近日，常德桃花源机场的《“常相守、常无碍、常无忧”暖心服务创新实践》案例从全国294个申报案例中脱颖而出，入选2026年公共航空运输旅客服务质量管理体系实践案例，这是常德桃花源机场以“常来常往”服务品牌为统领，在支线机场特殊旅客服务领域取得的又一行业认可。

近年来，常德桃花源机场航线网络以探亲通勤、省外就医、短途商务为主，每年超3万人次的中老年父母在此独自乘机奔赴子女所在城市，特殊旅客占比偏高。受支线机场规模限制，传统安检存在特殊旅客识别滞后、无固定独立爱心通道、无专职陪护岗三大行业共性痛点。为此，机场从服务理念更新与过检流程优化入手，以暖心微举措消解旅客出行难题，系统性地推出三大创新举措：一是“常相守”，对外以共情陪伴筑牢旅客信任，对内落实全流程主动陪伴，前置安抚消解旅客过检不安，高效完成安全保障；二是“常无碍”，通过安检通道空间微改造，破除物理通行阻碍，精准响应各类特殊旅客差异化过检实际需求；三是“常无忧”，将关怀服务完全融入安检各节点，让旅客过检更顺畅舒心。

暖心安检体系实施后，机场安检服务成效持续显现：通道平均放行效率从每小时120人提升至140人，涨幅14.3%；特殊旅客平均过检时间从11分钟压缩至4分钟，比同量级支线机场行业平均效率高出42%；累计发放爱心手环350余条，私密特检服务特殊旅客270余人次；近5年，机场特殊旅客安检类投诉为零，安检旅客整体满意度从85.7分跃升至95.2分。2025年，机场累计收到旅客表扬信、锦旗及民航服务监督平台表扬共78起，覆盖全类别特殊旅客群体。