近日，临澧县政务服务中心大厅里，陈女士脚步匆匆，神情焦灼。她这天要办理分公司名称变更业务，可窗口工作人员一查系统——出问题了。因系统维护，临澧本地系统未能同步调取到总公司此前在桃源县的变更信息，业务暂时无法办理。

“不是说‘一件事一次办’吗？怎么到我这儿就办不成了？”陈女士情绪激动，声音引来了周围群众的侧目。

不等群众情绪发酵，党员“厅小二”张晓芳已迎上前来。“陈女士，您别着急，情况我们了解了，今天一定想办法帮您解决。”张晓芳递上一杯水，没有急于解释政策，而是先稳稳接住了群众的焦虑。党员“厅小二”罗先财迅速响应——一边耐心说明数据流转的时差原因、消除信息不对称带来的误解，一边主动对接桃源县业务主管部门，核实佐证材料、多方协调推进。电话一个接一个打出去，红色身影在窗口和后台间来回穿梭。当天下午，变更业务顺利办结。陈女士拿着新证照，特意绕回窗口：“之前是我太着急了，没想到你们比我还上心，一天就搞定了，是真正在为民办事！”

一次“办不成”到“办成了”的逆转，折射出临澧县以党建引领政务服务改革的深层逻辑。临澧县把党支部建在服务链上，构建“定点值守、专班攻坚、全员参与”三级帮办体系，针对高频事项、复杂事项、特殊群体、企业难题分类施策、靶向破题。业务高峰期推行午间“不打烊”服务，线上帮办全天候响应，企业吹哨、部门报到。自去年6月新模式推行以来，全县“厅小二”队伍累计提供帮办代办服务3700余人次，服务阵地从政务大厅延伸至乡镇村居、社区网格、产业园区、企业车间、群众家中，实现了城乡服务无死角、惠民服务全覆盖，“高效办成一件事”成为了优化营商环境的“头号工程”。

服务有温度，党员在一线解民忧。5月，安福街道独居老人蒋奶奶因年事已高、行动不便，无法前往政务服务中心办理养老待遇资格认证。社区党员“厅小二”杨希得知后主动上门，从信息采集到政策讲解全程代办。蒋奶奶连连感慨：“现在的服务太贴心了，真是解决了我们老年人的大难题！”今年以来，全县已累计为400余名特殊困难群众提供入户办证、政策解读等定制化服务。政务大厅平均等候时长较改革前压缩六成，群众现场评价满意率稳定在99%以上。

服务有力度，党组织在攻坚中破难题。县数据局党员“厅小二”专班赴临澧高新区管委会，围绕涉企全程帮代办专题对接。会上没有客套寒暄，直接切入堵点——园区企业办事堵点有哪些？帮代办如何精准发力？由县数据局牵头，联合高新区及相关部门，党员骨干择优进驻、不设“空架子”，形成“部门协同、园区联动、专班推进”的助企服务新格局。专班将于近期正式启动入企上门服务，代办专员直奔园区生产一线，面对面收集诉求、跟踪办理，推动企业诉求闭环处置、限时办结。

“多亏党员‘厅小二’全程跟进，帮我们啃下了申报这块‘硬骨头’！”湖南星科液压有限公司备战“数据要素×”大赛时，因不熟悉赛事规则，项目申报一度停滞，县数据局党员“厅小二”专班主动上门，协助企业梳理MOM一体化与AI场景融合经验，提炼核心创新亮点，企业从“无从下手”变为“从容申报”，企业负责人施海洋连连感慨。

如今，全员服务、全域服务、全时服务、精准服务已成为临澧政务服务的鲜明底色。临澧高新区一位多次受益于代办服务的企业负责人说：“以前办证自己跑东跑西，现在党员‘厅小二’比我们还上心，这才是我们需要的营商环境。”