您的诉求，我来解忧。这里是由“千年国酒”冠名播出的政务访谈节目《市长热线》，我是主持人王澜，在直播间向您问好。今天是2021年10月28号星期四，那本期《市长热线》的上线单位呢，是常德火车站。，如果大家对售票、乘车等方面的工作有任何相关的问题或者咨询建议，都可以参与我们的节目进行互动。节目中，两路热线 7702345/7232345和微信公众号“常德人民广播电台”已为您开通。与此同时，您还可以通过调频105.6兆赫、常德政府网、常德全媒、手机APP“蜻蜓FM”和“喜马拉雅”、同步收看、收听我们的节目。今天，来到直播间的带队嘉宾是：常德火车站站长 陈军还有各位随行嘉宾，他们是常德火车站 副站长 杨君，客运主任 刘钧，安检主任 周波，票房主任  朱冬英，办公室副主任 谢莹瑾

      一、车站基本情况
      火车站于2021年7月20日零点搬迁启用过渡站房，购票、候车等所有的客运业务均在过渡站房办理。
常德火车站过渡站房位于常德大道与朝阳路交叉口向北行驶700米，距离老站房步行约10分钟，公交车的5、9、19、47路公交车在常德火车站公交站办理换乘。
常德站南站房已经在施工建设，根据工程进度预计2022年底启用南站房和南广场（原火车站老站房侧），同时拉通长益常高铁场、开通高铁业务。启用南站房后将继续施工建设北站房，预计2023年底前全部建设完成。
新常德站建成后达6万平米，将成为集高铁、城际、普铁为一体的综合性枢纽车站，届时常德地区旅客出行将更加便捷。
在新的常德火车站建成前，我们还要历经两年多的站改施工期，在站场环境改变过程中可能会给旅客的出行带来一些不便（比如过渡站房没有无障碍通道、汽车停车场小、中期配合施工减少办理客运营业的列车），我们车站全体工作人员会尽最大的努力去克服种种困难、为旅客提供最大化的便捷服务，与常德市一起迎接新的常德火车站！

       二、旅客服务
      1、服务台
      服务台的位置：候车室进门的右手 
      服务台电话：2568342（8:00-21:30）、2568152（21:30-8:00） 
      服务台的主要工作：业务咨询旅客求助投诉建议 
      服务台的主要服务工具：轮椅、便民箱（针线包）、复印机等，还在候车室的卫生间旁设立了母婴室，专门为带婴幼儿的旅客提供喂奶、换尿布的场地及设施。
      2、遗失物品
      车站遗失物品招领处设在车站服务台。旅客或者工作人员捡到旅客遗失物品（包括列车移交的旅客遗失物品）都会统一到服务台进行登记和保管 ，我们会在第一时间通过车站广播寻找失主，如没人前来领取，我们会在服务台保管30天（易腐物品、食物等容易变质的物品除外）。在这期间，大家可以拨打2568342进行查找，如查找本人的遗失物品（有联系方式的我们会主动联系）请带好身份证前往服务台办理相关手续。
      三、旅客乘车   
      1、关于本站停止检票时间的规定
搬迁到过渡站房后，我站从候车室检票口到站台最远处的走行距离有600余米（含上楼梯），经测算的走行时间（考虑旅客携带行李等因素）需要8分钟左右，列车发车准备还需要一定时间，故为确保旅客人身安全和列车正点发车，本站公布的停止检票时间为列车开车前10分钟。请广大旅客理解和支持此规定，尽可能提早（半小时以上）赶到车站接受实名制验证、安检和检票进站乘车，切勿以所乘列车的开车时间作为赶到车站检票进站的参考时间。如确因特殊原因未赶上车的，在当日24点前有去往同方向列车且有余票的情况下可免费改签一次车票乘车。
      2、关于电子客票检票的相关提示
为方便旅客乘车，本站从2020年6月20日起已全面实施电子客票，即旅客购票车票后无须再换取纸质车票，可直接凭本人购票时使用的相关身份证件即可检票进站乘车（注：手机上的购票信息不能作为进出站检票的凭证）。本站目前实名制验证口设有2台人脸识别的自助验证闸机，候车室检票口设有12台自助检票闸机，自助检票闸机可识读的证件包括二代身份证和12306检票二维码等。需特别提示的是：如果旅客的身份证件已消磁、带儿童旅客乘车时是用大人的身份证购买的儿童票，或是持纸质临时身份证明等其他自助闸机无法识读的证件乘车时，请务必要走人工通道检票进站。建议持自助闸机无法识读证件乘车的旅客最好能先到自助售取票机上或人工售票窗口换取纸质行程信息单，方便走人工通道检票时节省检票时间。
      3、关于如何确保正确乘车的提示
因本站过渡站房硬件设施受限，只有一个候车室和一个检票口，故在列车密集到发的客流高峰时段，经常会出现多趟列车同时检票进站的情况。为确保旅客正确乘车，我站会通过电子信息屏、广播、小喇叭等方式及时向旅客通报列车开停检时间、列车停靠站台等信息，请广大旅客一定要认真关注自己所乘车次信息，如有疑问可及时找车站工作人员询问，避免发生漏乘、误乘问题。另需特别提示的是：因无法避免多趟列车同时检票的情况，希望广大旅客能自觉配合车站工作人员的指挥，有序排队检票进站，切勿着急插队拥挤，车站会给各次列车的旅客都留够充足的检票时间，保证每一位旅客都能安全顺利上车。
      前两天听到一个段子，今天我也特别想和陈站长来分享一下，诶内容是，我冥冥之中觉得，三个月之后，很多人会行一次大运。那就是春运。虽然这只是一个段子，但是也足可以看出来，春运对于中国人的重要性，那对我们就更不用说说了。
节目最后，我们来有请今天的主嘉宾陈站长为我们谈一下今天的上线感受吧。

     这里是由FM105.6常德综合广播播出的政务访谈节《市长热线》。感谢各位嘉宾做客直播间，感谢大家的聆听和参与，也感谢“千年国酒”对本节目的大力支持。
如果您也有话要说，可以关注我们的微信公众号“常德人民广播电台”，我们期待您的留言。
本期节目就是这样，我是王澜，欢迎关注，再见！