“王婶，您家医保缴费进度咋样了？需要帮忙代缴不？”连日来，澧县如东镇网格信息员李大姐走村串户，将医保政策送到田间地头。这是如东镇创新“信息员+”治理模式，打通基层治理“最后100米”的缩影。

织密“信息网”，矛盾化解有温度。如东镇建立“信息员首接责任制”，349名网格员对邻里纠纷等第一时间介入。针对宅基地纠纷等高频问题，组建“政策解读专班”上门答疑。今年三季度累计调处矛盾纠纷62起，较去年同期下降21%，实现“小事不出格、大事不出镇”。

延伸“服务链”，民生实事有力度。针对农村留守群体多的特点，如东镇创新“三送三到家”服务机制（送政策入户、送服务上门、送保障到人）。信息员累计帮助300多名独居老人、残疾人完成医保参保，发放政策明白卡800多份。在医保收缴攻坚期，创新“线上+线下”双轨模式，参保率较去年同期提升20个百分点。

激活“动力源”，队伍建设有厚度。如东镇建立“选育管用”全链条培养机制，将矛盾化解数量、群众满意度纳入绩效考核。配套建立“信息员吹哨、部门报到”响应机制，对复杂问题实行“红黄蓝”预警管理。今年以来，通过信息员发现的苗头性问题85%在萌芽阶段得到妥善处置。

如东镇通过建强村社信息员队伍，以绣花功夫织就民生服务暖心网，以小切口改革激活乡村治理“一池春水”，信息员已成为行走的政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员，为乡村振兴战略纵深推进提供了鲜活样本，为创新基层社会治理作出了积极贡献。