国庆中秋长假，当许多人沉浸在团聚与休闲时光中时，常德市自来水有限责任公司江北供水营业厅里，黄译萱依然如往常一般，面带微笑、耐心细致地接待每一位前来办理业务的市民。

黄译萱与3名同事共同值守服务窗口。市民刘跃珍前来查询用水情况，黄译萱一边熟练操作系统，一边轻声说明：“您卡内余额还有76元，按照过去每月的用水量来看，还能正常使用两个月。”温馨的提醒，让刘跃珍很是安心。

走进公司的供水热线办公室，此起彼伏的应答声勾勒出另一番忙碌图景。胡馨方和6名同事正专注接听市民来电。“您好，这里是常德供水服务热线，请问有什么可以帮您？”戴着耳麦的胡馨方话音轻柔，脸上始终带着笑意，双手也未曾停歇——指尖在键盘上飞快跃动，记录信息、派发工单。一通来自市城区康桥蓝湾小区业主来电反映IC卡水表需更换电池。胡馨方迅速完成接单与派单流程，维修任务即刻下达。

为应对节日期间的话务高峰，供水热线在原有4条线路基础上，增开3条备用线路。“国庆中秋长假期间的来电多集中于维修类问题，比如阀门损坏、卡表电池耗尽、水管接头漏水等。”胡馨方介绍，公司同步执行“诉求受理—派单处置—结果反馈”全流程闭环管理机制，确保市民每一个诉求都能“即接即办”，及时获得妥善解决。

在供水热线岗位坚守11年的胡馨方，早已习惯了节假日的轮班节奏。每一个国庆，她都守在电话这头，倾听市民的用水点滴。“这条热线，承载的是市民的期待与信任。作为一名接线员，我不仅要听清问题，更要听懂背后的焦虑，用专业与耐心服务好每一位市民。”胡馨方说道。她总是以引导式提问迅速聚焦问题本身，再一一给予清晰解答。

位于市城区丹溪路以西、沅安西路以北、窑港路以南区域的江北水厂，占地160余亩，日供水能力达30万立方米。它的稳定运行，直接关系到千家万户水龙头的“涓涓细流”，意义非凡。

江北水厂中控室内，袁竟凯与3名同事目不转睛地盯着电脑与大屏幕，实时监测全市供水管网的压力与水质数据。从早8点到晚8点，4个人的班组执行24小时轮班制，全程精细调控制水设备，严格把关从沉淀、过滤到消毒的每一道工序，确保清澈安全的自来水源源不断流向城市的每一个角落。

“我们根据管网压力变化，动态调节水厂机组运行。目前取水和送水各有两台水泵处于正常工作状态。”调度员陈峰坐在袁竟凯身旁，一边核对数据一边补充道，“比如市一中附近的水压为0.23兆帕，处于正常区间。”他负责监测城区72个主干管网压力监测点及8个水质监测点，通过科学调度，全力保障城区供水水量充足、水压平稳。