主持人：网民朋友，上午好。生活在桃花源里的城市——常德的市民觉得非常幸福，开门七件事——柴米油盐酱醋茶之第一件事，已经在湖南省地级市中率先进入了清洁能源天然气时代。天然气已然成为老百姓日常生活中离不开的一种重要能源，它具有质优、价廉、清洁、环保的特性，为我们的日常生活提供了重要的能源服务。今天我们有幸请来天然气建设功臣---昆仑燃气团队做客常德政府网站常德论谈，与网民朋友们互动交流。这是常德中石油昆仑燃气副总经理胡方立（点头挥手致意说大家好）、维抢修中心经理刘海兵（点头挥手致意说大家好）、客户服务中心支部书记、副经理何仁英（挥手致意说大家好）。客户服务中心营业厅大堂主任李蕾（点头挥手致意说大家好）客户服务中心用户管理办主任夏攀（点头挥手致意说大家好）客户服务中心开户报装组组长葛纯（点头挥手致意说大家好） 
        1、主持人：常德中石油昆仑燃气有限公司副总经理胡方立介绍一下常德公司基本情况。 
        胡总：常德中石油昆仑燃气公司是隶属于中石油昆仑燃气公司专业化燃气公司，2003年10月成立。公司法定代表人、总经理施文勇，现有员工276人。公司下设综合办公室、人力资源部、财务资产部、生产运行调度部、经营计划部和质量安全环保部。公司主要经营城市天然气的供应和开发利用、天然气输配和长沙-常德沿线市场开发。公司规划总投资8.5亿元，建成皇木关、德山、汉寿、益阳、望城、铜官、星沙等天然气场站7座，敷设长输管道189公里、城市燃气管网800多公里，累计发展城区及长常沿线居民用户20万多户、工业及公福用户800多户，年供气能力达6.3亿方，天然气供应范围覆盖常德、益阳、长沙三市10多个区县。目前，公司天然气输销量突破5亿方，纳税3000多万元。 
        2、主持人：关于华南厂居民咨询燃气安装的问题由常德中石油昆仑燃气公司副总经理胡方立回答。 
        答：我司于2014年上半年经与市政府、市规划、西城投资公司多次请示、沟通，市规划答复为因西城投资公司为柳叶大道西延线建设单位，其相关管线管位请西城投资公司确认后予以回复。西城投资公司答复为目前管线管位已暂定，但水平标高未定，而西城投资公司定于2014年7-8月进行土地拆迁工作，同步通知相关管线单位。我司早已做好各项施工准备工作，在具备施工条件的情况下，积极配合西城投资公司进行配套施工。 
        3、主持人：关于城东办事处庆丰社区居民安装管道燃气的问题？由常德中石油昆仑燃气公司副总经理胡方立回答。 
        答：庆丰社区正在安装中。经核实，庆丰社区于元月17号签署安装合同，施工期是90个有效工作日，但在施工过程中，社区多次出现新用户开户，施工单位重复进场，影响施工进度，现没有安装到位的多为四月、五月份报装的用户，庆丰社区为统一施工、统一布管，我司将派专人现场督办，让庆丰社区的用户尽快用上天燃气。 
        4、主持人：有网友问关于停气能否及时告知用户的问题？由常德中石油昆仑燃气公司维抢修中心经理刘海兵回答。 
        答：我司关于停气涉及到两个方面一是计划性停气，我司提前24小时通过短信、电视、张贴通知等方式告知用户，且我们会尽量避开用气高峰，选择用户不用气时进行施工；二是应急抢修临时性停气，临时性停气我司一般会第一时间通过短信方式通知用户，并在最短时间恢复供气。 
        5、主持人：关于网友咨询网上银行不能缴纳燃气费的问题？有几个收费网点？由常德中石油昆仑燃气公司客户服务中心支部书记、副经理何仁英回答。 
        答：工行的网银正在升级中，网上也有温馨提示，目前建行和工行的手机银行可以在网上缴费，智能燃气表IC卡用户必须前往本公司收费厅缴费。 我司有收费厅四个，代收网点六个网点：幸福湾、电力新村 白马湖公园、工业学校、健民花园网点鹏程。 
        6、主持人：有网友咨询城市低保对象优待政策？如市社会福利院集中生活的几百名老人和儿童、怎么享受优待政策？由常德中石油昆仑燃气公司客户服务中心支部书记、副经理何仁英回答。 
        答：根据湘价函[2010]126号文件规定，对民政部门发证的城市低保户，可享受补贴4立方米/户.月天然气价款；一年补贴48立方米。用户可凭低保证复印件、身份证复印件到我司中心营业厅办理相关手续（低保证姓名、身份证姓名、燃气开户姓名须一致，低保证须有当年的有效年审记录、办理一次可享受一年，第二年须通过低保年审，继续申请后方可享受）。 根据湘政办发[2006]28号文件，养老服务机构用气按居民生活用气价格2.8元/立方标准收费。 
        7、主持人：关于网友提问智能燃气表维护换表后需补交燃气费才能开通燃气的问题？由常德中石油昆仑燃气公司客户服务中心营业厅大堂主任李蕾回答。 
