王　雪：您的诉求，我来解忧。这里是政务访谈节目《政务服务便民热线》，今天“政务服务便民热线”的上线单位是澧县人民政府，如果您对澧县市场监管、人社等方面工作有任何问题或建议，欢迎积极参与节目直播。此时此刻，两路热线7702345、7232345已为您开通，我们节目的收听调频是105.6兆赫常德综合广播，此外您还可以通过常德全媒微直播、常德市政府网视频直播、“常德人民广播电台”微信公众号、“蜻蜓FM”和喜马拉雅APP和同步收看、收听我们的节目。节目外，您也可以通过拨打政务服务便民热线12345反映您想要咨询和需要求助的问题。
　　魏登科：好的，主持人好，听众朋友们大家上午好，今天我和我的几位同事一道，非常荣幸的参加市政府“市长热线”接话接访活动，诚挚的和大家一起沟通交流。借此机会，我代表常德市殡葬事务中心全体工作人员，向多年来一直关心和支持殡葬事务中心建设与发展的市民朋友们表示衷心的感谢！同时也欢迎大家对常德市殡葬事务中心和我的工作多提宝贵意见。
　　王　雪：下面请魏书记简单介绍一下常德市殡葬事务中心的基本情况。
　　魏登科：常德市殡葬事务中心是因机构改革，于2019年11月经市编委批准，在成建制撤销原市殡葬事业管理处和原市殡葬服务中心的基础上，新成立的归口市民政局管理的副处级公益二类事业单位。中心内设有11个管理和服务部门，其中白鹤山殡仪馆、德山殡仪馆、万金陵园3个正科级单位，属于对外服务的窗口部门，事务中心办公地点位于朝阳路2239号（常德汽车总站旁，市军供站院内）。根据市“三定”方案规定，市殡葬事务中心主要职能职责是：负责宣传、贯彻、执行殡葬改革的方针政策和法规，配合行政主管部门，倡导文明殡葬新风，推进殡葬改革工作；负责推行实施“殡、葬、祭”服务行业标准、操作流程、操作规范；负责市城区及周边区域的殡仪服务、遗体火化、骨灰安葬（寄存）、文明祭扫等殡葬系列服务工作；负责市城区五保、低保、优抚、“三无”人员等弱势群体惠民殡葬资金的发放工作；协助承担全市殡仪、火化、安葬、祭扫等系列殡葬服务事业发展的规划与指导；负责组织全市殡葬服务人员业务培训，承担全市殡葬行业服务业务指导、协调的相关事务性工作；承担市民政局交办的其他事项。近年来，我们认真贯彻习近平总书记关于殡葬工作的重要指示精神，采取有力举措，着力解决好广大群众在殡葬方面的急难愁盼之事，主要抓好四个方面的重点工作：一是抓殡葬基础设施建设，优化了服务环境。白鹤山殡仪馆占地面积达到110亩，已建成综合服务楼1栋、殡仪厅15个，火化车间1栋，火化炉5台，骨灰寄存室1栋，是一座集吊唁、火化、餐饮、住宿、骨灰存放于一体的现代化殡仪馆。万金陵园占地面积达到371亩，已开发利用240余亩，建成综合服务楼1栋，停车场2个，壁葬廊1处，开辟了生态葬区及其他类型安葬区，建成墓穴近3万座。是我市理念最先进、环境最优美、服务最优质的人生后花园。德山殡仪馆占地25亩，现已建成综合服务楼1栋，殡仪厅2个，停车场1个，并于2020年12月开始试营业，能提供办丧、餐饮、住宿服务。在“十四五”期间，我们还将加大投入，建设白鹤山殡仪馆综合服务大楼、骨灰堂、万金陵园服务大楼等项目，努力打造泛湘西北地区殡葬行业的新龙头。二是凸显公益属性，积极落实惠民殡葬政策。现行所有殡葬服务收费项目都是经市发改委批准，并在其监督下实施的，按照保本微利的原则分为政府定价和政府指导价。同时我们提请市政府出台了《常德市城区城乡居民基本丧葬服务费用免除和节地生态安葬奖励实施原则》，做到了应免尽免，近3年来，我们共计为市城区居民减免或奖励的惠民资金达600多万元。