“3·15”国际消费者权益日来临之际，常德市市场监管局发布2025年度全市市场监管领域消费投诉数据，我市全年共受理消费者投诉13986件，成功为消费者挽回经济损失684.9万元。食品、餐饮和住宿服务等十大领域，是消费投诉热点。

食品领域的投诉量位居榜首。我市全年共受理4685件投诉，占总投诉量的33.5%，投诉内容包括食品变质过期、网购食品货不对板、散装食品信息缺失等。餐饮住宿服务以1309件投诉、占总投诉量的9.36%成为第二大热点，消费者投诉的主要问题是就餐吃出异物、收费标准不透明、酒店预订服务违约等。服装鞋帽、文化娱乐体育服务、家居用品投诉紧随其后，投诉占比分别为5.86%、5.01%、4.02%。

此外，药品医疗器械、教育培训服务、交通工具、美容美发洗浴服务、通信产品也跻身十大投诉热点，占比均在3%以上。其中，新能源汽车电池衰减、教育培训退费难、预付卡退款纠纷、通讯产品“三包”落实不到位等问题成为消费者反映的痛点问题。线上消费中，发货不及时、商品规格不符，线下经营里强制消费、霸王条款等现象也较为普遍。

据悉，此次公布的十大投诉热点，全面反映了当前我市消费市场存在的突出问题。市场监管部门表示，将针对热点问题强化监管执法，加大对侵权行为的查处力度，持续优化消费环境，切实维护消费者合法权益。