近日，市公共资源交易中心依托自身技术力量，自主开发并上线了智能客服系统。该系统锚定便民利民这一核心目标，以技术创新破解服务难题，全面提升政务服务的智能化、精细化和高效化水平，为政务服务高质量发展注入数字动能。

相较于传统第三方外包采购、定制运维的模式，本系统由中心工作人员自主完成开发、搭建与运维，彻底避免了高额的开发费、服务费及运维费用，大幅压减了信息化建设运营成本。

该系统打破时空服务壁垒，实现全天候在线响应，可为市场主体和广大服务对象提供秒级应答、政策解读、流程指引、业务咨询等“一站式”服务。该中心整合高频办事事项和全套办事流程，搭建动态更新知识库，精准响应自然语言咨询，高效解答所需材料、收费标准、办结时限等常见问题。同时，系统具备智能分流功能，简单咨询由AI即时解答，疑难问题则精准转接人工，有效压缩了咨询等待与办理时长，显著提升了市场主体和服务对象的办事获得感。