通过建立健全基本殡葬公共服务制度，实现了保基本、普惠性、均等化目标。三是加强干部职工教育培训，提升殡葬服务能力和水平。采取多种方式和途径，不断加强专业化人才队伍建设，目前，我们有高级火化工6名，专业整容师4名，礼仪师3名，瓷像师2名，其他专业从业人员58人。四是弘扬“绿色殡葬”理念，持续推进殡葬移风易俗。通过广泛宣传，不断传承发展优秀殡葬文化，在殡、葬、祭各个环节遏制大操大办、相互攀比等陈规陋习，增强了广大群众文明、健康、绿色殡葬理念和新风尚，为常德的精神文明建设作出了积极贡献。　
　　王　雪：接下来，我们请李承望副主任谈一谈万金陵园在今年清明节期间，将推出哪些重要工作举措和入园祭扫有那些注意事项。
　　李承望：一年一度的清明节即将来临，为做好万金陵园2023年清明节期间群众祭扫安全和服务保障工作，落实国家民政部门、省民政厅的清明祭扫要求，更好的服务清明祭扫群众，确保清明祭扫安全有序，我单位层层召开有关会议，制定行之有效的工作方案，成立清明节祭扫工作指挥部，并明确了由市民政局分管领导挂帅，市殡葬事务中心班子具体实施，同时联合柳叶湖公安分局、白鹤镇政府、白鹤镇派出所、交警五大队、区平安应急办、白鹤镇城管队、市救助站、市康复医院等多家单位形成多部门联动的工作机制，全力保障清明祭扫工作。根据实际工作的需要，我们成立了四个工作小组，一是服务工作协调组，主要负责陵园服务窗口业务接待、后勤保障、卫生保洁；二是交通秩序和便民服务组，负责交通秩序的维护及疏通工作，确保交通无堵塞，并做好清明服务工作期间的便民服务（茶水、轮椅、雨伞）和突发医疗事件处置，以及联系市公汽公司，保证13路公交车有足够运力。三是纪律督查组，负责督查祭扫期间工作人的工作纪律。四是平安应急组，负责维护园区秩序、禁炮禁焚，处理一切突发事件及纠纷；我们将严格按照各小组的工作职责，以温情服务、安全有序为宗旨，开展好方方面面的工作，圆满完成此次清明祭扫任务。    根据今年的祭扫形势，为确保平安有序，请广大市民朋友进入陵园祭扫，重点关注以下三个方面的注意事项。1、合理安排，错峰出行。清明期间，正值人流和车流高峰，建议合理安排时间（今年清明祭扫高峰集中在4月3、4、5日），倡导错峰出行，减少现场人员聚集，防止交通拥堵。2、注重安全，做好防护。今年清明节由于疫情防控的全面放开，参与祭扫的人群数量肯定多于往年，加之春季是流行病的多发季节，因此市民朋友在祭扫的过程中，要做好个人卫生防护。更加重要的是注重祭扫安全，一是注意行车安全，二是祭祀过程中的防火安全，三是防止人员聚集发生踩踏事故。3、低碳环保，文明祭扫。提倡乘坐公交出行（13路公交车排云阁至万金陵园，发车时间每30分钟一班），骑自行车祭扫，减少园内停留时间，做到即拜即走。主动采取鲜花祭扫、家庭追思等文明低碳环保祭扫方式，摒弃燃香点蜡、焚烧纸钱等明火祭扫陋习，移风易俗，营造绿色人文、生态环保祭扫新风尚。万金陵园和白鹤山殡仪馆将继续开通代客祭扫服务。电话预约代理祭扫联系号码：0736-7562057、0736-7562758；电话预约代理祭扫时间上午8:00—下午5:00。
　　王　雪：听众朋友们，在今天的节目时间里，高家喜县长就相关问题与大家进行了深入交流，并展望了今后的发展方向。需要向各位通过收音机和手机关注我们节目的朋友说明的是：因为时间限制原因，本期的市长热线直播到这里已经接近尾声了，我们不可能在节目现场一一回复所有的问题。但是您通过热线电话所反映的情况，我们的工作人员都已经记录在案，在后续的节目中，我们将会进行统一回复，也希望您届时关注。