尊敬的各位领导，各位同仁：

　　大家好

　　我叫易琳，来自武陵区地税局办税大厅，当听到大厅二字，您的印象肯定是：那儿的工作是多么单调和枯燥。而我，在这里已工作了整整六个春秋。六年，对一个女人来说，不是一个短暂的时间，它让我尝试了工作的艰辛与快乐，品尝了生活的酸甜与苦辣，使我从一个大姑娘变成了一个六岁孩子的母亲，它成了我一生中难忘的青春驿站。今天，站在这个讲台上，我不敢和大家谈如何做了一个爱岗敬业的税务工作者，只是将发生在自己和自己周围的一些小故事告诉大家。

　　记得还是在2001年，性格开朗而又倔强的我，提前一个月结束产假来到办税大厅工作，六年来，在大厅副主任和主任的岗位上，凭着对本职工作的热爱，与大厅的姐妹们一道，用真诚和汗水，一步一个脚印，努力创造一个又一个的业绩，争取一个又一个的荣誉，把武陵区办税服务厅大打造成了国家级的“巾帼文明岗”。

　　我们武陵区办税大厅由14名平均年龄只有30岁的女同志组成，担负着城区560多家企、事业单位和8000多个体工商户的税款征收任务，是常德市地税系统征收任务最重，工作量最大的一个基层办税服务厅，这样一副重担，压在我们这群年轻的女性肩上，确实是个严峻的考验。

　　我们大厅平均每天要接待纳税人200人次以上，开出各种票证500份左右，卖出的发票近700本，接待咨询的电话和纳税人不计其数。面对这样繁重的工作，我首先从提高自身素质出发，坚持勤学苦练，在理论和实践的结合上熟练掌握税收工作的各种技能，做到能充分胜任各个窗口的工作，哪儿工作忙，哪儿就有自己忙碌的身影，自己率先垂范的模范行动，赢得了大家的好评，久而久之，姐妹们都戏称我是一块“狗皮膏药”哪儿需要哪儿贴。

　　2004年，劳务发票代开点取消，由于地理位置的原因，全市成千上百个代开点代开劳务发票的重任落到了我们大厅。劳务发票大家都知道，营业额度小，但量比较多，来开票的多是老头老太太，要不就是五大三粗的壮汉，他们有的字不会写，有的眼睛看不见，有的一个问题反反复复盘问多次，还有的因为刚忙完活而满身汗臭，偶尔也有的酒气熏天。但在我和姐妹们的眼里，他们都是国家的纳税人，没有身份的区别，帮他们又快又好的办完业务，是我们服务的宗旨。我和姐妹们真诚笑脸相迎，给他们一个一个地填表，一条一条地解释政策，一张一张地打票，但有时也常会让我哭笑不得，等你刚把票打完，老太太说句：妹子，我记错了再加20元，前功尽弃，又得作废所有的已开发票和完税证，从头再来。我们就这样不厌其烦，将税款几十元，几百元，几千元一点一滴的累积起来，积少成多收进了国库。

　　申报期是我们最忙的日子，纳税人排的队纵横交错，只看得见姐妹们的手指在键盘上飞舞，最忙的时候一个人一天开票达到300多份，到了中午吃饭时间，常常关不了门，只能派一到两个人去食堂打饭，所以我们局里同事都开玩笑，吃饭千万别站错队，站到大厅人的后面，准没饭吃。特别是到了年关，用人山人海来形容厅里的纳税人一点不为过，唧唧喳喳，黑压压的一大片，排队排到了大街上，给人的感觉大厅人员就像是埋在了人海里，屁股再也没离开过板凳。去年腊月24那天，一个大伯排了很久的队，轮到他时，很善解人意对忙个不停的大厅人员胡向辉说：“妹子，你先喝口水上个厕所吧，我看你都忙了半天了，我多等会没关系”。听到那暖心的话，胡向辉很感激的说：“大伯，没关系，我能行”，我们最高兴的事就是莫过于得到纳税人的一丝理解和一声谢谢了。那一天，我们收到了税款357万元，也许您认为这个数字相比于银行转帐的金额并不算大，但对我们来说靠一张票一张票地征收而累积起来，该要打多少张票啊！一天下来，腰酸背疼，头昏脑胀，连饭都吃不下。这样日复一日，年复一年，长期坐在电脑前工作，我们都不同程度地患上了颈锥病，肩周炎，腰肌劳损等职业病。我们这样超负荷的工作，说不累，是假的，但姐妹们很少发牢骚，因为在我们心中都有这样一个很朴实的理念：这是我们份内的工作。到去年年底，我们已累计征收税款6亿多元，年平均增幅25%以上，年人均征收税款近1000万元，据不完全统计，这些年来全厅开展税收宣传6300多人次，为纳税人解决涉税问题5000多人次，发票兑奖近200万元。

