为切实规范消费领域中的合同格式条款，及时查处经营者利用合同格式条款侵害消费者合法权益的违法行为，营造公平有序的银行、电信消费环境，2014年9月10日至2015年3月10日，市工商局开展全市银行业、电信业合同格式条款规范监管专项整治。

　　此次整治的主要内容有三大方面：一是含有免除或部分免除经营者责任的内容，包括造成消费者人身伤害的责任、因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任、对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任或者保修责任、因违约依法应当承担的违约责任和依法应当承担的其他责任；二是含有加重消费者责任的内容，包括违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额、承担应当由经营者承担或者双方共同承担的风险责任和违反法律、法规加重消费者责任的其他内容；三是含有排除消费者主要权利的内容，包括依法撤销、变更、中止或者解除合同的权利、请求支付违约金或者请求损害赔偿的权利、行使合同解释的权利、选择合同争议解决途径的权利和依法享有的其他主要权利。

　　专项整治行动中将全面进行摸底检查，对全市范围内银行、电信经营者制定和提供的合同格式条款、使用的商业广告、通知、声明、店堂告示、凭证、单据等符合要约条件的格式条款进行拉网式检查，收集不公平合同格式条款案例并进行梳理归类。同时，加大案件查处力度。对调查摸底、专项执法中发现的突出问题，严格依法按照《合同法》、《消费者权益保护法》、《合同违法行为监督处理办法》（国家工商总局51号令）等法律法规的规定，查办一批公众反映强烈的银行业、电信业经营者利用合同格式条款侵害消费者合法权益的案件，并不定期对社会剖析曝光一批典型案例。

（编辑：李念念）