王 澜：您的诉求，我来解忧。这里正在直播的是《政务服务便民热线》，我是今天的节目主持人王澜，在直播间向您问好。今天是2023年8月22号星期二，那本期节目的上线单位呢，是常德中石油昆仑燃气有限公司，大家可以针对燃气报装、通气等方面的工作等方面的工作，提出您的意见与建议，两路热线7702345/7232345，您也可以通过常德全媒的微直播，进行网络留言。与此同时，你还可以通过常德政府网、调频105.6兆赫常德综合广播、手机APP“蜻蜓FM”和喜马拉雅，同步收看、收听我们的节目。今天，来到直播间的带队嘉宾是：常德中石油 昆仑燃气有限公司 副总经理 翁学智,与此同时，做客直播间的嘉宾还有：总经理助理、客户服务中心经理 周  军,丹阳营业厅主任 刘书凤,工程物资管理中心副经理 罗  强,市场开发主管 朱玉萍,通气管理 罗亚妮,安检管理 夏  攀,再次欢迎大家的到来，节目一开始我们来有请今天的主嘉宾，翁总，我们简单介绍一下咱们单位的整体情况，有请:
 翁学智：常德中石油昆仑燃气有限公司隶属于天然气销售分公司（昆仑能源有限公司），拥有常德市城区管道燃气项目30年特许经营权，公司前期规划投资8.5亿元，2005年敷设了长-常189公里长输管道,相继建成了皇木关、德山、岩坪、汉寿、益阳、望城、铜官、星沙等天然气场站8座，城市燃气管网近2000公里，形成了4.8亿m3的城市燃气年供气能力和6.4亿m3的长输管线年输送能力。累计发展城区及周边居民用户近33万多户，工业及公福用户3000多户，燃气供应范围覆盖长沙、益阳、常德三市及周边10多个区县，受益人口近千万。公司始终秉承“奉献绿色能源，赋能美好生活”的企业愿景，积极倡导“始于客户需求，臻于客户满意，超越客户期望”的服务理念，依托中国石油天然气集团公司、天然气销售分公司（昆仑能源有限公司）雄厚的资源、资金、技术和先进的管理经验，致力于创建国内领先、国际一流的专业化燃气企业，全面履行经济、政治和社会三大责任，为居民、公服、工业用户提供长期稳定的天然气资源保障和优质服务，为促进城市节能减排、优化能源结构、创造和谐环境、提高人民生活质量，做出了积极的贡献。 
 王 澜：公司在优化营商环境方面有哪些亮点，做了哪些工作？ 
 翁学智：具体做了如下工作：
1、高效服务方面： 一是优化燃气报装业务，将客户用气报装压缩成设计踏勘、合同签订、通气受理三个环节，落实低压安装控制在6个工作日内办结、中压安装控制在20个工作日内办结；二是实现联动办理，在市政务一体化平台提供燃气用户报装业务，申请人到综合窗口申请房屋转移登记的同时，可以同步申请水、电、气联动过户，并提交相关申请资料，签订相关协议，实现便民利企的联动办理；三是树立“马上就办”服务班组，委派首席审批员入驻市民之家，按照“一窗申报、一站式服务、并联办理”的相关要求，简化流程，缩短时限，落实 “只跑一次路”的服务要求。2、提升用户满意度方面：一是持续推进物联网表更新换代，截至7月公司已经累计更换物联网表用户15万余户，剩余用户力争在2026年底前全面更换完成。随着物联网表的在全市的逐步普及，彻底打通了公司与用户的信息传输难题以及后续服务保障，当用户余额不足时，我们能够及时发送短信提醒用户，用户也可足不出户实现手机缴费；二是针对IC卡表用户缴费，我们在全市科学合理布点自助缴费机近百台，覆盖常德市各大型小区、商场、银行网点、便利超市，IC卡表用户可就近在自助终端上通过微信、支付宝等方式缴费以及物联网表用户可在公司微信公众号、我的常德APP在线缴费；三是强化公司计划性/非计划性停气的信息传导，提高用户停用气的及时知晓率；四是制作《居民用户装修手册》，加强用户在装修环节的指导及注意事项，避免用户因装修造成的燃气管道私改等安全隐患及风险；五是今年推行二次挂表业务，为满足用户对户内燃气设施进行个性化设计和安装的需求，实现“私人订制”服务的新突破；六是公司今年已将原有服务热线移交北京总部托管，市民可拨打956100全国统一服务热线反映诉求，从而有效的减少话务占线问题；七是利用AI智能外呼平台开展用户满意度调查回访，对每天上门服务人员的(着装礼仪、工单完成情况、服务态度)由用户给予综合评价，公司通过以上系列举措，以此进一步规范并强化员工服务质量，提升用户的服务体验感。3、营业厅改造升级，完善用户端需求：2022年9月丹阳营业厅和望月营业厅相继升级开业，新改造升级的营业厅一是新增了中央空调、新风、地暖，改善营业厅业务办理环境；二是打造样本厨房，增加用户安全用气体验感。用户报装后可进入标准厨房体验区，身临其境的了解如何合规安装及使用天然气；三是拓宽业务范围，增加燃气具及其他燃气配套产品服务供用户自行选择，更好的满足用户需求。4、降费减负、展现“国企担当”：在常德市政府“降费减负”相关政策指引下， 常德昆仑燃气公司已连续5年推行为企业降费让利支持各用气企业的发展，连续6年来累计为下游工业企业退费减负830余万元。往年疫情期间对流动资金紧张、缴费困难的各类用气企业和居民用户，公司执行“欠费不停供”政策。确保了疫情环境下常德市各类用户的生产/生活用气不受影响，有效缓解了用气企业的经营压力，助力地方社会经济。
  王 澜:这里是《政务服务便民热线》，感谢各位嘉宾做客直播间，同时也要感谢每一位朋友的关注和参与。本期节目就是这样，我是王澜，欢迎关注，再见。