临澧县住保中心关于曙光融城业主投诉问题的回复
 
曙光融城业主：
您们在县长信箱反映的相关诉求我们已收悉，现回复如下。
收到您们反映的情况后，我单位高度重视，立即安排开发管理股、物业服务管理股了解情况，并分别与开发公司及物业公司进行了对接，交办了您们反映的问题。开发公司及物业公司对您们的诉求进行了如下回复。
一、关于产品质量的问题
1、关于墙体开裂
开发公司回复：本项目是通过总承包方、监理、设计单位、地勘单位、建设单位五方责任分部分项验收通过且建设局质监站监督管理，产品质量无任何问题。业主反映的承重墙和阳台横梁开裂、屋内墙体开裂问题，其表述与事实有偏差。本项目不存在承重墙和阳台横梁开裂问题。部分墙体开裂情况确实存在，为填充墙与结构间因施工不当及业主后期装修不当产生的细微裂纹。开发公司已会同施工单位、物业公司三方派专人负责与前期存在问题的业主一一对接，对存在不同原因的问题分别给出整改方案。因考虑现在是冬季，天气气温低，又临近春节，开发公司承诺将在2021年4月30日前全部整改到位。
2、关于渗漏水
开发公司回复：业主反映的部分位置渗漏水问题确实存在。开发公司、施工单位及物业公司都一直有安排专业施工队伍在跟进并落实反馈的问题。后期三方会在维修工作中提高效率，积极主动完成整改维修工作。因考虑现在是冬季，天气气温低，又临近春节，开发公司承诺将在2021年4月30日前全部整改到位。
二、关于小区公共设施不完善的问题
1、业主反映的二期13-16#栋入户大厅未设置无障碍通道问题确实存在，但该问题并非是偷工减料或其他原因造成，而是开发公司为考虑提升小区整体品质的出发点才做出的调整。13-16#栋因室内室外有高低落差，按照设计设置无障碍通道将无法与其他楼栋一样达到美观效果，甚至会破坏整个入户大厅及门口绿化带的整体美观。开发公司在施工前收到部分业主的反映，要求将13-16#栋入户大厅调整成与其他楼栋类似，尽量不破坏入户门厅的效果，提升小区整体品质观感。开发公司经研究后作出调整。现业主反映的该问题，开发公司将结合小区的品质和功能性作出整改，将在不破坏入户大厅及绿化带的基础上增加无障碍通道，便于特殊人群出入。因考虑现在是冬季，天气气温低，又临近春节，开发公司承诺将在2021年4月30日前全部整改到位。
2、停车棚在融城的规划中是没有的，后经业主反映，由开发公司出资，分别在融城一期、二期的东西两边，加设了停车棚。现有停车棚完全满足业主需求。现考虑小区的整体品质和按照规划部门相关要求，不能再随意加设停车棚，望业主理解。
3、关于小区亮化问题。开发公司表示是严格按照设计要求施工的。若后期管理上存在瑕疵，开发公司会督促物业公司根据季节时令做出适当调整。另物业公司回复：小区一期、二期照明设施完备，大厅都有照明，开放时间为夏季19：00-至次日5:00，冬季17:30-至次日6:00,节日期间开景观灯。水系开放时间段为每天7:00--8:30,11:30--13:30,17:30-18:30，节日期间全天开放。地下室全天照明，白天开一半。
4、休闲坐凳开发公司已安排，现尚未到货，将于20个工作日内完成。另小区设有公厕，位于小区二期东侧裙楼一楼。
5、中央水系的问题。据开发公司回复，其并未进行虚假宣传，原方案设计与公园相连接的方式开发公司已实施，并在农科路下方花费上百万设置了桥涵。因政府的莲花公园方案调整未能成行，因此，开发公司将设计调整为从西侧打井取水，东侧通过管网排水，水体引入自净化功能，依然是活水景观系统且比原方案更加精致美观。
6、小区门禁、视频已经安装完毕，已移交物业公司。未领门禁可视对讲设备的业主可在物业公司办公室领取（联系人：林思途，电话：5826266）。
