“原来很简单哦！”2月10日，来自桃源县九溪镇的罗春香老人办完二手房交易手续后，在市政务中心不动产登记窗口笑着感叹。今年78岁的她原本担心流程复杂，没想到在工作人员陪同下，一趟就顺利办成。这份简单又温暖的体验，正是市政务中心持续优化服务、贴近群众需求的一个生动缩影。

罗春香老人一趟办理二手房交易手续后开心不已

“陪办帮办”暖人心，服务不打烊

进入市政务中心大厅，身披志愿服务绶带的工作人员总会主动上前询问“有什么可以帮您”，笑容灿烂，言语亲切。据了解，围绕老年人、残疾人等特殊群体的需求，该中心专门组建了学雷锋志愿服务队，由窗口负责人、政务监督员和综窗人员共同参与，提供贴心陪同、优先办理等服务。

志愿者引导服务

志愿者协助老人办理

志愿者微笑服务

不止于此，该中心还坚持开展“周六不打烊”、延时办理、预约上门和“容缺受理”等一系列便民举措，2025年累计办理相关业务近千件。每天提早半小时开放的咨询取号、80余次帮办代办咨询，真正实现了服务全天候、办理零障碍。

“一窗受理”提质效，群众少跑腿

“在‘高效办成一件事’上，为取得扎实进展，市政务中心以‘闯’的精神和‘创’的劲头推动改革。”市政务中心主任程节在介绍“一窗受理”改革成效时说道。通过优化专区专窗、加强人员培训、开展“肩并肩”网办指导，该中心目前已实现27个“一件事”线下线上融合办理，年度办件量超过9600件。

同时，聚焦以往窗口多、办事繁的问题，该中心创新推出“一窗受理”服务模式，设立无差别综窗、分领域专窗和便民服务窗口，让企业群众进一扇门、到一个窗，就能办成918项不同业务。

“自去年9月份改革运行以来，综窗已办结事项3600余件，群众满意度持续提升。”程节最后表示。

“一网通办”加速度，数字赋能更便捷

随着常德市数据产业的迅猛发展，数字赋能也让办事越来越便捷。以“一网通办”为目标，中心稳步推进系统应用与数据共享取得明显效果，目前上线事项已覆盖38个部门1024个业务。电子证照与电子印章的深化应用，累计归集各类证照470万余张，为线上办事提供了有力支撑。

市民进行居民身份证办理

“在‘湘易办’常德专区，可办理事项已达162项，覆盖民生和企业办事主要场景，专区建设进度2025年连续三个季度保持全省领先。”在数字赋能政务方面，市数据局相关负责人给予了充分肯定。

涉企服务“快响应”，营商环境再优化

涉企服务同样高效暖心。该中心通过组建专业代办队伍，实现企业咨询5分钟响应、事项全程代办。2025年全市代办服务已办结5684余件，企业满意率达到100%。从“高效办成一件事”到“一网通办”系统应用，再到电子证照归集与帮办服务延伸，政务质效提升专项行动正持续释放惠民利企的积极效应。

工作人员引导车辆

工作人员定期打扫卫生

工作人员布置氛围景观

如今，走进市政务中心大厅，感受到的是窗口人员的热情引导、志愿服务的温暖陪伴、线上线下的顺畅衔接。从“跑多次”到“跑一次”，从“自己办”到“帮着办”，常德市政务服务改变的不仅是流程与速度，更是政务服务的温度与口碑。