“悦悦小助手，我在电子税务局缴企业所得税，系统一直报错，申报期快截止了，可我现在人在外地，这可怎么办啊！”近日，汉寿县税务局征纳互动坐席屏幕上弹出一条紧急求助。湖南好相惠连锁超市管理有限公司汉寿县太子庙分公司的会计陈先生反映，其在缴纳企业所得税时多次提示“缴款失败”，而申报截止日已迫在眉睫。

跨越千里的“云端抢修”

“您别急，我们立刻启动跨部门协作！” 坐席人员“悦悦”迅速响应，同步将问题转至办税服务厅负责人。税务干部第一时间核查金三系统数据，却发现企业信息、申报状态均显示正常。“问题不在税务端，可能是国库系统拦截！”大厅负责人当机立断，联动县、市两级征管部门开展“云端会诊”。

联合市局征管部门深度排查，真相浮出水面，国库系统内企业缴款比例参数设置错误，导致扣款指令被拒。面对这一“隐形壁垒”，汉寿县税务局收核部门立即对接中国人民银行常德市分行。双方通过数据共享通道反复核验账户信息与清算规则，最终修正参数，企业成功实现远程缴税。

“没想到人在外地，也能靠‘云窗口’化解危机！” 陈先生通过征纳互动平台发来感谢，“税务干部全程视频指导操作，还每天同步进度，比我自己还着急！”

服务半径的“无限延伸”

今年来，汉寿县局持续优化征纳互动服务模式，以 “三化协同” 打造指尖办税新生态。一是服务场景智能化。依托“远程虚拟窗口”，实现纳税人“进一扇门，办两地事”。通过视频连线、三方对话，破解“异地办税难”。去年来，办理跨省业务72笔，省内跨区业务339笔。二是问题响应扁平化。建立“坐席直联—部门联动—外部协同”三级响应机制，针对系统壁垒类难题，横向打通税务、银行等多部门数据链，确保“疑难杂症不过夜”，平均办结率达98%。三是辅导办理一体化。创新“问办合一”模式，将咨询窗口升级为“解决窗口”。纳税人通过征纳互动平台既可实时获取政策辅导，也能远程触发业务办理流程，真正实现“指尖解难题”。

“从‘来回跑’到‘指尖点’，从‘异地难’到‘云端办’，征纳互动让服务突破时空界限。”汉寿县税务局党委书记、局长郝文俊如是说。如今，“悦悦小助手”不仅是智能客服，更成为纳税人心中的“解忧密码”，今年来，该局征纳互动服务中心成功互动2831人次，业务响应提速60%，纳税人满意度达99.2%。