方；
      第三档气量为年用气量600立方米以上的，即月用气量50立方米以上的，气价为现行居民生活用气价格1.5倍4.46元/立方。
      抄表用户以实际用气量为计量依据，卡表用户以购气量为计量依据，阶梯气价以年度为周期执行，购气量额度在周期之间不累计、不结转。
      主持人：对于多人口家庭用气量有什么优惠政策？
      胡方力：对确因家庭人口众多(五口人及以上)且天然气没有用于取暖及商业用途的，可持户口本、燃气开户人身份证到中心营业厅申请，经核实确认后，每增加一人增加第一档用气量60立方米/年。实际用气人数超过户口本人数的，用户可持有效《暂住证》办理增加第一档用气量，人数按户口本人数和《暂住证》人数合并计算，申请一次有效期为二年。
      主持人：对于低保户、残疾户有什么优惠政策？
      胡方力：凭市民政部门核发有效的《低保证》、低保人身份证到中心营业厅办理认定手续，低保证姓名需与燃气开户的姓名一致，每户每月免收4立方米天然气价款的基础上，再免收4元天然气价款，申请一次有效期为一年。符合残疾人入户安装条件的，可减免410元入户安装费，需提供残疾人相关证件，残疾证姓名需与燃气开户的姓名一致。
      主持人：关于听众朋友提问智能燃气表维护换表后需补交燃气费才能开通燃气的问题？
      胡方力：您家中使用的燃气表为智能燃气表。智能燃气表是以膜式燃气表为基表，加装IC卡控制器所组成的一种具有预购气量功能的燃气计量装置。智能燃气表属电子产品，安装在厨房内，长期处于水蒸气、油烟浸入等外界环境中，容易影响电子控制器的正常计量，出现了实际用气多于所购气量的疑虑。刚才主持人说的这位听众朋友就是这种情况，为避免计量争议，厂家在生产智能燃气表时增加了基表读数部分，并作为燃气表收费计量的法定依据。燃气表在出厂时经过厂家所在地质监部门对基表的检定，且燃气公司所在地质监部门也对基表进行了检定，合格后方可安装到用户家中，2013年6月1日生效的《燃气服务导则》（GB/T 28885-2012）以国家标准的形式规定：燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据。出现基表数与电子显示器不符现象，经核实，实际基表指示气量多于所购气量者需要补交气费；反之，实际基表指示气量少于所购气量者公司会退补气费。
      主持人：燃气公司经营燃气器具吗？开通天然气时对燃气器具有些什么要求？
      胡方力：我公司在中心营业厅开展了燃气灶、热水器、地暖等燃气产品的销售工作，欢迎广大用户前来选购。
      凡是符合常德市住建局官方网站《湖南省管道燃气燃烧器具气源适配性目录的通知》上相应的品牌、型号，可开通使用天然气。查询方式：进入百度，输入“管道燃气燃烧器具”即可查到灶具和热水器适配性目录。
      主持人：有市民朋友问家里的房子马上要装修了，请问一下可自行改动燃气管道吗？
      胡方力：不能。为进一步规范燃气市场，满足燃气用户个性化装修需求，有效防止擅自改动户内燃气设施带来的安全隐患，确保全市人民安全平稳用气，根据《城镇燃气管理条例》相关条款要求，市公用局及我公司以前委托具有户内燃气设施施工资质的单位，为有改动需求的用户提供改管与收费服务。
      备注说明：但从前两年的运营模式情况来看，存在一些问题，市民反映强烈：改管收费高、强推燃气灶具、社会游击队冒充昆仑燃气公司及第三方公司工作人员私改管道等乱象问题。
      2018年11月份，经与市主管部门商议，决定规范改管业务，改变改管乱象，有关事项如下：
      ①公司负责办理户内燃气设施改动业务的申报、施工派单、施工质量和费用（设计费、材料费、施工费）收取工作，价格按常德市发改委批复价格执行。
      ②凡有改管需求的用户需到公司一楼营业厅（洞庭大道与光荣路交汇处）或我公司升级版微信公众号上进行咨询和办理申请手续。
      ③凡未经我公司办理或具有改管资质的队伍属私自改动的，擅自改动户内燃气设施的用户一律不予通气。（业务收回后可不提供，内部流转，“改管后请用户将改管勘察单、设计图、发票保管好，以便通气时提供，确保顺利通气”）。
      主持人：请问一下关于不锈钢波纹管安装使用问题？
      胡方力： 燃气用波纹金属软管目前在生产工艺和使用技术上非常成熟，在一线、二线城市已经得到了极大的推广和应用。各项技术指标均达到使用标准。燃气用波纹金属软管的性能如下：1.耐压性；2.气密性；3.抗拉性；4.耐热性；5.扭曲性；6.柔软性；7.弯曲性；8.耐冲击性；9.耐应力腐蚀性。与其他管材相比具有明显优势，并且施工方便，使用寿命长，是普通橡胶软管的最佳替代品。
