为更好的服务群众、市场主体，打通政务服务最后一公里，澧县行政审批服务局着力打造“家门口的政务服务”，做实“10分钟政务服务圈”，力争让群众办事少跑路、不跑路。

夯实政务服务“承接点”，推动实现“就近办”

（一）规范县镇村三级政务服务体系。建成县镇村三级政务服务体系和覆盖全县各级服务网点的光缆传输网络，规范各级中心标准化建设和管理，建立限时办结、投诉处理、责任追究等工作制度，推动放权赋权事项更加科学、精准，形成“上下衔接、立体覆盖、服务便捷”的政务服务机制。

（二）推动政务服务向中大型小区、商圈延伸。组织专业服务队伍进入小区、商圈，宣传推广高频政务服务事项“二维码”，解读政策和帮办代办，推动“二维码”入驻小区宣传栏。建立政务服务工作物业群，宣传政策法规，收集办事需求和意见建议。推动政务服务与居民生活深度融合。

（三）完善24小时自助服务区建设。摆放自助查询电脑，公开政务服务事项办事指南，收集、整合各单位政务自助服务终端，增建物流管理系统，提供全天候取件、寄件服务，实现高频政务服务事项“不打烊”。

拓宽政务服务“覆盖面”，推动实现“上门办”

（一）聚焦政务服务对工业企业的关注。对接全县企业和工改系统，跟踪、记录企业发展需求，严格管控项目办理环节。汇总全县涉企政策，组织“送政策上门”活动，宣讲最新优惠政策，实现“一企一策”精准帮扶。

（二）强化政务服务对特殊群体的关爱。一是服务残疾人、老年人群体。利用帮代办信息反馈网络收集办事需求，针对性组建帮代办队伍进行上门服务。同时结合政策宣传队伍，开展政策辅导，宣传办事渠道，接受咨询投诉。二是服务学生群体。与学校沟通对接学生办理身份证需求，组织派出所相关工作人员，在校园采集学生照片、指纹等身份信息，在派出所内完成身份证办理，最后再由学校统一发放。进一步提升政务服务的温度。

（三）推动“跨省通办”与“上门服务”相结合。定期收集外来务工人员的办事需求，宣传澧县“跨省通办”事项，组织帮代办服务队，上门或上工地帮助指导完成“跨省通办”业务办理。

提升政务服务“网办率”，推动实现“网上办”

（一）推进政务服务向“全程网办”发展。收集各部门可“网上办”的事项、办理平台等信息，在各中心大厅和政务工作群内进行宣传推广。组织网办业务培训，引导群众网上申请办事。进一步提升“可网办”事项的知晓度和服务力度，推动实现居民足不出户就可申办相关政务服务事项。

（二）开展“湘易办”超级服务端综合应用工作。组织政务服务事项测试，确保材料清单无误、数据流转畅通、流程办理顺畅。探索主题式、套餐式场景应用，厘清“出生一件事”办理各要素、环节。收集、梳理、填报、发布惠企政策及其事项。进一步完善“湘易办”超级服务端与澧县相关功能模块的建设。