2月24日，新春复工第一天，常德市12345政务服务便民热线组织开展年度业务培训暨新年工作部署会议，确保开年跑出“加速度”。

本次培训以“强基固本、提质增效”为核心目标，全面客观总结了2025年我市12345热线工作的成效，深入分析了当前存在的问题，开展了标准话术、情绪安抚、政策解读等方面的专项培训，旨在帮助每一位员工迅速调整状态、收心归位，以饱满的热情和严谨的态度投入到新一年的热线服务工作中。此次会议还对2026年热线工作进行了周密部署。 

会议强调，新的一年，全体人员要持续深化业务学习，不断提升服务专业化水平；要优化工作流程，强化协同联动，在提升响应率、解决率和满意率上持续发力；要聚焦民生关切，主动担当作为，努力将12345热线打造成更加高效、便捷、智慧的“总客服”，为提升基层治理效能、优化营商环境、增强人民群众获得感幸福感贡献新的力量。