长期以来，多次预约排队、结算手续繁杂、咨询引导不清等“来回跑”问题，是困扰患者就医的痛点、堵点。为切实解决群众看病就医过程中的急难愁盼问题，常德市在全市范围内强力推行检查“一站式”预约、床旁“一站式”结算、门诊“一站式”服务中心3项重点改革，通过流程再造与信息赋能，让就医流程更顺畅、患者体验更舒心。

据悉，此次改革是落实省卫健委相关工作方案的具体部署，旨在通过一系列创新服务模式，最大限度方便患者，提升人民群众的就医获得感和满意度。目前，改革已取得显著成效。

检查“一站式”预约，让患者“少跑腿”。过去，患者进行放射、超声、内镜等不同检查项目时，常常需要往返于不同科室、楼层进行多次预约和排队。如今，常德市5家三甲医院已全部实现检查“一站式”预约。医院通过整合内部资源，优化信息系统，使医生可在诊室直接为患者完成预约，患者也可通过手机端或线下统一窗口进行预约，有效减少了患者的跑腿次数和等待时间，同时也提高了医疗设备的利用效率。

结算服务在床旁，让出院“更便捷”。针对出院结算手续繁杂的问题，常德市5家三甲医院创新推出床旁“一站式”结算服务，通过打破信息壁垒，培训专职人员，将出院结算窗口“前移”至病区。如今，出院患者在病区即可完成费用审核、医保报销、自费结算、发票打印等流程，无需前往住院结算窗口排队。该项服务还通过提前进行费用预审核，告知患者大致费用，避免了结算时的疑问，让出院过程更加省心、快捷。

门诊服务集中办理，让求助“有方向”。为改变门诊服务分散、导引不清的状况，常德市48家二级及以上公立医疗机构均设置了门诊“一站式”服务中心。这些服务中心设立在门诊显著位置，统一标识和流程，集中提供咨询预约、投诉受理、特殊人群帮扶、健康宣教、便民物资租借等多项服务。服务中心配备的专职导诊人员经过系统培训，服务能力与态度显著提升，并与线上服务联动，成为展现医院人文关怀与服务温度的重要窗口。

“一站式”服务的推行，从根本上解决了患者“多头跑、反复排”的难题，大幅降低了患者的时间成本。业内人士指出，此举不仅是技术上的赋能，更是医疗服务理念的深刻变革，实现了从“以医院为中心”到“以病人为中心”的转变，有效推动了医院内部协同与管理精细化，提升了医院整体服务品质与社会美誉度，标志着我市医疗服务水平迈上新台阶。