10月23日，省委社会工作部部长、省委“两新”工委书记陈雪楚带队到常德市调研社会工作。

在常德市12345政务服务便民热线中心，调研组详细了解了工单办理流程和群众诉求化解情况。陈雪楚指出，12345政务服务便民热线是党委政府联系群众的重要桥梁，要用好湖南省民意反映渠道一体化平台，注重从工单数据中分析共性诉求、发现政策堵点，提高问题化解质效；要发挥源头疏导作用，将热线工作作为支持信访工作的重要抓手；要严把数据质量关，确保真实准确、经得起检验。

在常德市志愿服务中心，调研组详细了解了志愿服务开展情况。陈雪楚指出，社会志愿服务力量要聚焦“一老一小”等重点群体，坚持“就近就便”原则，推动志愿服务更可持续、更有温度。社工机构要把准发展方向，建强专业人才队伍。社会工作要注重总结提炼可复制、可推广的典型案例，加大宣传推介力度，让更多人了解和认同。