近期县医保通知，全县医保系统网络维护，医保兑付可能会出现故障。12月27日上午，医院内部网络正常，各项业务能正常处理，但医保网络出现时断时续故障，影响医院门诊及住院医保兑付，窗口人员当即向窗口等待办理业务的群众进行了说明，告知网络正常后进行兑付，希望耐心等待，同时通过电话、手机、微信等方式告知医院相关科室，进行网络故障排查，并与县医保进行了沟通联系，在等待故障恢复的时间内，工作人员也进行了医保兑付试算，因为网络故障时断时续，兑付工作无法正常，在窗口等待办理业务的群众知晓网络故障情况，大部分群众情绪稳定。


	我院对窗口工作人员上班玩手机等情况进行了严肃批评，设置告知牌，进一步完善告知程序，减少群众误解，进一步改善服务态度，提高服务质量，让群众满意。


	

		     临澧县第二人民医院
	
	

		       2018年12月28日