4月22日，记者从常德市税务部门获悉，国家税务总局常德市税务局纳税服务中心依托2026年第一季度12366热线来电大数据，精准筛选出来电5次以上的39位高频来电人，创新启动“一对一”主动回访机制，推动12366热线服务由“被动应答”向“未诉先办”转型，全力打造精细化、长效化税费服务模式。这是该局深入落实“企业服务年”行动及省税务局党委“税费服务强质效”行动的重要举措。

回访中，12366热线常德分中心座席人员详细征询来电人对12366热线服务的满意度、前期咨询问题的办理情况以及新的涉税服务需求，全面梳理归集涉税诉求，区分共性问题与个性事项，精准推送至对应主管税务机关，启动“专人上门对接、全程跟踪督办、限时办结反馈”的闭环机制。在回访桃源县某单位时，12366热线常德分中心座席人员了解到该单位在劳务报酬发票代开发起权限、个人所得税年度汇算权限等方面存在新的需求，第一时间将其诉求转办至桃源县税务局。桃源县税务局快速响应、专人对接，当场完成权限调整与实操辅导，实现诉求“一次性办结、一站式解决”，获得纳税人高度认可。

据悉，市税务部门目前已全面实现“诉求归集—快速转办—专人落地—回访反馈”的涉税咨询与投诉全链条闭环运转。下一步，纳税服务中心将持续前移服务关口、细化响应举措，以更主动、更精准、更高效的税费服务，不断优化税收营商环境，持续提升纳税人缴费人的满意度与获得感。