近日，常德市住房公积金中心为热线话务员开展集中业务培训。

2024年，常德市“12329”住房公积金服务热线与“12345”政务服务便民热线实行双号并行，这对“12345”政务服务便民热线话务员住房公积金相关业务水平提出更高要求。为提升“12345”政务服务便民热线话务员公积金政策咨询解答的精准度与专业水平，进一步畅通服务群众“最后一公里”，市住房公积金中心开展了此次业务集中培训。

培训立足热线服务实际，聚焦群众咨询高频热点问题，旨在构建话务员公积金业务知识体系，使其成为群众身边的公积金“政策通”。培训特别针对近期政策调整变化点、线上线下办理渠道操作指引和系统异常提示处理等复杂场景，结合大量真实咨询案例进行了深入浅出的剖析与示范解答。

据悉，市住房公积金中心还将与热线运营方建立常态化沟通与业务更新机制，确保政策调整“同步学”、疑难问题“协同解”，让每一次政策咨询都能获得高效、清晰、暖心的回应，不断提升群众的获得感与满意度。