近日，石门县人民医院院长信箱收到了多封表扬石门县医保办窗口优质服务的感谢信，发信者多为远在外地的患者或他们的家属。

由于各地跨省异地门诊就医报销存在政策差异，部分省份的患者跨省就医门诊报销需要办理异地就医备案手续，审核通过后才可享受门诊报销，这让一些患者不知如何操作。针对这一情况，石门县医保办根据跨省患者的就医类型，整合报销审核、政策咨询、异地备案办理等业务，设立“一站式”服务窗口，并为患者准备了跨省异地就医登记备案表填写样板，遇到跨省异地备案有困难的患者，医保办工作人员还帮助他们填写异地就医登记备案表，手把手教他们进行线上申请，帮助他们完成异地审核。

遇到老年患者、重症患者等特殊群体，工作人员主动提供“一对一”帮办服务，为行动不便者安排优先服务，为听力障碍者准备手写板，帮助特困救助患者协调“住院护理险”报销领取事宜。

在这个日均接待200余人次的窗口，工作人员用真诚的微笑、专业的解答和高效的办事效率，生动诠释着“为民服务”的深刻内涵，成为该医院优质服务体系中一道亮丽的风景线。