近日，市“12333”咨询服务中心3名电话咨询员经过23天的全省人社系统业务知识培训后顺利结业。

培训班上，5名专业讲师、38名业务骨干通过播放课件、详细讲解、互动问答等方式，从现行政策制度、业务流程、解答技巧等方面进行了授课。培训内容既有群众关注的社保政策、就业创业、劳动维权、人才人事等热点业务讲解，也有普通话培训、公文写作技巧、电话接听技巧、心理调试及情绪管理等综合能力的培养。学员们表示，此次培训增强了各市州“12333”热线电话责任部门之间的互动沟通，对提升电话咨询员解答问题能力和服务水平起到了良好的促进作用，大家将认真消化学习内容，做到理论联系实际，更好地倾听民声、为民答疑。

（责任编辑：晏紫卉）