9月18日上午，省第二生态环境保护督察组组长黎咸兴来到信访接听室，实地调研督导生态环保群众信访办理工作，面对面倾听群众心声、核查办理流程，以扎实信访工作打通生态环保民意通道。总协调人何海军参加。

“信访电话线就是民心线，群众每一项生态环境诉求都必须做到闭环处置、落地见效。”黎咸兴现场参与信访来电接听，详细询问群众来电来访受理登记、分类转办、跟踪督办全流程工作情况，要求工作人员优化服务作风，热情耐心接待群众来访来电，细致记录诉求细节，精准梳理信访事项，扎实做好生态环保信访基础性工作。

黎咸兴强调，要严格落实督察工作标准，进一步规范信访件处置流程，做到科学分类梳理、快速精准交办、从严跟踪督办，确保群众反映的生态环境问题件件有着落、事事有回音。要持续畅通群众监督渠道，充分调动群众参与生态治理的积极性，拓宽生态环境社会共治路径，用心用情解决群众身边的生态环境问题，不断提升群众生态环境获得感、幸福感和满意度。

据统计，本轮督察以来，常德市累计收到10批165件生态环保信访交办件，含重点件13件、合办件12件。截至9月17日，全市已完成1至5批共96件信访件资料上报，其中办结63件、阶段性办结33件，累计责令整改相关企业13家、立案处罚4家，生态环境信访问题处置工作有序推进。