      对于市城区新安装的非居民管道燃气用户，其燃气燃烧器具必须安装波纹金属软管，作业区必须安装燃气泄漏报警器和燃气切断阀，明确专人负责燃气设备设施的安全管理。老用户在入户检查时要及时督促整改。
      对于市城区居民管道燃气用户，在入户安全检查时要加大燃气安全知识的宣传力度，引导用户及时更换国家明令淘汰或使用年限届满的燃气燃烧器具、连接管等，使用具有国家质检证书的不锈钢波纹软管、螺纹接口等燃烧器具连接材料。
      主持人：有市民反映服务热线总是占线，请问服务热线有什么好的拨打方式？
      胡方力：常德昆仑燃气24小时服务热线7177177向用户提供报修、咨询、投诉、建议等服务。拨打方式：0736-7177177-提示转人工请拨“0”，告知您目前排在第几位，请稍候不要挂断电话；否则需重新等待。同时，用户年后可通过升级版公众号上办理相关业务。
      主持人：开放式厨房为什么不予开通燃气？
      胡方力：一、不合《标准》和《规范》要求，存在安全隐患
      其实国家是有明文规定的。天然气是一种易燃易爆气体，具有很大的危险性，因此，必须严格按规范来操作使用。根据国家强制标准《城镇燃气技术规范》(GB50494-2009)的相关规定，“居民住宅用燃具不应设置在卧室内，燃气具应安装在自然通风良好、有给排气条件的厨房或非居住房间内……对非居住房间指的是住宅中除卧室、起居室(厅)外地其他房间。”国家住建部燃气标准化技术委员会在对上述条款的解释中明确表示，“如果燃具设置在与属于起居室的客厅在空间上连成一体的厨房内，则不符合上述条文的规定。”2014年实施的《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》(CJJ12-2013)也在这方面进行了规定，“设置灶具的厨房应设门并与卧室、起居室隔开”。
      二、安全隐患随时发生
      对于开放式厨房而言，本来应该分开的起居和厨房两个功能区域被合二为一了，变成了一个起居区域。当用户使用空调时，一般会选择紧闭门窗。而每使用1立方天然气理论上需要消耗10立方空气，加上不完全燃烧产生的有害气体，极易形成安全隐患。此外，开放式厨房一旦发生燃气泄漏，由于厨房没有门与其他房间隔离，燃气会扩散到整个房子里，包括客厅、卧室等生活区域；一旦发生泄漏爆炸事故，没有任何阻挡，冲击波会直接冲到客厅等地方，爆炸能量、破坏力和伤害程度更大。
      主持人：如何鉴别我公司上门服务人员？
      胡方力：昆仑燃气公司上门服务内容有：燃气抄表、入户安检、燃气表维修、燃气管道维护、改管及用户要求的服务项目；公司工作人员入户前，会电话预约，并着红色工装，佩戴工牌入户，若对上门人员的身份有疑虑，请先关注我公司微信公众号，扫一扫工作人员出示的二维码即可进行身份验证或拨打24小时客服热线：0736-7177177进行咨询。
      主持人：为什么我每次到营业厅只能购买10立方米天然气？
      胡方力：为保障广大天然气用户生命财产安全，切实排查用气安全隐患，根据《城镇燃气管理条例》第十七条：“燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气,指导燃气用户安全用气、节约用气，并对燃气设施定期进行安全检查”；《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》3.5.1“对居民用户每2年检查不得少于1次”等法规的有关要求，每年我公司组织对各天然气用户开展免费入户安全检查。长期以来由于部分用户不理解、不配合入户安全检查工作，潜在的安全用气隐患不能及时发现并得到有效整改，可能存在影响人身和财产安全的风险。
      为进一步营造良好的安全用气氛围，确保广大用户安全用气，经公司决定：
      1、对安检后发现较大安全隐患，且未在规定时间内进行整改的用户，实行燃气限购处理；
      2、对安检周期内三次到访不遇用户（且未主动与安检员联系预约安检的）、拒绝安检员入户等未能完成入户安全检查的用户，实行燃气限购处理。
      限购方式为：限制单次购气不超过10立方，被限购用户需联系安检员，完成入户安检且确认家中没有安全隐患后，才能解除限购。
      如果您也有话要说，可以关注我们的公众微信号“常德人民广播电台”，期待您的留言。节目外您也可以通过拨打市长热线12345，反映您想要咨询和需要求助的问题。本期节目就是这样，再见！