现场办理业务、解读人社政策、播放社保宣传片……3月29日，由常德市人社局主办的第10届“12333全国统一咨询日”活动在白马湖文化公园举行。

12333是全国统一设立的人社公益服务电话号码，主要为创业就业、社会保障、人才服务、事业单位人事管理、劳动关系协调等领域提供政策咨询、信息查询、办事指南和投诉举报等公共服务。常德12333咨询服务热线于2017年开通，2021年底与12345热线“双号并行”，实行7×24小时的工作模式，年来电总量超过10万次，是市人社局联系群众的重要桥梁、服务群众的重要窗口，2021年至2023年连续3年被评为市长热线工作先进单位。

今年“12333全国统一咨询日”活动主题是“人人参与 全民参保”。活动期间，常德各县市区多级联动、统一行动，以“全面实施全民参保计划、基本实现法定人员全覆盖”为目标，聚焦农民工、灵活就业人员、新业态从业人员、贫困人员等重点人群中的未参保人员，针对登记、参保、缴费、待遇领取、转移接续等方面的热点问题，进行全面的宣传和详细的咨询解答。

为加大宣传力度，市人社政策咨询服务中心工作人员在市政务服务中心大厅设置咨询台，为前来办事的群众提供一对一咨询服务，发放宣传资料；在话务中心开设12333专家热线“线上问诊”，由首席咨询员直接回复群众咨询，充分宣传解读人社政策、听取群众意见建议，与群众“零距离”互动；在“常德人社”公众号推出社保政策系列宣传。

“以‘12333全国统一咨询日’活动为契机，常德12333咨询服务热线将围绕人社中心工作推动技术创新、业务创新和服务创新，逐步把12333打造成‘电话线上的政务大厅’，听民声、解民忧、暖民心，打造群众满意的人社服务‘直通车’。”市人社局相关负责人表示。