        答：您家中使用的燃气表为智能燃气表。智能燃气表是以膜式燃气表为基表，加装IC卡控制器所组成的一种具有预购气量功能的燃气计量装置。智能燃气表属电子产品，安装在厨房内，长期处于水蒸气、油烟浸入等外界环境中，容易影响电子控制器的正常计量，出现了实际用气多于所购气量的疑虑。刚才主持人说的这位网友就是这种情况，为避免计量争议，厂家在生产智能燃气表时增加了基表读数部分，并作为燃气表收费计量的法定依据。燃气表在出厂时经过厂家所在地质监部门对基表的检定，且燃气公司所在地质监部门也对基表进行了检定，合格后方可安装到用户家中，2013年6月1日生效的《燃气服务导则》（GB/T 28885-2012）以国家标准的形式规定：燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据。 
        8、主持人：一位东方美景小区的网友咨询你们公司多久安检一次，为什么我家里很久没有安检了？安检需要钱吗？由常德中石油昆仑燃气公司客户服务中心用户管理办主任夏攀回答 
        答：根据《城镇燃气管理条例》及《城镇燃气设施运行、维护和抢修的安全技术规程》的相关规定，入户安检周期为每两年一次。2009年至2013年对全市正在使用的燃气用户实行的是2年一次的轮回安检。 今年，公司领导对入户安检有了更高的安全要求，从2014年开始，对全市已开通使用的燃气用户安全检查周期更改为一年一次。在检查前提前1-3天内张贴《燃气安全检查通知》在小区的大门口和小区单元口，安检人员上门时会穿红色工作服，佩戴工作牌，且不向用户收取任何检查费用，不推销任何燃气产品。对于到访不遇的用户，安检工作人员会采取电话联系的方式预约上门，未联系上的用户会在家门口张贴一张到访不遇的卡片，卡片上会留有安检员的联系方式。用户若对工作人员的身份有所疑虑的话，可及时拨打我公司24小时客服热线7177177进行咨询、核实。或在工作日致电安检组电话2911197进行核实。 
        9、主持人：燃气公司经营燃气器具吗？开通天然气时对燃气器具有些什么要求？ 
        答：本公司不经营燃气灶、热水器等产品，燃气器具必须为天然气专用灶具、热水器。凡是符合市公用事业局官方网站《常德市管道燃气燃烧器具气源适配性目录》上相应的品牌、型号且贴有准入“合格”的三角形贴花标志的燃气器具均可开通使用天然气。 软管与家用燃具连接时，其长度不应超过2m且不宜超过2年，软管两端须用管卡卡紧并不得有接口。经常检查软管是否破裂、老化损坏，以免造成漏气。应自行及时更新，建议使用燃气用具连接用不锈钢波纹软管。 
        10、主持人：有网友问我家的房子马上要装修了，请问一下可自行改动燃气管道吗？由常德中石油昆仑燃气公司客户服务中心大堂主任李蕾回答。 
        答：不能，根据《城镇燃气管理条例》等法律法规规定：天然气管道设施不得擅自暗埋、封闭、包裹，不得穿越卧室、浴室、卫生间、阁楼或壁柜。不得擅自改动、拆除、改装、迁移、安装燃气设施，如需改造燃气设施时，仅选择具有国家燃气设施安装施工资质的单位及专业人员。咨询电话7177177。 
        11、主持人：用户本人在家发现有燃气气味时，一般怎样处理？由常德中石油昆仑燃气公司客户服务中心支部书记何仁英回答。 
        答：发现有燃气泄漏时必须立即处理，未作处理的应采取以下措施：(1)关闭表前阀(2)轻开门窗通风(3)严禁动用明火或启闭电器 (4)到户外安全地点后拨打24小时客服热线0736-7177177报修。 
        12、主持人：请问一下关于不锈钢波纹管安装使用问题？由常德中石油昆仑燃气公司副总经理胡方立回答 
        答：根据常德市燃气热力管理办公室常燃通[2014]2号文件： 
            1、对于市城区新安装的非居民管道燃气用户，其燃气燃烧器具必须安装波纹金属软管，燃气设施使用范围内须安装燃气泄漏报警器和燃气切断阀，明确专人负责燃气设备设施的安全管理。老用户在入户检查时要及时督促整改。 
            2、对于市城区居民管道燃气用户，在入户安全检查时要加大燃气安全知识的宣传力度，引导用户及时更换国家明令淘汰或使用年限届满的燃气燃烧器具、连接管等，使用具有国家质检证书的不锈钢波纹软管、螺纹接口等燃烧器具连接材料。 
        “武陵耕夫”网友提问， 1、常德的管道燃气水分、杂质较多，中午、晚上用气高峰期，火焰颜色呈现红火、黄火。曾怀疑燃气灶有质量问题，但是邻居不同品牌的灶具也是同样情况，偶尔在上午使用出现蓝色火苗。请问胡总,怎样保障燃气质量，让我们的用户满意？ 2、现在使用的IC卡电子燃气表计费偏高，原来使用机械表虽然抄表缴费免费一点，但在近两年的用气量对比，IC电子燃气表用气量明显偏高，且特别费电池，经常自动断气。请胡总，两种燃气表在计费方面是不是有差别？