　　我们区局与各个县局相比可能还有一个最大不同点就是：我们面对的纳税人70%是个体工商户。由于各种各样的原因，他们素质参差不齐，如何处理好征纳关系就成了我们最大的难题。面对这样的困境，我知道要搞好征纳关系，首先得做好姐妹们的工作，更明白要做好姐妹们的工作得让姐妹们心服口服。作为领头人的我，工作主要就是管理，管理的关键在于管理好“人心”，要想管好“人心”，必须得以心交心，将心比心。明白这一点，我无微不至地关心着身边的姐妹，姐妹闹了别扭，我想办法帮她化解，姐妹们心里有了疙瘩，我会及时帮她解开，会耐心倾听她们工作中的委屈，与她们一起分析和纳税人交往中出现的问题，恳切指出她们做的不好的地方，改掉我们女人惯有的娇气，帮她们解除心结，放下包袱，充分调动大家发挥女性的优势，用我们女人特有的温柔体贴、细心周到来打动人，用女人难得包容和真诚去感染人，用女人骨子里的那种倔劲去说服人。这样纳税人在“和风细雨”中履行了应尽的义务，也享受了应有的权利。

　　人上一百，形形色色，要做到让每个纳税人都满意，谈何容易？2004年9月的一天，一个纳税人因补缴上月税款而取不到上月的发票时，破口大骂，抬手将发票购买簿砸到我的脸上。委屈的泪水一下子在我的眼眶里直打转，我强忍着，弯腰拾起发票购买簿，递还给纳税人，继续耐心地向他解释政策，直到他消气满意为止。在大厅里，这样的事举不胜举，多年来我已总结出一套如何和纳税人打交道，如何协调处理好征纳关系的好办法。常言说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，有时即使自己再委屈，也不能因言语不慎而激发矛盾，影响大局。所以不管什么情况，我都是满脸笑容，“师傅”、“大伯”不离口，不少纳税人亲切称赞我：短头发的姐姐真好。

　　遇到类似的事，姐妹们也都效仿我的作法，效果也都不错。2005年7月8日，正是申报期，厅里被挤的水泄不通，一位姓刘的建安包头来代开建安发票，他自己填好了申请表递给了开票员曾芳，曾芳按他所填的内容开出了建安票，递给他时，他突然发现发票的申请开票方与受票方填反了，不分青红皂白，把怨气一股脑撒向曾芳，当着众人的面骂了很多不堪入耳的脏话，而且非常过分的将手上燃着的烟头扔到曾芳的头上，曾芳的头发一下子烧得冒起了青烟。“易姐”，只见她站了起来轻轻的喊了声，委屈和疼痛让她的眼泪水再也忍不住，掉了下来。我放下手上正忙的事，赶紧过去询问情况，看到无辜被欺负的曾芳，心里那滋味说不出的难受，太过份了，真想指责他几句，可话到了嘴边又咽了回去，理智地对他说“师傅，在公共场合请注意您的言行。”曾芳擦干泪水抽噎着对我说“易姐，没事了，还有很多人等着开票呢，别耽误了其他人”。说着，坐下来给他重开了发票，然后继续为后面人的服务，众多的纳税人都投来了赞许的目光。议论开了，“小姑娘真不错”、“那人太不应该了”“她们真不容易，这么忙还要受气”。那位包头拿到重开的发票，自己也觉的理亏，不好意思地主动向曾芳道了歉。曾芳很大度地笑了笑说“没什么”。
 