7、小区南大门问题。小区南大门开发公司原已按照设计图纸施工完毕。后经部分业主反映和要求，为提升小区的整体形象，开发公司经研究后计划增设南门门头，但因部分业主反对，因此在刚完成内部钢结构后就停滞迟迟无法后续施工。现开发公司拟提出三种解决方案：1、按照规划要求施工，拆除后搭设的钢结构并完成南大门口小花园项目名称牌；2、经三分之二以上业主同意并报规划部门审批通过后，由开发公司出资完成钢结构门头工程；3、由开发公司出资拆除后搭设的钢结构，并在项目外围增设精神堡垒。
后两种方案经三分之二以上业主同意并报规划部门审批通过后即可实施。拟由物业组织落实征求业主意见，征得同意后报批公示。若无法满足条件，开发公司将按照第一种方案落实到位。所有工作在2021年4月30日前完成。
三、关于违章违建的问题
1、4#栋鼎益轩所在的商铺已由开发公司销售给业主经营。物业公司根据业主投诉先后多次同鼎益轩老板交涉，关于噪音和油烟排放问题相关部分均出具合规手续。
2、7#栋顶楼开发公司已销售给业主，涉及违建相关权利责任关系和诉求向物业公司报告或向城管执法大队投诉，投诉电话：0736-5820208。
四、关于业主公摊面积维权问题
1、业主投诉架空层被霸占的情况与事实不符。12#栋规划方案中没有设计架空层，业主投诉的公共活动区域被物业强行霸占与事实不符，实际为12#楼一楼及西侧二楼为小区物业管理用房，物业在该区域办公开展日常工作是合理合法的，小区也没有出租出售物业管理用房的现象。
2、业主反映的有无售卖车位的权利与事实不符。小区地下车位规划设计并非人防车位，开发公司有权售卖其合法合规开发的车位产品。对于业主提出的其他要求，若在合理的范围内可通过物业公司与开发公司协商，开发公司将根据具体情况及时回复。
五、关于相关收费不合理的问题
1、关于物业收费的问题，物业公司回复：物业收费标准是严格按照临澧县发改委下发的物业费定价标准执行的，公共能耗是按照临澧县物业管理办法合理收取的，都在《业主前期物业合同》中有约定。小区充电桩属于非公摊用电，是单独计费缴纳，是一种向充电桩厂家交电费的有偿服务，如若业主反对，可反馈物业公司拆除。物业用水、电一直都是由物业公司承担缴费的。
2、曙光融城项目是分期开发，分期验收，分期交付。一期验收通过正常交付，二期因受疫情影响尚未通过联合验收，主要是消防问题，现主管部门正在督促，开发公司正在积极重新组织资料，验收中存在的问题，开发商正在组织整改，将于2021年1月30日前解决。因部分业主急需装修入住，我们按照合同及受疫情影响政策调整相关精神于2020年8月10日开始接受业主申请提前装修。现业主投诉，开发公司将立即整改，停止交付装修直至验收完毕为止。
3、关于代收办证费用的问题：开发公司回复称前期代收的办证费办证后正常退还，根据费用多退少补，不加收任何其他费用。
最后，感谢您对我们工作的信任与关注。
 
 
临澧县住房保障服务中心
2020年12月29日
 
 
临澧县住建局关于曙光融城业主反映的相关问题的回复
 
曙光融城业主：
您们在县长信箱反映的相关诉求我们已收悉，现回复如下：
我局高度重视，迅速责成质安站相关人员于2020年12月29日现场察看，经核查，现将有关情况回复如下：
1、关于墙面开裂问题，我局组织了相关的专家到现场查看，只是墙面开裂，但裂纹对主体结构未造成影响，可以居住，目前，大部分墙面裂纹已整改到位，还有少部分正在整改之中。
2、关于房屋局部问题渗漏问题，现已安排相关人员进行整改，大部分已整改完成，但有局部渗漏正在整改之中。
3、小区亮化照明问题，开发商已开始增设照明设施；活水景观和无障碍通道已安排人员进行整改，目前还在整改之中。
4、鼎益轩餐馆已售给私人，烟道改道现由是业主整改到位。
5、物业把活动区域强占为其办公用房的问题由县自然资源局和县住房保障中心负责管理，其余事项由县住房保障中心负责管理。
 
 
                             临澧县住房和城乡建设局
                            （临澧县人民防空办公室）
2021年1月5日