2月21日，农历正月初五。随着春节假期进入尾声，务工、探亲返程客流叠加，常德火车站迎来春运返程高峰，当日车站到发旅客超3.1万人次。

为保障旅客顺利出行，常德站精准研判需求，聚焦常德出发方向加开临时旅客列车，共加开7趟始发临客，包括3趟普铁临客、4趟高铁/动车临客，精准匹配长沙、深圳东、广州白云等热门返程目的地，所有加开车次均为常德站始发。为优化服务，车站执行“一车一方案”，结合车次开车时间动态调整检票节点，预留专属检票通道。启用备用候车区域，分时段、分区域候车分散客流；高峰期增开安检通道，安排专人现场引导，缩短旅客安检等候时长，保障旅客进出站高效畅通。

常德站服务品牌“小柳树”服务队联合党员突击队坚守一线，在安检口、检票口、站台等关键区域开展志愿服务。队员们为老弱病残孕等特殊旅客开通绿色通道，提供从进站到乘车的全程帮扶。针对临客密集开行时段，加密现场引导，精准指引旅客有序候车、检票。车站在换乘通道、电梯口、站台等重点区域安排专人值守，加强乘降引导。站内配齐常用药品等物资，同时完善临客突发情况处置预案，实行人员及时补位、灵活跑岗机制，确保列车晚点、客流突增时快速响应。

目前节后返程客流持续攀升，常德站密切关注客流变化，动态优化临客开行和服务举措，全力守护旅客平安便捷温馨返程。