为进一步提升政务服务效能，着力解决企业群众办事难点堵点，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治、“清廉大厅”建设五大专项行动工作要求，即日起至‌2025年12月‌，面向全市公开征集政务服务领域突出问题线索。

‌一、线索征集范围‌

（一）‌事项办理方面‌

1.未落实“三集中三到位”，审批事项“虚进假进”，审批业务“两头受理”“隐性审批”，暗示、授意管理服务对象通过其他途径“体外循环”；

2.增设法定申请材料之外的材料和限制性要求，要求提交无法律法规依据的前置环节、程序及“奇葩证明、循环证明、扯皮证明”等；

3.线上线下融合不足，线上申报后仍需线下重复提交材料；

4.不按规定落实“一次性告知”、“首问负责制”、“服务承诺制”要求，重复索要证明材料，造成企业群众“多次跑”“多头跑”，无故超期办理办件；

5.“高效办成一件事”牵头部门主体责任缺失、协办部门不配合，导致联办事项落实不到位。

（二）‌服务态度方面‌

1.政务服务该受理不受理、拖延受理、推诿扯皮、敷衍塞责，以各种理由拖延刁难；

2.政务服务不作为、慢作为、乱作为、耍官威；

3.对企业群众诉求回应不及时、解决问题不到位、反馈机制不畅。

（三）工作纪律方面

1.窗口工作人员“慵、懒、散”，上班期间作风散漫，脱岗离岗、玩手机、聚堆聊天等；

2.执行政策打折扣，利用职权干预正常审批流程；

3.滥用职权“吃拿卡要”，索取、接受管理服务对象的财物，向管理服务对象摊派钱物、索要赞助等行为。

（四）‌涉行政审批中介服务方面‌

1.违规设定或无依据自行设定中介服务事项；

2.与“红顶中介”暗中挂钩、服务垄断；

3.勾结“黑中介”收取劳务费、好处费，变相指定中介机构形成利益输送。

（五）‌涉企政务服务全程代办方面‌

1.无故拒绝受理合理代办诉求；

2.收取代办费用，违反免费代办纪律；

3.委托代办业务缺乏统筹协调，部门衔接不畅导致业务办理超期。

‌二、线索反映渠道‌

‌举报电话‌：0736-7256731

‌举报邮箱‌：cdzwgkb@163.com

‌现场投诉‌：常德市政务服务中心一楼“办不成事”反映窗口（地址：常德市武陵区朗州路与月亮大道交汇处市民之家）。

扫码举报：登录常德市人民政府官网首页或扫描下方二维码填写相关举报信息。

‌三、注意事项‌

1.举报内容需真实客观，注明具体问题、时间、地点及佐证材料；

2.同一线索请勿重复提交，调查处理结果将及时反馈；

3.我们将对实名举报人信息严格保密，依法保护合法权益。

欢迎社会各界和广大群众积极参与监督，共同推动政务服务提质增效，营造廉洁、规范、高效、便捷的政务服务环境！

常德市数据局

常德市政务服务中心

2025年5月20日