自党史学习教育开展以来，常德市住房保障服务中心以保障和改善民生为重点，以实现“美好居住”为己任，立足岗位谋新路，心系群众办实事，从推动重点民生、优化管理服务、解决热点难点问题三大方面将百姓的操心事、烦心事、揪心事变为放心事、暖心事、安心事。用实际行动贯彻党的十九届六中全会精神和省第十二次党代会精神。

握拳蓄力办好群众的“操心事”

迎着冬日的暖阳，漫步在桃花源大桥北端片区宽敞干净的道路，住在这里的居民们在小区广场和新建的芙蓉公园，或悠然自得地晒着太阳，或伴着音乐欢快地跳着广场舞，个个脸上都洋溢着幸福与快乐。“真心感谢政府处处为我们着想，是他们用汗水换来了这让人舒适又舒心的小区。”正在公园遛弯的张大爷对改造后的小区竖起了大拇指。

桃花源大桥北端片区原本是居住环境很落后的棚户区，居民们非常渴望得到改善，但由于资金筹措难、居民诉求意见不统一等问题，改造工作一直无法顺利推进。市住房保障服务中心以“我为群众办实事”实践活动为契机，协调相关部门，开辟绿色通道，简化办事流程，联合武陵区棚改办上门宣讲政策，耐心劝导，提高被征收人对于棚改的认识。目前，该项目近4000人已搬出危旧房，喜迁新居。桥东片区商业中心已吸引横店影城、国美电器、肯德基等品牌商家签约入驻，芙蓉公园也已建成，极大改善了片区生态环境。

桃花源大桥北端片区改造前（由市住保中心供图）

桃花源大桥北端片区改造后（由市住保中心供图）

停车规划不合理堵塞消防通道、灭火器配置不足、路面破损、化粪池堵塞、管道老化、雨水立管老旧、景观性较差等问题一直是老旧小区的“通病”，也是困扰着小区居民的“心病”。 为了把老旧小区改造这项重大的民生和发展工程办成高标准、可持续、有温度的暖心工程，市住保中心强化工作措施，严格工作标准，提升改造品质，在改造过程中，坚持补齐“宜居”短板，采用软硬件并行的改造模式，综合推动市政配套设施改善、公共服务供给优化，以更加精细化的“微改造”回应居民对高品质、高质量人居环境的要求。

“路面硬化了，管网改造了，配套设施齐全了，车辆停放有序了，我们这些‘老居民’迎来了人人羡慕的宜居新生活”。老旧小区从“颜值”到“内涵”的明显改变，让居民们的获得感、幸福感、安全感大大提升。截止目前，全市共实施改造老旧小区达822个，惠及居民9.6万户。

龙潭庵小区改造前后对比图（由市住保中心供图）

老旧小区改造电梯加装

微治细管卸下群众的“烦心事”  

近日，市城区沙港小区的居民揣着期盼已久的房产证，悬了几年的心，终于放到了肚子里。和沙港小区一样的居民还有1万多户，他们都是今年来，市住房保障服务中心开展“我为群众办实事”实践活动中的受益者。

据了解，面对市城区已完成安置入住的60个安置小区17595户安置拆迁户的办证问题，该中心成立了工作专班，重点跟进办证进度和协调处理办证突出问题，多次召开专题会议，召集专业人员，对接办证部门，梳理办证流程，解决办证问题，从资料搜集源头开始提供上门服务，安置户办证全程无需多跑路。经过1年时间的努力，实现了已入住安置小区首次登记的全面清零，安置住户在资料齐全的前提下，办理不动产权登记证已不存在任何障碍，安置户累计办证超4000本。

为了更好解决好群众的“烦心事”，该中心还进一步简化服务流程，优化服务，先后推出房屋维修资金“掌上交存”、房屋维修资金异动短信推送功能、“动漫视频宣讲政策”及探索公租房自主选房等便民利民举措，打破了服务时间、地域上的限制，实现了业主“全天候、零距离、随时随地”交存房屋维修资金的目标，让群众足不出户享受贴心服务。

开展公租房分配工作

真抓实干解决群众的“揪心事”  

“我们小区有白蚁，请求你们来帮忙，不然我们的房子会被白蚁吃完。”今年4月15日，市住保中心白蚁防治部门接到临澧县滨湖路社区居民的求助。收悉情况后，该部门立即组成的专家灭蚁队驱车赶往临澧。通过实地调查发现，该社区有十来户居民长期被白蚁侵害，房屋受到了白蚁不同程度的啃食，一些居民家里的木窗、门框、木地板等几乎被白蚁蛀空，其中一户居民家里受白蚁危害困扰多年，无奈之下，只好拆掉了家里所有装饰装修。工作人员立即展开工作，由于工作量大还加派了人手，经过一天的时间将白蚁全部消灭干净。

党员志愿者为居民进行白蚁灭治公益服务

同样的情况，还有白鹤镇郑家河社区、七里桥办事处院落、白鹤山烈士陵园、桃源县竹园水库等地，白蚁的“入侵”给当地居民的生活造成了极大的不便，大家几乎“谈蚁色变”。蚁害就是命令，哪里出现蚁患，市住保中心的“专家灭蚁队”就第一时间赶往哪里，他们不仅上门为居民进行白蚁灭治公益服务，解决“蚁患”，还为居民免费赠送白蚁防治药剂，讲解用药安全知识，宣传白蚁防治基本常识，用实际行动为大家解决住房、院落、果树、山林、药草基地等白蚁危害，赢得了群众一致好评。

志愿者在桃源县竹园水库开展白蚁防治工作

“楼上平台上老是有水流下来，我们这就跟水帘洞似。”5月6日，馨香庭院一位业主向武陵区物业指导服务中心反映，因小区屋顶防水未做好，房屋内有四处漏水点，需上报审批勘察后才能解决，时间大概四个月左右，该业主希望尽快解决房屋漏水问题。接到来电后，区物业指导服务中心工作人员第一时间赶到现场了解情况，并督促物业公司把楼顶的积水排干，将破损瓦片换成新的瓦片，困扰该业主的问题得以及时解决。

为了着眼解决群众身边的急事、烦心事，该中心积极推进物业管理信访突出问题专项整治工作，着力化解物业信访突出矛盾，对物业管理民生实事、小区顶楼平台“圈地占用”等纠纷进行协调化解。据介绍，截至目前，该中心已化解607个物业管理信访突出问题。 

同时，该中心还深入市城区物业小区，结合城市管理物业考评和疫情防控、安全生产、物业管理信访问题专项整治等工作开展检查督导，共开展明检16次，暗检45次，检查小区270多个，下达整改通知单21份，对检查出的问题要求街道、社区和物业服务企业建立台账，即时整改，规范服务行为，消除问题隐患。

“为民服务”永远在路上。市住房保障服务中心将时刻以党的十九届六中全会精神和省第十二次党代会精神为指导，围绕“学史力行”，坚定不移地惠民生、促发展，转作风、育品牌，抓管理、优服务，切实担当履责，坚持实干笃行，用心书写住保民生答卷，不断提升群众获得感、满足感。