“以前提取要带很多资料，这次只需要身份证和银行卡，不到半天就到账了，工作人员还手把手教我手机自助操作，真是太方便了！”日前，市民张女士在市住房公积金管理中心鼎城管理部（简称“鼎城公积金”）办完提取公积金偿还商业银行房贷业务后，对鼎城公积金的高效服务连连称赞。这一暖心场景，正是鼎城公积金持续优化住房公积金提取服务、打造“速度+温度”双优服务体系的生动缩影。

为破解群众办事“证明材料多、往返跑趟多”的痛点，鼎城公积金以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，依托市住房公积金管理中心网上服务渠道，全力推进提取服务数字化转型。目前，除特殊情况外，购房、租房、偿还公积金贷款等10余项高频提取业务均可“全程网办”，市民无须到窗口提交纸质材料，通过湘易办App、政务服务网即可完成申请；可大数据联网核查到的材料，也无须提交纸质证明。针对不熟悉线上操作的老年人群体，鼎城公积金在服务大厅设置“帮代办”窗口，安排专人手把手指导操作，确保“线上服务不打烊、线下服务有温情”。

在提升“速度”的同时，鼎城公积金始终把温度融入服务细节。针对异地缴存职工在本地购房等特殊提取需求，鼎城公积金打破“属地办理”限制，积极推广“跨省通办”服务，职工无须返回缴存地，可就近在鼎城公积金窗口办理业务；建立“一次性告知”机制，通过大厅展板、业务手册、咨询电话等渠道，清晰列明各类提取业务的材料清单、办理流程和时限，避免群众反复跑、多头问；在服务大厅配备饮水机、老花镜、急救箱等便民设施，设置休息等候区，让群众在办事过程中感受到家一般的温暖。

“下一步，我们将继续聚焦群众需求，持续优化服务流程、拓展服务渠道，让住房公积金提取服务既有‘高效加速度’，更有‘民生暖温度’，切实提升群众的获得感和满意度。”鼎城公积金相关负责人表示。