　　在税收执法这个问题上，我从不含糊，性格中的倔劲暴露无遗。去年7月，个体户王老板来到大厅缴税，已超过申报期，按照规定得加收滞纳金，他一听到要加滞纳金，马上装出一幅可怜相，开始对大厅人员徐丽平软语相求：“能不能不收，我没钱，坐公共汽车的钱都没有”，徐丽平很耐心的说：“师傅，征管法规定了，必须得缴，我们任何人都没有减免的权利”，见没效果，他马上改变了态度，满口赃话，恶狠狠地说：“你走着瞧，我记住你的名子了”。我看到状况不对，连忙给他好语解释，他大发雷霆，说道“不关你的事，看我怎么收拾她，”，我也火了，声音高了些：“有什么事冲着我来，我叫易琳，与她们无关”。王老板喋喋不休地骂着，我压住怒火，仔细地给他解释了几遍政策，斩钉截铁地告诉他必须得缴，最后他还是被说服了，依法缴纳了滞纳金。所以想要恰到好处地把握为纳税人服好务和严格执法的分寸，还真不是件容易的事。      

　　当您听到我说的这些，您一定认为我们的工作、生活是多么的辛苦和枯燥。那么，您错了，姐妹们有在这样一句口头禅：工作并快乐着。因为我们的付出不仅得到了纳税人的理解和尊重，更得到了我们局领导和同事的重视与关心。而且，姐妹们共同创造了一个宽松、和谐、愉快的工作氛围。

　　厅里的姐妹都已是为人妻为人母，说句实话闹点小情绪，想离开大厅多照顾一下家庭的人也曾有过，但我们局领导从不认为她的要求过份，很大度给她分析局里的人员安排情况，耐心开导，直到她安心呆下来；逢年过节最忙的时候，局长都轮流到大厅值班，有时维持秩序，有时接待咨询，有时帮助拿票，忙的不亦乐乎；当我们忙得没时间吃饭时，总会把炒好的盒饭送到大厅；每年春节值班都陪着我们，一直坚持到大年三十。姐妹们心里甜丝丝的，辛勤的劳动和付出得到了大家的理解和认可。

　　我们也是一群爱说爱笑爱美，多才多艺有爱心的快乐女人。在休息的时候，我们会去孤儿院做好事，而且三年不间断地支助了贫困学生余典元和杜剑考上了大学；在周末，都会穿上自己最漂亮的衣服，带上孩子去踏青，去秋游；每年春节局里、市里的文艺晚会肯定少不了我们的精彩表演；乒乓球，羽毛球等各类运动比赛场上也总有我们矫健的身影；演讲比赛、写作能手的佼佼者也在我们其中。当然，我们也有不开心相互闹别扭的时候，我总会提醒姐妹：在一起工作是一种缘分，有什么矛盾相互沟通了也就没事了，所以姐妹们心里的疙瘩很快就会解开。这样在大家的共同努力下，尽管工作繁忙，可我们关系融洽，相互帮助，俨然一个和谐的大家庭。我们就是这样一群爱工作、爱生活、爱学习，有主见、有责任、有爱心的女人们，组成了一个团结，活跃，敬业的巾帼集体。我们大厅先后被全国妇联、省、市各级单位授予巾帼文明岗”、“青年文明号”、“芙蓉标兵岗”等一系列荣誉称号，而我也因为工作业绩突出，先后四年获嘉奖，连续两年荣立三等功，并授予“岗位标兵”“十大杰出青年”等光荣称号。

　　岁月在繁忙而又快乐的工作和生活中流过，流走的是我们女人如花的青春，留下的却是我们真实而平凡的故事。我和姐妹们将一如既往，坚持本职工作，用我们真诚的爱心和辛勤的汗水，尽心尽力为国聚财，努力将业绩越做越好，将成绩越擦越亮！