今年来，常德市始终坚持“营商环境是第一竞争力”的发展理念，一手抓系统改革攻坚，一手抓营商环境品牌培育，着力打造具有常德特色最优综合营商环境。

1、抓改革攻坚。创新工作思路，将优化营商环境工作指标化，在对标国、省营商环境评价指标体系的基础上，设定20个一级指标，围绕“减环节、减时间、减材料、减成本、优服务”的原则，出台《常德市优化营商环境2021版》，细化了163项改革举措，为企业从开办设立到注销退出提供全生命周期服务，打造全市优化营商环境工作“目标指南”。强化工作调度，督促各单位对标改革举措拿出路线图、列出时间表，实施挂图作战。优化科坚持一月一收集、一月一分析、一月一通报，并实施清单管理，督导工作落实见效。常德市利用指标体系做法得到了国省发改委的高度评价，并在全省范围内推介。

2、抓投诉件办理。今年来，市优化科积极进一步强化投诉件办理力度，针对各类领导批示件、上级交办件、群众投诉件和部门转办件，“一件一策”，迅速调查处理。今年来，累计完成30件投诉件，其中市长批示件1件，省优化办交办件1件，市纪委转办件3件次，完成了1件历史遗留问题。调查回复率100%，企业和群众满意率100%。积极开展暗访暗查，组织监督员深入全市政务中心、企业暗访办事环境，拍摄暗访片，整治十类营商环境问题。市优化科采取“四不两直”方式深入企业一线调研政策落实情况，推动整改各类问题60余个。进一步强化监督员队伍建设，在全市范围内选聘了54名监督员，完成了新一届监督员换届工作。

3、抓借鉴创新工作。今年来，市优化科坚持对标全国最佳改革案例，系统梳理全市亮点做法，进一步加大宣传推介力度，打造了一批具有常德特色的营商品牌。“金融超市”和“执行合同”等两项工作得到了国家发改委的高度认可。国家发改委主管的杂志《财经界》来常进行了专题调研，并对常德营商环境进行了全面推介，连续两年在全国两会期间以专刊形式进行宣传。同时，市优化科对税收、电力、政府采购、政务服务、推进政策落实等梳理了典型做法，上报国家发改委法规司。

经过努力，全市营商环境持续好转，取得了较好成绩。2017年被评为全省绩效考核先进单位，2018年降本减负经验被国家发改委推介，2019年获省政府真抓实干表扬激励，2020年全市优化营商环境典型做法被省政府大督查通报表扬。