近日，市民宋先生将一面印有“热情服务 为民解忧”的锦旗送到了武陵区政府热线办，感谢热线平台积极协调相关部门迅速为他们解决了小区物业管理不到位的问题。

“我们小区经常有很多外来人员进出，导致小区内停车不规范，楼道口也多了很多小广告。”宋先生告诉记者，其所居住的仙源安置小区由于没有门禁系统，外来人员可以随意进入，安全方面存在隐患，他认为这是小区物业管理不到位，希望物业公司及时清理广告并严查外来人员进出。但几个月过去了，却迟迟不见物业公司派人进行清理，外来人员随意进出的情况也没有好转。3月19日下午，宋先生拨打了12345市长热线求助，希望政府部门能帮忙协调。

市长热线话务员接到宋先生投诉后，立刻将情况反馈给了市长热线办督办。随后，这一信息报送到了相关承办单位。5个工作日后，相关单位向市长热线回复了解决的方案。收到回复的话务员即刻转复宋先生进行回访。“拨打市长热线反映情况后没几天，相关部门就通知我们小区的物业公司及时进行整改。”宋先生表示，经过整治，现在小区面貌焕然一新。