自来水公司回复：
用户，您好！由于您留下的电话号码是空号且没有留下具体的用户信息，您所说的违约金情况无法进行查证，您需了解具体情况可前来公司二楼客户中心205室咨询（电话：5800881）
公司每月下旬安排两天（例如4月是26、27日）进行短信催费提醒，第一天会向预缴水费的用户中余额不足10元的发短信进行提醒，第二天会向所欠水费金额大于等于10元的用户发短信进行催缴。短消息发送后全部留有记录，基本上全部发送成功并接收成功，会有极个别的情况发送成功而接收失败，这种特殊情况下公司会减免违约金。自来水公司服务的宗旨是一切为了用户满意，绝不可能故意让用户产生违约金，公司会认真听取用户意见改进催缴工作不让用户产生误解。您还有疑问可拨打公司供水热线：5801111进行咨询。