“过去，办个业务多个窗口来回跑，现在一个综合柜员制窗口就能办。”近日，在常德市住房公积金管理中心（以下简称“中心”）临澧管理部，市民王女士告诉记者，以往需要大半天才能办完的贷款业务，如今不到1个小时就办完了。今年以来，中心通过推行综合柜员制改革、实行“零资料”受理、探索全业务集中审批等举措，持续提升政务服务效能。

综合柜员制破解“办事堵点”。中心全面推进综合柜员制改革，通过提升工作人员综合业务能力，既有效解决临聘人员清理后的人手不足问题，又能严格落实首问责任制，实现公积金综合业务“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”。目前，中心已在临澧县管理部试点“领导下沉柜台”模式，进一步减少办事职工等候时间，破解窗口“忙闲不均”难题。

“零资料”受理让群众“少跑腿”。针对高频业务，中心推出多项“零资料”办理政策：职工与单位解除劳动关系、账户封存满半年，可直接“零材料”提取；灵活就业人员首次开户后，账户封存且无未结清贷款的，可“零材料”销户提取；此外，所有能通过数据共享平台核验的信息，均无须提供纸质资料，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

“全业务集中审批”提速线上服务。在优化线下服务的同时，中心积极探索“全业务集中审批”新模式。目前已有12项业务纳入远程集中审批，今年4月份起，“一网通办”线上渠道2项业务、临澧县管理部15项二级审批业务先后启动远程集中审批试运行，为公积金业务“一网通办”提质增效奠定基础。