为有效处理群众投诉，妥善化解社会矛盾，努力建设人民满意政府，根据市政府主要领导继续开展市直部门主要负责人直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题活动的指示，按照《常德市人民政府办公室关于开展市直部门主要负责人直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题活动的通知》（常政办函[2008]68号）精神，制订本实施方案。

　　一、组织领导

　　市直部门主要负责人直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题活动领导小组，由常务副市长任组长，分管副市长和市政府秘书长任副组长，市政府分管副秘书长、市政府办分管负责人以及市直有关部门主要负责人为成员。领导小组办公室设在市政府办，王超辉兼任办公室主任，周必丰、杨希勇、余芳以及各有关单位办公室主任为办公室成员，具体负责活动的组织落实。

　　二、活动安排

　　各有关单位分别于星期二、星期三、星期四在市长热线、市人民广播电台、市长接待室受理投诉、处理问题。

　　三、宣传发动

　　各有关单位受理投诉的具体时间，主要通过《常德日报》、《常德晚报》、《常德民生报》、常德电视台、常德政府网站和市人民广播电台等渠道，于一星期前向社会公示，引导群众有针对性地反映诉求。

　　四、考核评比

　　整个活动的考核评比工作由市政府办牵头，市长热线办周必丰、市信访局杨希勇、市广电局余芳负责填写市直单位主要负责人受理群众投诉、答复处理群众疑难问题情况登记表，并对各单位当场解释、答复有困难的事项进行跟踪督办，办理完毕，将处理情况填入登记表后交市长热线办汇总，年底进行评比。

　　二〇一一年三月八日