4月9日，市长热线组织召开“面对面”督办会，研究解决处置时间长且未解决的问题工单，确保督办件彻底解决，这是市长热线结合党史学习教育，深化“我为群众办实事”实践活动，及时回应民声采取的具体行动。市城管执法局、市住建局（人防办）、武陵区政府等涉及单位相关负责人参加会议。

会议对4则热线督办案例的市民来电反映情况、前期处置情况和后期工作建议，进行了详细的介绍、交流探讨。市长热线负责人根据法律法规、权力清单、责任清单等相关文件，综合分析办理过程中的实际情况，最终确定了污水井排水不畅等事项的牵头单位和协办单位，由工单所属主办职能部门研究解决方案，针对每个诉求件明确办结时间节点，全面提升工单办理效率及质量。会议还对业主装修导致建筑结构被破坏，产生安全隐患问题的工单处理流程以及职责边界作了明确划定，为群众合理合法诉求件的有效解决畅通了渠道。

据了解，市长热线接到市民投诉后，形成交派工单转交二级转办单位限时处理，个别工单在交派至相关单位后，因情况复杂、单位权属不清或存在争议，造成问题久拖不决，形成疑难工单。针对这些疑难工单，市长热线将及时协调，加大督查督办力度，对有争议的工单按照首问责任制责成有关单位处理，对热线办理中存在拖延推诿、敷衍塞责的情况，将集中问责，确保群众诉求件件有回音。