近日，澧县人民医院门诊大厅内，残疾人一站式服务中心前秩序井然，陆续有办理残疾证相关业务的群众前来。工作人员一对一耐心指导申请人填写表格，医务人员细致地为申请人进行残疾等级鉴定。群众对县残联等单位推行的一站式服务赞不绝口：“现在办证不用来回跑，在这里一次就能完成所有流程，省时又省心。”

从前，残疾人办证需拿着病历辗转镇（街道）、医院及相关行政中心。澧县县委县政府始终将残疾人群体的服务保障工作摆在重要位置。今年1月，县残联、县数据局、县人民医院3家单位共同发力，将残联办证窗口从县行政服务中心迁至县人民医院门诊大厅，真正实现医院鉴定与办证无缝衔接。据县行政服务中心工作人员介绍，残疾人一站式服务中心“高效办成一件事”工作多个指标位居全县第一。

当日，记者跟随办证人员一同体验发现，从在服务中心填表申请、在挂号窗口办理手续，到前往各科室完成鉴定，残疾证办理全流程仅需30分钟。在填写申请材料环节，原来的申请表和鉴定表被合二为一，并精简了填写内容；针对盲人等特殊群体，服务中心还提供“代填”服务。整个办理流程也由原来的5个环节精简为医院填表鉴定、窗口制作证件2个核心步骤，办理时限由15个工作日压缩至5个工作日，确保残疾人群体能及时享受相关补贴政策；县残联还联合邮政机构推出“邮寄到家”服务，真正实现群众“最多跑一次”。

除此之外，澧县针对不同的残疾人群体采取了多样化的服务方式，包括集中评残、上门评残、视频连线评残，不断提升残疾人群体的幸福感和满意度。今年4月，县残联组织专业人员深入全县19个镇（街道），为300余名行动不便的残疾人提供了上门评残服务。澧县甘溪滩镇东门村的孙先生因身体瘫痪一直未能前往医院接受残疾等级鉴定。对此，县残联工作人员和鉴定医生通过视频连线，让他在家中完成了残疾证的办理。“没想到在家就能办证，太感谢你们了！”孙先生拿到证件后激动地说。

“小窗口”折射“大民生”。近年来，澧县残联以残疾人证办理为切入点，通过资源整合、服务下沉和创新机制，不断提升行政效能，让残疾人群体切实感受到党和政府的关怀。