“工作人员业务娴熟、耐心负责，让我少跑了许多弯路，办事省心又高效。”6月15日，市民之家的医保窗口前，辖区单位工作人员甘女士将一面写着“真诚服务，为民解忧”的锦旗送到窗口工作人员手中，连声致谢。

“锦旗既是肯定，更是鞭策。”常德市医疗保障事务中心相关负责人表示，近年来，市政务服务中心医保窗口聚焦企业群众办事痛点，持续升级服务举措，着力打造线上线下融合、全天候、高效率的医保便民服务体系。从“一窗通办”到“不见面审批”，从政策主动推送到帮办代办全覆盖，一系列“组合拳”有效压减了办事时间与成本，让参保单位和群众切实感受到“办事有速度、服务有温度”。

今年以来，常德医保窗口累计受理业务数万件，群众满意率持续保持高位。下一步，常德市政务服务中心医保窗口将继续践行“便民利民、高效规范”的服务理念，进一步精简流程、创新模式、提升品质，精准解决企业群众急难愁盼问题，全力打造有温度、有效率、有质感的医保政务服务品牌，持续提升参保人的获得感与满意度。